בשנים האחרונות התגברה פעילותם של עסקים קטנים ובינוניים בתחום השילוח הבינלאומי. UPS בישראל, שזיהתה את הדרישה הגוברת למתן מענה בנושא, הקימה מסלול ייחודי וראשון מסוגו לעסקים קטנים ובינוניים, שכל מטרתו לספק תנאים ייחודיים וליווי מקצועי למי שאין ברשותו הזמן והמשאבים לנהל ולממן את מערך הלוגיסטיקה ושרשרת אספקה.
לרגל יום העסקים הקטנים, ובמהלך כל חודש ינואר תעניק UPS הטבה של 50% על כל שירותי הבלדרות הבינלאומית עבור לקוחות קטנים ובינוניים שיצטרפו למסלול העסקים. שוחחנו עם סמנכ"ל השיווק של UPS בישראל, רונן כהן, אודות המסלול של UPS לעסקים קטנים ובינוניים;
איך תאפיין את מסלול העסקים של UPS?
"UPS החליטה להיות נושאת הדגל בתחום השילוח הבינלאומי עבור לקוחות קטנים ובינוניים. חקרנו ובדקנו את התחום והיה חשוב לנו להבין מהם הצרכים הייחודיים של לקוחות אלו. בשורה התחתונה ב-2011 השקנו מסלול מיוחד עבור לקוחות קטנים ובינוניים, המתבסס על שלושה עמודי תווך עיקריים: שירות מצוין, תמיכה מקצועית ותהליכי עבודה פשוטים. בראש וראשונה המסלול מתמקד ביחס אישי, אשר בא לידי ביטוי בפעילותה של מחלקה מקצועית ומיוחדת שהוקמה בדיוק לצורך לקוחות אלו. כל לקוח נמצא במסלול מיוחד לו ותפור למידותיו, ועובד עם נציג שירות אישי המלווה אותו ואליו הוא יכול לפנות בכל נושא".
מה לדעתך הצורך הגדול ביותר של הלקוחות במסלול ייחודי?
"מניסיונינו, אנו יודעים שבשונה מלקוחות גדולים המעסיקים מנהלים מקצועיים בתחום השילוח הבינלאומי, מנהלי לקוחות קטנים ובינוניים הם סוג של סופרמנים שעושים הכל בעצמם. הם מאוד עסוקים ואין להם משאבים להחזיק מנהל שילוח מקצועי. לכן מסלול העסקים של UPS מותאם בדיוק עבורם. בסופו של דבר כל הלקוחות שלנו רוצים שנקל עליהם את העבודה, שנחסוך מהם עבודה טכנית מורכבת, נמנע עיכובים ובקיצור, שנעביר את החבילה מנקודה איי לנקודה בי בצורה קלה, משתלמת ומהירה."
מה אתם מציעים עבור יום העסקים הקטנים?
UPS רואה בעצמה שותפה לדרך של לקוחות קטנים בינוניים, ומעבר לתאריך זה או אחר אנחנו מעוניינים לעבוד איתם בשיתוף פעולה לטווח ארוך. לכן החלטנו שכל עסק קטן או בינוני שיצטרף למסלול העסקים ייהנה מחודש שלם של 50% הנחה במחירי השילוח הבינלאומי המהיר. אנו רוצים שלקוחות יחוו חוויית שירות נעימה, וירגישו ש-UPS מפחיתה להם לחץ ודאגות מיותרות. השנה החדשה היא הזדמנות מצוינת עבור מנהלי העסקים הקטנים והבינוניים להוריד מעצמם את המורכבות הכרוכה בשילוח ולהניח למומחים בשילוח לעשות את העבודה עבורם בפשטות וביעילות תוך שירות אישי צמוד ותמיכה מקצועית.
= תגובה ללא תוכן
= תגובה עם תוכן
