מניסיון העבר: האם יהיה פיצוי על הטיסה שבוטלה - ומי יקבל טיסת חילוץ?

אנחנו נמצאים בתקופה מתוחה ועדיין לא ברור מתי היא תסתיים ואיך זה יראה. יחד עם זאת, כבר לא מעט ישראלים תקועים כרגע בחו"ל וכבר תוהים מה יקרה עם הכסף אותו הם מוציאים על המלונות, האוכל והשהות, במהלך הימים שבהם הם תקועים בחו"ל. וגם: מה יעלה עם הכסף ששילמו על הטיסה שבוטלה ומי יעלה על טיסות החילוץ.

> שאלות ותשובות של רשות שדות התעופה

מניסיון העבר, ניסינו לענות על השאלות החשובות והמבלבלות כרגע:

אם הטיסה שלי בוטלה האם אקבל את כספי בחזרה?

אם הזמנתם בחברת תעופה ישראלית, אתם בחו"ל, והטיסה שלכם בחזרה לארץ בוטלה, אתם צפויים להשתבץ מחדש לטיסת חילוץ ברגע שאלה יתחילו. אם הזמנתם עם חברה זרה, אתם צפויים לקבל הצעה להחזר כספי או לשובר כספי להזמנה עתידית ברגע שהחברה תחזור לטוס לארץ.

אם הטיסה שלכם עם החברה בוטלה עוד לא פני שיצאתם מהארץ, תקבלו הצעה להחזר כספי או שובר כספי להזמנה עתידית, ברגע שיחזרו הטיסות. לרוב, לשובר להזמנה עתידית יש מגבלת זמן.

בשורה התחתונה: כך או כך, אתם אמורים או לטוס ברגע שהטיסות יחזרו, או לקבל כסף בחזרה על הטיסה או לקבל שובר עתידי.

האם אקבל פיצוי מעבר להחזר או זיכוי על הכרטיס?

על פי חוק טיבי, גובה הפיצוי תלוי בסוג ובאורך הטיסה, וגם תלוי במידה מסוימת ביחס שקיבלתם מחברת התעופה לאחר הביטול, ובזמן מראש שבו הודיעו לכם על הביטול.

יחד עם זאת, במידה וחברות התעופה יוכלו להוכיח שביטולי הטיסות נגרמו להן עקב אירועי ביטחוני חריג, ייתכן שהן תהיינה פטורות מתשלום פיצוי כספי. כך קרה למשל במבצע "עם כלביא", כאשר במהלכו הגדירו תאריכים ברורים שבהם חברות התעופה לא צריכות לפצות את הנוסעים מעבר להחזרה הכספי.

עו"ד אשר רוטבאום, מומחה לדיני תעופה וזכויות נוסעים, המייצג נוסעים בהליכים משפטיים נגד חברות תעופה, מסביר: "סעיף 9א לחוק שירותי תעופה מאפשר לשרת התחבורה, באישור ועדת הכלכלה, להכריז על תקופה מיוחדת בעקבות מצב חירום אם הוא נמשך יותר מ-14 ימים. מרגע שמוצא צו כזה, זכויות הנוסעים מצטמצמות משמעותית".

בשורה התחתונה: אם הטיסה שלכם בוטלה בגלל אירוע ביטחוני, קיים סיכוי גדול שלא תקבלו פיצויים נוספים מעבר להחזר על כרטיס הטיסה.

גם הפעם יהיו טיסות חילוץ?

מסתמן שכן. חברות התעופה הישראליות כבר הודיעו שברגע שיינתן להן אישור הן יתחילו להפעיל טיסות לארץ. בהתחלה ישבצו את הנוסעים שהזמינו דרכם וטיסתם בוטלה. רק אחר כך תפתח מכירת הכרטיסים לנוסעים אחרים.

בחברות התעופה מסבירים שאין צורך לפנות אליהן, והשיבוצים לטיסות החילוץ יהיו אוטומטיות לפי תאריך הביטול. מי שלא רוצה להשתבץ אוטומטית לטיסת חילוץ, יכול לבקש באתר החברה החזר כספי או שובר.

בשורה התחתונה: כן, טיסות החילוץ יהיו תחילה לנוסעים שהזמינו עם החברות הישראליות ורק אחר כך לכלל הציבור.

אל על הודיעה כי היא נערכת למבצע חילוץ ישראלים השוהים בחו"ל ולהחזרתם לישראל. החברה מציינת כי ברגע שתחודש הפעילות התעופתית ויתקבל אישור להפעלת טיסות חילוץ, לקוחות המחזיקים בכרטיס אל על ישובצו באופן אוטומטי לטיסות החילוץ. החברה מוסרת כי לקוחות אלו יקבלו עדכון יזום בנוגע למועד הטיסה החדש.

מישראייר מסרו בעניין זה: "במידה ויחלו טיסות חילוץ ניתן יהיה להזמינן באמצעות אתר ישראייר ואנו נעדכן באופן שוטף את לוחות הזמנים באתר החברה וברשתות החברתיות". מארקיע נמסר: "החברה תמשיך לעדכן את הציבור בכל שינוי בהתאם להתפתחויות ולהנחיות הגורמים הרלוונטיים".

גם ארקיע כבר הודיעה שתתחיל בטיסות חילוץ ברגע שיתאפשר לעשות זאת.