האתגר של קוריאה הדרומית: התיירים מגיעים בהמוניהם – והתלונות על היחס נערמות
שיא במספר המבקרים, לצד שיאים חדשים גם במספר התלונות: דוחות רשמיים בקוריאה הדרומית מצביעים על עלייה חדה בדיווחים של תיירים זרים על גביית יתר, שיטות מכירה בעייתיות, תעריפים מנופחים במוניות וליקויים בשירותי לינה ורפואה. מספרי התיירים במדינה רק ממשיכים לעלות, ובמדינה מנסים לשמור על השם
פורסם: | עודכן:
בעוד קוריאה הדרומית נהנית מתיירות בין-לאומית חזקה, מספר התלונות מצד מבקרים זרים עולה בקצב מהיר אף יותר, ומדגיש מתחים גוברים בין צמיחה מואצת בענף לבין הגנה על זכויות התיירים.
רבות מהתלונות נוגעות לגביית יתר, מחירים לא ברורים ושיטות מכירה אגרסיביות. באחד המקרים שהובאו בדוח של של ארגון התיירות הקוריאני (KTO), תיירת יפנית נכנסה לחנות קוסמטיקה בסיאול וגילתה כי אין מחירים מוצגים על המוצרים. לאחר שהייתה נתונה ללחץ מצד הצוות, רכשה ערכת מסכות לפנים, ובהמשך גילתה כי היא נמכרת במקום אחר במחיר הנמוך בשליש. כאשר ניסתה להחזיר את המוצר, שכנעו אותה העובדים לרכוש מוצר חלופי, שגם הוא התברר כיקר משמעותית.
גם תחום המוניות בולט כמקור מרכזי לתלונות, ובדוח הובאה דוגמה שבה תייר מסינגפור ששכח את הטלפון שלו במונית נדרש לשלם לנהג 500 אלף וון (כ-1,100 שקל) כדי לקבלו בחזרה, דרישה שלדברי הרשויות עשויה להיחשב לניסיון גזל על פי החוק הקוריאני. תלונות הקשורות לשירותי מוניות היוו כ-20 אחוז מכלל הדיווחים, וכללו נסיעות מיותרות, תעריפים מנופחים ולעיתים גם התנהגות בלתי הולמת. במקרה אחד, תייר אמריקאי הורד במלון שגוי לאחר שהטיל ספק במסלול הנהג מנמל התעופה, ולאחר מכן חויב ב-100 אלף וון (כ-220 שקל) עבור הנסיעה למלון הנכון.
חוויות קנייה היא תחום התלונות השכיח ביותר, עם 26 אחוז מכלל הדיווחים. חנויות קוסמטיקה הוזכרו לעיתים קרובות, בעיקר בשל האשמות על ניצול תיירים שאינם דוברי קוריאנית באמצעות מחירים מנופחים, היעדר תגי מחיר וסירוב להחזרים. גם תלונות הקשורות למקומות לינה עלו בחדות, גידול של 82 אחוז בתוך שנה, כאשר תיירים דיווחו על בעיות היגיינה, מדיניות ביטול לא ברורה ושירות לקוחות לקוי.
פרסומת
רוצה לשמור על המוניטין של יעד תיירות רפואית
המגמה אינה מוגבלת לתיירות הרגילה בלבד, אלא מתרחבת גם לתחום התיירות הרפואית, שנמצא בצמיחה מהירה כבר שנים. יותר מ-1.17 מיליון מטופלים זרים ביקרו בדרום קוריאה בשנה שעברה, שיא היסטורי, אך מספר התלונות והסכסוכים הקשורים לשירותים רפואיים גדל כמעט פי עשרה בארבע השנים האחרונות. הנתונים מצביעים על עלייה חדה בחוסר שביעות רצון מתוצאות טיפולים, מחלוקות בעקבות תאונות רפואיות ומקרים של מתווכים רפואיים בלתי חוקיים.
מומחים מזהירים כי ללא חיזוק מערכות התמיכה והפיקוח, עלולה להיפגע תדמיתה של דרום קוריאה כיעד תיירותי ורפואי מוביל. למרות הגידול במספר המטופלים הזרים, מרכז הסיוע Medical Korea פועל עם כוח אדם מצומצם, מה שמעורר קריאות להרחבת שירותי המעקב לאחר טיפול ולשיפור מנגנוני יישוב סכסוכים.
פרסומת
העלייה בתלונות מתרחשת במקביל להתמודדות גוברת עם תופעת תיירות היתר, במיוחד בסיאול ובאי ג'ג'ו, שם עומס, עליית מחירים ולחץ על תשתיות מגבירים את המתיחות בין תושבים למבקרים. הרשויות החלו ליישם צעדים שונים, בהם הפצת מדריכי התנהגות רב-לשוניים, עידוד תיירות אזורית ואסטרטגיות לקידום תיירות אחראית יותר במטרה לפזר את זרם המבקרים.
בד בבד, הממשלה מקדמת את מודל תיירות החוויות המכונה K-Digging, המעודד מבקרים לחוות את חיי היומיום הקוריאניים בשכונות כמו מאפו וסונגסו-דונג, בניסיון להפחית את הלחץ מאתרי התיירות המרכזיים. בארגון התיירות הקוריאני מציינים כי בכוונתם להרחיב קמפיינים להגנת הצרכן, לשפר את רמת השירות ולקדם מדיניות תמחור הוגנת. עם זאת, גורמים בענף מדגישים כי שמירה על אמון המבקרים תדרוש יותר ממיתוג, והיא תלויה ביכולתה של דרום קוריאה לאזן בין צמיחה מהירה, שקיפות, אחריות וניהול מספרי התיירים.
מצאתם טעות לשון?