גל חסימות חדש בוואטסאפ - גם בעולם, במטא מודים בבעיה

אתמול (ב') התרחש גל נוסף של חסימות משתמשים ישראלים בוואטסאפ, שעליו דיווחנו לראשונה ב-23.7. איגוד האינטרנט הישראלי מסר כי לקו הסיוע שלו ממשיכות ממשיכות להגיע מדי יום פניות מישראלים שחשבון הוואטסאפ שלהם נחסם ללא סיבה ברורה והם נותרו ללא גישה לאפליקציה החיונית הזאת, אף ששלחו ערעור על החסימה. לדבריהם, ישנם משתמשים רבים שחשבונם נחסם כבר לפני ימים ארוכים והם עדיין חסומים מהאפליקציה, וכאלו שחסימתם שוחררה ונחסמו לאחר מכן שוב.

גם בקבוצת הוואטסאפ "חסמו לי את הוואטסאפ - עזרה ותמיכה" שמנהלים אושר רווח ורז אליהו, הצטרפו אתמול מאות אנשים: "נוספו כ-150 איש בתוך פחות משעה", אומר רווח, מומחה באבטחת חשבונות ברשתות החברתיות, ל-mako. חלק מהמשתמשים בקבוצה סיפרו שהחשבון שלהם נחסם פעמים רבות, חלקם אפילו בפעם השביעית והשמינית (!). בנוסף, דיווח רווח כי משתמשים שחשבונם שוחרר לא מצליחים להתחבר בשנית לאפליקציה (גם אייפון וגם אנדרואיד): הם מתבקשים לאמת את המשתמש חזרה, אך לחיצה על כפתור האימות לא מאפשרת להגיע לשלב קבלת הקוד, אלא מחזירה אותם בחזרה למסך האימות. כרגע הפתרון לבאג הזה עוד לא ברור.

מדובר בתופעה שמטא לא מצליחה להשתלט עליה עדיין, והיא לא אופיינית רק לישראל, אם כי נראה שההיקפים שלה בישראל גבוהים מאוד. ב-TechCrunch דווח כי משתמשים ברשתות החברתיות פרסמו כי חשבונות הוואטסאפ שלהם נחסמו והועברו לבדיקה על ידי מטא. בתגובה לפניית TechCrunch בנושא, מסרה החברה כי היא עובדת על החזרת הגישה לחשבונות אלו.

לפי פוסטים של נפגעים ב-X וב-Threads, רבים גילו פתאום שאינם יכולים להשתמש בחשבון שלהם. כשרצו להיכנס לחשבון, הופיעה במסך הוואטסאפ ההודעה: "פעילות החשבון ופרטי המכשיר שלך נבדקים כדי לוודא שהם לא מפירים את תנאי השירות שלנו. נודיע לך על התוצאה בדרך כלל תוך 24 שעות".

לאפליקציה של מטא יש יותר מ-3 מיליארד משתמשים פעילים בחודש ברחבי העולם, ואחוז השימוש בה בישראל עומד על 99%, על פי נתוני איגוד האינטרנט הישראלי.

מטא הכירה בבעיה ומסרה ל-TechCrunch כי היא פועלת לפתרונה. עם זאת, היא לא ציינה אם נפגעו משתמשים באזורים מסוימים או מה גרם לתקלה. החברה לא סיפקה פרטים לגבי הגורם שהוביל להעברת קבוצת החשבונות לבדיקה.

את אותה תגובה סיפקה מטא גם ל-mako, והוסיפה כי הנושא עדיין נמצא בבדיקה. "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".

באיגוד האינטרנט הישראלי ממליצים למשתמשים שנחסמו להגיש ערעור למטא, ולא "להתפתות" להצעות בתשלום של בעלי עניין שונים שמציעים לסייע בהסרת החסימה, שמתחילים במאות עד אלפי שקלים. באיגוד מציעים לשאר משתמשי האפליקציה שלא נחסמו לגבות תמונות, תוכן ומידע חשוב שנמצא אצלם בוואטסאפ, ולייצר דרכי התקשרות אלטרנטיביות למקרה שייחסמו בימים הקרובים.

"גל החסימות הנוכחי הוא תזכורת נוספת לריכוזיות, לתלות ולהסתמכות היתר של הציבור בישראל על יישום אפליקציית וואטסאפ שלא נותן מענה שירותי מספק במקרה של תקלה. אנחנו ממליצים לציבור להשתמש ביישומים מקבילים כדי להקטין את התלות. אנחנו קוראים במקביל לכנסת הבאה לפעול לאסדרת פעילויות מסוג זה בדין הישראלי", אומרים באיגוד האינטרנט הישראלי.

1. בצעו את הערעור כמתבקש באפליקציה והמתינו עד 24 שעות (עיון בסטטוס הבדיקה).
2. לאחר שהמספר ישוחרר, נסו להתחבר שנית.
3. רווח מציע לנקוט משנה זהירות לאחר שהחשבון משוחרר: לא לשלוח הודעות למי שלא באנשי הקשר שלכם, לא להוסיף אנשים לקבוצות, לא לשלוח לינקים או קבצים למי שלא באנשי הקשר שלכם, לבטל הורדת מדיה אוטומטית, לבטל אפשרות לצרף אתכם לקבוצות ללא אישור, להגיב להודעות בקצב נמוך, לא להתחבר לוואטסאפ ווב, לא להשתמש באוטומציות, מערכות CRM שונות ולעצור קמפיינים ממומנים.

חשוב לציין שיש הבדל בין חסימה זמנית, שנפתחת אחרי כמה שעות (לרוב פחות מ-24 שעות), לבין חסימה לצמיתות. אם מטא החליטו שהחשבון שלכם נחסם לצמיתות (לרוב אחרי כמה פעמים של חסימה ושחרור), תצטרכו לפנות למחלקה המשפטית של וואטסאפ (לא מטא – ישות משפטית אחרת).

תוכלו לעשות זאת בעצמכם, או לשלם לבעלי מקצוע שיגישו מכתב רשמי של עורך דין, מה שיכול לעלות החל מ-2,000 שקלים. במצב כזה כבר תצטרכו לחכות החל מכמה שבועות עד כמה חודשים ללא החשבון, מה שמוביל אנשים רבים פשוט לרכוש טלפון ומספר חדשים בינתיים.