חיפוש חופשות חכם מבוסס AI: "מפשט את הדרך לחופשה הבאה שלכם"

את הסיטואציה הזאת אתם בטח מכירים: אתם יושבים מול המסך, מנסים למצוא חופשה, אבל לא ממש יודעים מה בדיוק אתם מחפשים. אולי אתם רוצים למצוא יעד חמים בינואר כדי לשבור שגרה, אולי חופשה משפחתית לקיץ הקרוב. הבעיה היא שאתרי ההזמנות ברובם מצפים מכם לבחור תאריכים או יעדים ספציפיים, גם אם פה ושם הם מספקים גמישות.

לפי הנתונים של Holiday Finder, כ-70 אחוזים מהמשתמשים בכלל לא מגיעים לתהליך ההזמנה עם יעד או תאריך סגור, אלא חוקרים את האפשרויות תוך כדי תנועה. הפער הזה הוא גם נקודת המוצא שהובילה אותם לפיתוח הפיצ'ר החדש של הפלטפורמה: חיפוש חופשות מבוסס שיחה, שמאפשר פשוט להגיד מה עובר לכם בראש והמערכת כבר תעשה בשבילכם את עבודת המחקר והחיפוש.

הבינה המלאכותית סוגרת לכם את החופשה

הפיצ'ר החדש של Holiday Finder מבוסס על צ'אט חכם, שמאפשר חיפוש פתוח לגמרי. במקום לבחור קטגוריות, למלא שדות ולסנן תוצאות, המשתמש כותב או אפילו מקליט בקשה חופשית: יעד חם, חופשה משפחתית, סוף שבוע קצר באירופה או חופשה ספונטנית ברגע האחרון.

מאחורי הקלעים פועל סוכן AI שמתרגם את הבקשה לשפה שהמערכת מבינה, פונה למאגרי החופשות הקיימים ומחזיר תוצאות שניתן להזמין בפועל. "הרעיון היה לייצר חוויה שמרגישה אנושית", מסביר אורן לוי, מנהל תחום ה-Data & AI בחברה. "כמו שיחה עם סוכן נסיעות שמבין אותך באמת ולא כמו מנוע חיפוש שמחכה שתדע בדיוק מה אתה רוצה".

לדבריו, אחת הנקודות המעניינות בפיתוח היא שהמשתמש לא חייב להבין שהוא משתמש ב-AI. אין צורך להכיר מונחים, לדעת מה זה סוכן חכם או להבין איך המערכת עובדת. מבחינת המשתמש, זו פשוט דרך נוחה יותר לחפש חופשה. "אנחנו רואים הרבה אנשים שלא משתמשים ב-AI ביום יום, אבל כאן הם משתמשים בו בלי להתכוון", אומר לוי. "הם פשוט מדברים. המערכת שואלת שאלות המשך, מציעה כיוונים ומעדכנת את התוצאות בזמן אמת אם משנים תקציב, תאריכים או העדפות". החיפוש נשאר פתוח לכל אורך הדרך. אפשר להתחיל מבקשה כללית, לחדד אותה בהדרגה ולגלות גם אפשרויות שלא היו עולות לבד.

האתגר: לבנות סוכן שלא "יתפזר"

ב"הולידיי פיינדר" שאפו לייצר חוויה פשוטה וזורמת לחיפוש חופשות, אך הם מעידים כי הפיתוח מאחוריה היה מורכב. בניגוד לצ'אטים כלליים שכולנו מכירים, כאן מדובר בסוכן שמוגבל לנישה מאוד מסוימת וצריך לדעת להחזיר רק תוצאות שניתן להזמין בפועל דרך הפלטפורמה ובלי "להמציא" כמו שכלי AI נוטים לעשות לפעמים.

"האתגר היה לבנות סוכן שלא יתפזר", מסביר לוי. "הוא צריך לנהל שיחה חופשית, אבל גם להיות מחובר לתשתית של Holiday Finder, להכיר את כל החבילות, המבצעים והשירותים שמתעדכנים כל הזמן".

לשם כך פותח חיבור טכנולוגי ייעודי בין הסוכן למערכת, שמאפשר לו לפעול במהירות, לדייק בתוצאות ולא לגרום למשתמש להמתין. "המטרה הייתה לשלב בין תחושת שיחה טבעית לבין תגובה כמעט מיידית בלי התחושה שהמערכת "חושבת יותר מדי".

זיכרון, הקשר והמשכיות: החופשה לא מתחילה מאפס

אלמנט נוסף שמבדל את הפיצ'ר החדש הוא הזיכרון שלו. הצ'אט שומר את השיחות הקודמות וכל שיחה עומדת בפני עצמה. זה אומר שחיפוש חופשה זוגית בינואר לא יתערבב עם חיפוש חופשה משפחתית באוגוסט, אבל אם בוחרים לחזור לצ'אט של החופשה הזוגית בהמשך, ההקשר נשמר וכך גם כל הרעיונות שעלו.

"הרעיון הוא שהמערכת תזכור אותך, אבל לא תבלבל אותך", אומר לוי. "אם תחזור בעוד שנה לשיחה על חופשה רומנטית, תוכל להמשיך מאותה נקודה. זה חוסך זמן ומרגיש הרבה יותר אישי".

בנוסף, אחת הסיבות המרכזיות לנחיצות של חיפוש מהסוג הזה קשורה למציאות שבה אנחנו חיים. חוסר ודאות, גמישות בתאריכים ורצון להשאיר אופציות פתוחות הפכו לחלק בלתי נפרד מתכנון חופשה וגם אתרי החופשות מודעים לזה. "אנשים לא תמיד יודעים מה הם רוצים, וזה בסדר", מסכם לוי. "המטרה שלנו היא לעזור להם לגלות את זה בדרך נוחה, טבעית ובלי מאמץ".

בסופו של דבר, החדשנות כאן לא נמדדת בכמה מתקדמת הטכנולוגיה, אלא בכמה היא מצליחה שלא ירגישו בה ולהשאיר את המשתמש עם תחושה שמישהו בצד השני מבין אותו ועוזר לו, גם כשהוא עצמו עוד לא לגמרי בטוח לאן ומתי הוא רוצה לצאת לחופשה.