לאורחים נמאס: הרעש במלון הפך למטרד - ולא תמיד יש מה לעשות

לפי חברת התוכנה והייעוץ ProStay שמשרתת מלונות, רעש בבתי המלון הפך לאחת התלונות המרכזיות של אורחים, והוא מדורג מיד אחרי ניקיון כדבר שהכי מטריד מבקרים. לפי CNN Travel, הדגש על שינה איכותית ובריאות עולה בשנים האחרונות, ואורחים מצפים שהחדר שהם מזמינים יאפשר להם באמת לישון - אבל למלונות לא תמיד קל, או זול, לפתור את זה.

> מנהלי מלונות ממליצים: זה מה שצריך לעשות כשמזמינים חדר

"אם אתם גובים ממני 400 דולרים ללילה במלון, אני מצפה שהחדר יהיה שקט", אמר צ'קיטן ס. דב, פרופסור בבית הספר למנהל מלונאות נולן באוניברסיטת קורנל ומומחה לשיווק ומיתוג בתחום האירוח. לדבריו, מלונות לא שמו את השקט בראש סדר העדיפויות שלהם עד סוף שנות ה-90, ובמשך זמן רב רבים מהם השקיעו יותר בלובי, מסעדות וחדרי כושר מאשר בבידוד רעש.

ג'ייסון גנון, מנהל פרויקטים בחברת הריסה מפנסילבניה, שנוסע לעבודה אחת לשבועיים, סיפר שבנסיעת עבודה למיסיסיפי בשנה שעברה עבר בין שלושה חדרים במלון בניסיון למצוא שקט לפני יום עמוס. בחדר הראשון, לדבריו, המזגן הישן היה מהחזקים והרועשים שנתקל בהם; בשני הרעיש המקרר; וליד השלישי אורחים אחרים עשו מסיבה. "יכולתי לשמוע כל מה שהם עשו", אמר.

לינדזי מאנס, שעובדת כיום בקרן השינה הלאומית, נתקלה בבעיה דומה בנסיעת עבודה לאוסטין, טקסס, כשהייתה בחודש השביעי להיריון. החדר שלה היה ליד מעלית, והיא שמעה כל הלילה את ה"דינג" של הדלתות נפתחות ונסגרות. "הקירות היו דקים כמו נייר, ויכולתי לשמוע אנשים בחדר הסמוך מדברים עד שעה מאוחרת מאוד בלילה", אמרה. לדבריה, זה היה "הלילה הגרוע ביותר של שינה" שהיה לה במלון.

המקורות לרעש משתנים: תנועה ברחוב עמוס, אורחים שצועקים בחדר ליד, מעלית, מקרר, מזגן או בריכה במרכז המלון. ג'ון לופוס, מנכ"ל קרן השינה הלאומית, אומר שבעידן של אפליקציות מדיטציה ושעוני כושר שמנטרים שינה, יותר אנשים מבינים עד כמה שינה חשובה גם בבית - ולא מוכנים לוותר עליהם כשהם יוצאים לחופשה. "החשיבות של שינה הופכת ליותר ויותר מרכזית בחיים היום-יומיים של אנשים בגלל כל העבודה שהם צריכים לעשות בסביבה הרגילה שלהם", אמר. "וכשהם יוצאים לדרך, למה שהם יקריבו את זה?".

לדברי לופוס, בבנייה חדשה מלונות צריכים לחשוב כבר בשלב התכנון והבנייה על בחירת חומרים ועל ניהול רעש, אור ואקלים. הבעיה היא שמלונות רבים בעולם נבנו לפני שהסטנדרטים האלה נכנסו לתוקף, וגם בשיפוצים של מקומות חדשים יותר אפשר לפעמים לפגוע בלי כוונה בדירוג האקוסטי. מעבר לזה, יש עניין הפשוט ומרכזי אחר: כסף. "המתח הוא ההשקעה שנדרשת כדי ליצור שנת לילה טובה שתואמת את רמת המחיר של חדר המלון", אמר דב. "לפעמים מלונות לא משקיעים את הסכום שנדרש".

נובק מסביר שגם הבחירה בחומרים משנה מאוד. קיר בטון יצוק, למשל, עדיף לרוב משמעותית מבחינה אקוסטית על קיר עם שלד מתכת, אבל הוא דורש יותר זמן בנייה, פחות גמיש, כרוך בעלויות עבודה גבוהות יותר ומשפיע על כל מערכת השלד של הבניין. גם קירות כפולים נחשבים לאחת האסטרטגיות המתקדמות יותר להפרדה אקוסטית בין חדרים, אבל הם מייקרים את הבנייה.

בנוסף, מי שמזמין חדר כמעט אף פעם לא מקבל שליטה אמיתית על המיקום שלו במלון. בניגוד לטיסות, שבהן אפשר לראות מושבים פנויים ולבחור חלון או מעבר, במלונות אי אפשר בדרך כלל לראות איפה החדר, מי מאוכלס לידו או כמה הוא קרוב למעלית. "אתם יכולים לראות כל מושב פנוי במטוס", אמר דב. "למה אני לא יכול לעשות אותו דבר כשאני מזמין מלון?" גנון סיכם את זה פשוט יותר: "תנו לי לבחור איפה אני ישן".

לדברי דב, יש רשתות שבודקות שינוי כזה במערכות ההזמנה, אבל זה לא פשוט: צריך לאזן בין צורכי ניקיון, זמני הגעה ועזיבה שונים, וגם שיקולי אבטחה שמונעים ממלונות להציג תפוסה בזמן אמת בתהליך ההזמנה. חלק מהמלונות כבר משווקים את החדרים השקטים ביותר תחת הכותרת של "תיירות שינה", לעתים עם תוספות כמו בחירת כריות או מסכות שינה כבדות, אבל בדרך כלל מדובר בתוספת מחיר שהנוסע הממוצע לא ישלם על שהייה שגרתית.

מה בכל זאת אפשר לעשות? להתקשר ישירות למלון ולבקש חדר שקט יותר בקצה המסדרון או רחוק מהמעלית, להכניס בקשה כזו בהערות של ההזמנה אונליין, ולחזור עליה בצ'ק-אין. מאנס אומרת שמאז הלילה ההוא בטקסס היא מבקשת חדרים רחוקים ככל האפשר מהמעלית, ומנסה להזמין חדרים בלי אורחים סמוכים כשאפשר.

סיימון צ'פמן, המנהל הכללי של מלון The Benjamin בניו יורק, אומר שהיום אורחים כבר לא שואלים רק אם המיטה נוחה, אלא חושבים על כל הסביבה: רעש, אור, טמפרטורה בחדר, תמיכת כריות והיכולת להתנתק מטכנולוגיה. לדבריו, אפשר לבקש "קומה גבוהה יותר, מיקום שקט יותר או חדר רחוק מהמעלית", ואם יש זמינות - המלון ינסה להיענות.

עד שמערכות ההזמנה יאפשרו שליטה אמיתית יותר בחדר, אפשר גם לבדוק אתרים שמדרגים מלונות לפי רמת השקט שלהם, ובהם The Quiet Hotels. האתר מלונות בניו יורק, אטלנטה, לוס אנג'לס וערים רבות נוספות; כשציון 90 ומעלה מוגדר שם כ"שקט במיוחד". לפי האתר, העורכים בוחנים את סביבת המלון, כבישים עמוסים וחיי לילה, וגם את הבנייה עצמה, כולל מעבר קול, איכות החלונות ומיקום החדרים.