"הייתי בהלם מהלב הענק שלהם": המלון היוקרתי באוסטריה יצא במחווה מרגשת לישראלים

מבצע "שאגת הארי" תפס למעלה מ-100,000 ישראלים שנתקעו ברחבי העולם ללא יכולת לחזור ארצה בשל סגירת המרחב האווירי. בימים האחרונים הצליחו עשרות אלפים לחזור לישראל באמצעות טיסות החילוץ המוגבלות והמעברים היבשתיים במצרים ובירדן, אך עדיין ישנם רבים שתקועים בחו"ל.

הילה מור אלון, יוצרת תוכן ויועצת טיולים לאוסטריה, פתחה קבוצת וואטסאפ עם תחילת הלחימה לטובת מי שנתקע במדינה כדי לעזור אחד לשני במציאת טיסות, לינה מוזלת ועוד. במקביל, היא פנתה להנהלת מלון הספא Aqua Dome שבו שהתה. "הייתי בהלם מהלב הענק שיש להנהלת המלון ולכל עובדיו שידעו להכיל אותנו, נתנו לנו לעשות שיחות טלפון למי שצריך וגם הורידו לנו את המחיר בכ-35 אחוזים בגלל המלחמה", מספרת הילה.

לאור ההתחשבות הרבה של הנהלת המלון, הילה פנתה אליהם לבדוק האם ניתן להפיץ את הבשורה לישראלים שנתקעו באזור ויכולים להגיע במחיר מוזל. "הם מיד השיבו שכן, והציבו איש קשר מטעמם שידאג לכל הישראלים שמגיעים למלון למחיר מיוחד. בעקבות כך הגיע זוג חברים מחופשת סקי אחרת וככה לאט לאט זה גדל".

המחיר המופחת שקיבלו הישראלים כלל את כל שירותי המלון כמו כניסה לספא המפואר, ארוחות חצי פנסיון, מיני-בר משקאות קלים חופשי בחדרים ועוד. "בימים שבהם מצאנו את עצמנו תקועים באוסטריה ללא יכולת לחזור לבית קיבלנו מצוות מלון אקווה יחס יוצא דופן שהפך לרגע של אנושיות אמיתית בתוך חוסר הוודאות", מספר אסף, ישראלי נוסף שהגיע למלון לאחר הפרסום. "הצוות גילה רגישות מרשימה, התחשבו בנו בצורה מעוררת הערכה, ובאו לקראתנו במחיר וגם אפשרו גמישות מלאה ובעיקר עשו הכל כדי להקל על התחושה בתקופה הלא פשוטה שעברנו. לצד העובדה שמדובר במלון יוקרתי, עם מתקנים ברמה גבוהה ושירות מוקפד, מה שנשאר מאיתנו יותר מכל הוא תחושת האכפתיות וההתגייסות הכנה לעזור ברגע שבו היינו רחוקים מהבית ונזקקנו לכך במיוחד".

ולא מדובר במלון היחיד באוסטריה שפתח את שעריו והתחשב בקהל הישראלי. "אנשים רבים העידו בקבוצת הוואטסאפ שהם קיבלו יחס חם מהמארחים שלהם, קיבלו הנחות על הארכת השהייה וגם הביעו התעניינות במצב. למדתי המון על הנתינה של האוסטרים כלפינו", מספרת הילה. "גם אחד מהמלונות שאני עובדת איתם בעיירה רחוקה כתב לי שהם יתחשבו במצב ובכל מי שיגיע, וכתבו שהם שומעים ועוקבים אחר החדשות ושאלו לשלומינו. בכיתי מהתרגשות, הם הרי לא חייבים לנו כלום".

בנוסף, לפני כחודש הילה פנתה למנהלת של פארק חבלים במדינה ושאלה האם הם יהיו פתוחים בחודש אפריל מכיוון שהרבה ישראלים שמגיעים לטיול באוסטריה בחופשת פסח פוגשים לא מעט אטרקציות סגורות. "פתאום קיבלתי ממנה הודעה השבוע, ובמקביל לתשובה על שאלתי היא שאלה אם הכל בסדר בארץ, וסיפרתי לה שאני תקועה באוסטריה בגלל המצב", משחזרת הילה. "היא השאירה לי הודעה קולית מאוד מרגשת שהיא תשמח לעזור לי בכל מה שאצטרך, וזה ריגש אותי נורא".

ההמלצה של הילה לישראלים שעדיין נמצאים באוסטריה בימים אלו היא להיכנס ללשכת התיירות המקומית ביעד שבו הם נמצאים ולבקש כל עזרה שצריך. "הם מאוד שירותיים ונותנים פתרונות להכל. למשל, בלשכת התיירות של עיירת הסקי זולדן היו מאוד נחמדים כשהגענו אליהם עם סקי פס שלא נוצל, ועזרו לנו מאוד עם מידע נוסף ותמיכה במה שהיה צריך".

טלי שפינדלר, שעוסקת בתכנון טולים וסיורים קולינריים בזלצבורג והסביבה, מספרת כי לא פעם נתקלה במקומות לינה שבאו לקראת האורחים בזמנים אלו. "המקומיים מאוד אוהבים את התיירים הישראלים ואומרים שהם אורחים נדיבים. אני יכולה להעיד שיצא לי כבר לסייע למטיילים בהזזת תאריכי הלינה בעקבות המלחמה בארץ ובהרבה מקרים גם החזר כספי או ואוצ'ר. הרבה מקומות מסייעים ועוזרים במה שצריך, במיוחד כשמדובר בנסיבות כאלו".