"הייתי בשוק": ביקש לבטל מלון באוסטריה - וזו התשובה שקיבל ממנו

גידי, בן 51 מגני תקווה, הזמין לפני כחודשיים חופשת סקי באוסטריה יחד עם בנו, טיול שבוטל בשל פרוץ המערכה באיראן. "היינו אמורים לטוס בשבוע שעבר, וכבר ביום שבת עם תחילת המבצע הבנו שזה לא ייצא לפועל", מספר גידי בשיחה עם mako.

> המדינה שהחליטה לעזור לישראלים שנתקעו

תוך זמן קצר, גידי קיבל הודעת ביטול מחברת לופטהנזה, עמה השניים היו אמורים לטוס, ויצר קשר עם המלון Hotel Andrea Mayrhofen שאליו ביצע הזמנה מראש. "ברגע שידעתי שהטיסה מבוטלת שלחתי מייל למלון כדי להודיע להם קודם כל שאני לא אגיע בשל המצב וחברת התעופה ביטלה את כלל הטיסות, וביקשתי גם התחשבות בדמי ביטול של ההזמנה, מבלי שפירטתי או שנכנסתי לענייני פוליטיקה או מידע נוסף", מספר גידי. "הדבר היחיד שאמרתי להם זה שלופטהנזה ביטלה את הטיסות בשל המצב".

צוות המלון השיב לגידי כי הם מצטערים לשמוע שהוא לא יוכל להגיע, ושיכניסו את החדר שהזמינו לפלטפורמות השונות ויציעו אותו למכירה, ויעדכנו במידה ויהיה שינוי. כמה ימים לאחר מכן, גידי המשיך עמם את ההתכתבות והם בישרו לו שהחדר נותר פנוי וכי הם יגבו את דמי הביטול, אך זה לא היה הכל.

"כהערת אגב", נכתב מטעם המלון, "ברצוננו לציין שאיננו מסכימים בשום אופן עם ההתנהלות של הממשלה שלכם. מספר מזעזע של זכויות אדם הופרו במלחמה בעזה".

גידי, שנותר המום מתגובת המלון, לא הבין מדוע הם בחרו לערב עניינים פוליטיים בהתכתבות על ביטול הזמנתו. "הייתי באמת בשוק, לא הבנתי מאיפה זה בא. לא אמרתי להם שום דבר על המלחמה ולא פירטתי, רק כתבתי שהטיסות בוטלו בגלל המצב. זה אפילו לא היה בקונטקסט בשיחות איתם. ברגע שראיתי את זה הרגשתי שזה אולי ישב למי שכתב לאורך כל השיחה איתי, ואז זה השתחרר".

בתגובה לפניית mako, צוות המלון הביע התנצלות על האירוע. "ברצוננו להבהיר שמעולם לא הייתה לנו כוונה להכניס עמדות פוליטיות לתקשורת שלנו עם אורחים. ההודעה המדוברת נכתבה על ידי פקידת קבלה, וזו הייתה הערה מיותרת וכבר טיפלנו בזה באופן פנימי", נטען. "הערות מסוג זה אינן משקפות את מדיניות המלון או הגישה שלנו, והן לא היו צריכות להיכלל בדיון שעסק אך ורק בעניין של הזמנה".

"בשבועות ובחודשים האחרונים קיימנו שיחות רבות עם אורחים מישראל ששיתפו באופן פתוח את נקודת מבטם האישית על המצב", הוסיפו מטעם המלון. "ההתכתבויות תמיד היו מכבדות ופרטיות. ייתכן שההקשר הזה הוביל את עובדת המלון להעיר הערה מיותרת ולא הולמת בהתכתבות זו. המלון שלנו אירח לאורך השנים אורחים רבים מישראל ואנחנו מעריכים את האמון ומערכת היחסים החמה בינינו. אנחנו נשארים מחויבים להעניק סביבה מכבדת, ניטרלית ומסבירת פנים לכל האורחים, ללא קשר ללאום או לנסיבות פוליטיות".