"נחסם לי הוואטסאפ 3 פעמים בשבוע האחרון, עובד על תביעה ייצוגית"

בשבוע שעבר אלפי ישראלים גילו שהם נחסמו בוואטסאפ ללא כל סיבה, כאשר התופעה הגיעה לשיא בסוף השבוע. איגוד האינטרנט הישראלי אף הוציא אזהרה חריגה ופנה למטא בנושא, וקרא למשתמשים לגבות את החשבונות שלהם אם ימצאו את עצמם חסומים. בין הסיבות העיקריות שאנשים נחסמו בגינן - כתיבת הודעה למספר שלא שמור באנשי הקשר שלהם, ריבוי קבוצות ושליחת הודעות בקבוצות, שהם לא שמורים אצל רוב המשתתפים בהן.

לירון קדושים, פעיל חברתי מפתח תקווה, נחסם הוואטסאפ שלוש פעמים רק בשבוע האחרון. מרוב חשש שזה יקרה שוב, הוא עבר להתכתב בהודעות סמס רגילות עם אנשים שהוא לא מכיר. "חזרנו לימי הביניים", הוא אומר ל-mako. "נגרם לי נזק כספי ישיר - קניתי טלפון חדש וקו חדש בעלות של כ-3,000 שקלים. פתחתי מספר חדש נוסף, כי איבדתי אמון באופן טוטלי באפליקציה הזאת. לא עוזר לשים סים או וואטסאפ חדש על המכשיר הנוכחי, המערכת מזהה את המכשיר, לכן קניתי טלפון חדש. 'הברזל' שרוף. בנוסף, שילמתי 1,500 שקל לאיש סייבר כדי שיפתח לי את החשבון".

לדברי קדושים, מדובר בתופעה רחבה: אלפי אנשים כבר נחסמו, ומאות נחסמים מדי יום. "היום בבוקר עוד 5 חברים שלי נחסמו, אחד פשוט קם בבוקר וגילה שהוא לא מחובר לאפליקציה", הוא אומר. "זה פוגע קשות באנשי עסקים, נדל"ן ואנשים פרטיים שרוצים, לדוגמה, להשכיר בית ומצאו את עצמם מושבתים בלי יכולת לתאם ולתקשר. שמנו את כל החיים הפרטיים שלנו באפליקציה אחת, נתנו לה את המפתח ועכשיו היא יכולה לנתק אותנו מהעולם".

קדושים מספר שהחסימות פגעו בו גם ברמה האישית. "נולד לי נכד שבוע שעבר, בדיוק כשהייתי מנותק מוואטסאפ, והרגשתי שאני יושב לבד בחושך. לא ראיתי את התמונות והאיחולים בקבוצה המשפחתית". לדבריו, כפעיל חברתי הוא מקבל עשרות הודעות מתושבים בפתח תקווה על אירועים ביטחוניים, פניות מפצועים וממשפחות. "פתאום אנשים לא מבינים איפה נעלמתי ולמה אני לא זמין 24/7, ואין לי שום יכולת להפעיל את מערך הליווי שלי".

"לא הפרתי שום כלל מכללי הקהילה, וגם בתשובות הרשמיות מהבדיקות שלהם הם אישרו שלא הפרתי כלום, ובכל זאת הייתי מושבת", הוסיף. את החסימה הראשונה הוא מייחס לכך ששלח הודעה לכתבת חדשות 12 שלא שמרה אותו באנשי הקשר שלה, אף שלדבריו היא חיכתה להודעה ממנו. "נפגשנו בצהריים ופתאום קיבלתי הודעה: 'החשבון שלך חסום'. לחצתי על בדיקה, ואחרי 6 שעות הופיע מסך: 'לאחר בדיקה עולה כי לא הפרת את כללי הקהילה ובאפשרותך להירשם שוב'".

אלא שגם אחרי ההודעה הזו, לדבריו, החשבון לא חזר לעבוד. "נרשמתי עם המספר, הגעתי לסוף התהליך ואז הופיעה הודעה: 'מספר זה לא מקושר לשום חשבון וואטסאפ'. שוב שלחתי לבדיקה, שוב קיבלתי תשובה שאני יכול להתחבר, ושוב הגעתי לסוף ונתקעתי. לופ אין-סופי".

"כל המידע, 15 שנות היסטוריה - הכל הלך. 3 ימים הייתי בחושך", אומר קדושים. לדבריו, הוא הגיע לאיש סייבר דרך המלצה של חבר, שילם לו 1,500 שקל והחשבון נפתח. "אחרי יום נחסמתי פתאום שוב, סתם כי עניתי לתושב ששלח לי שאלה, אבל לא הייתי שמור אצלו באנשי הקשר. חזרתי להוא שפתח לי, והוא שחרר את החסימה שוב במסגרת האחריות. ואז, אחרי יום, שוב פעם בום - חסימה באמצע הלילה כשישנתי, אפילו לא נגעתי בטלפון".

קדושים אומר כי בפעם השלישית אותו איש סייבר ביצע "משהו יסודי יותר", תהליך שנמשך יום שלם עד שהחשבון חזר. "עכשיו אני מאוד מאוד זהיר, לא עונה בפרטי ולא שולח". לדבריו, סביב החסימות כבר נוצרה תעשייה: "עורכי דין גובים בין 3,500 ל-7,000 שקלים למכתב למטא, ועד שמטא מקבלים אותו, עוברים שבועות. אנשי סייבר פותחים את החסימה ב-1,500 עד 3,000 שקלים".

לטענתו, אין לו כתובת ברורה לפנות אליה. "פייסבוק ישראל לא עונים, שלחתי עשרות מיילים לכל כתובת אפשרית ואין שום מענה אנושי, אפילו לא ללקוחות עסקיים משלמים - רק מערכות אוטומטיות". קדושים סבור שמדובר בתופעה שייחודית לישראל: "מנסים עלינו את המערכות החדשות שלהם".

קדושים מזהיר גם מפני אובדן המידע שנגרם למשתמשים שנחסמים ופותחים מספר חדש. "כשאתה חסום ופותח מספר טלפון חדש, המספר נעול ולא תוכל לשחזר לעולם את ההיסטוריה, אלא אם מבצעים יצוא ידני ומסובך למייל של כל קבוצה בנפרד", הוא אומר. לדבריו, אחותו קיבלה את החשבון שלה בחזרה אחרי כמה ימים, אבל איבדה את כל הגיבוי כי החשבון לא הצליח להתחבר אליו. "אנשים חוזרים לאפליקציה אחרי 60 יום, נזרקים מכל הקבוצות ומתחילים חיים מחדש. איבדתי התכתבויות עם אבא שלי זיכרונו לברכה".

כעת הוא מנסה לרכז נפגעים לקראת תביעה ייצוגית. "אני רוצה לייצג כמה שיותר אנשים", אומר קדושים. "המטרה היא קודם כל לעצור את התהליך הרע הזה, לדרוש שיטפלו בבעיה מיד, ולהשיג פיצויים לכל מי שאיבד כסף. מסירת כל מה שיש לנו בחיים - מזיכרונות משפחתיים ועד עסקיו של אדם - לידי אפליקציה אחת שהוכיחה שאנחנו לא מעניינים אותה, זה משהו שצריך לתת עליו את הדעת".

במטא הגיבו לנושא החסימות בסוף השבוע ומסרו: "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".

"עזרתי למאות אנשים ללא תשלום רק בסוף השבוע"

אושר רווח, מומחה באבטחת רשתות חברתיות, מומחה בשחרור חשבונות וממנהלי הקבוצה "חסמו לי את הוואטסאפ – עזרה ותמיכה", מפריד בין חשבונות שנמצאים בלולאת התחברות (נחסמים-נפתחים וכן הלאה) לבין חשבונות שנחסמו לצמיתות: "רוב החשבונות שנמצאים בלולאת התחברות או באי יכולת לקבל קוד, ניתן לסדר אותם ברמה הטכנית", הוא אומר. "חשבונות שנחסמו לצמיתות – ניתן לפתוח בעזרת פנייה למחלקה המשפטית של וואטסאפ (לא מטא – ישות משפטית אחרת), וזה לוקח בערך 3 שבועות בממוצע".

רווח מציין כי בסוף השבוע האחרון העניק שירות למאות אנשים, שאצל חלקם החשבון חזר מעצמו וללא תשלום לאחר שקיבלו הכוונה ראשונית בלבד. לגבי המחירים בתחום הוא מפרט: "טווח המחירים די תלוי מקרה, אבל מתחיל מאזור ה-350 ש"ח ויכול לטפס עד ל-1,000 ש"ח למקרים ברמה הטכנית. במקרה שצריך את המחלקה המשפטית, זה כבר מטפס לאזורי ה-2,000 ש"ח ומעלה, הכל על בסיס הצלחה".

על השאלה אם משתמשים יכולים לפנות באופן עצמאי לערכאות המשפטיות משיב רווח: "בגדול יכולים, אבל מהיכרותי היחס שמקבלים כשזה מגיע אליהם עם חותמת עורך דין הוא יותר טוב מאשר לבד. יש לי עו"ד לכל פלטפורמה – אחד לפייסבוק ואינסטגרם, ואחד לוואטסאפ". לצד זאת, הוא מרגיע לגבי הדבקה בין הפלטפורמות השונות: "בגדול חסימה בוואטסאפ לא תביא לחסימה בפייסבוק ובאינסטגרם. וואטסאפ יכול להיחסם בעקבות חסימה של אינסטגרם ופייסבוק, אבל לא להפך".

רווח מוסיף שורה של טיפים מעשיים כדי להימנע מחסימות:

• תוספים ואוטומציות: לא להשתמש בתוספים שונים לוואטסאפ (בעיקר לוואטסאפ ווב) ולא להשתמש באוטומציות למיניהן.
• ניהול קבוצות: לצאת מקבוצות שאין בהן צורך ושקיימת בהן תעבורת הודעות רבה, ולמחוק את ההיסטוריה שלהן מהמכשיר. כמו כן, להימנע מהפצת הודעות בקבוצות שבהן אתם לא שמורים אצל משתמשים אחרים.
• מדיה: לבטל הורדה אוטומטית של קובצי מדיה למכשיר.
• התנהלות עם המערכת: לא להספים את המערכת – אם משהו לא עובד עכשיו, יש לעצור, להמתין 24 שעות ולנסות שוב. בנוסף, מומלץ לעבור ככל הניתן לשיחות באמצעות סמס וטלפון כדי להוריד עומס מהאפליקציה, וכך למנוע מהאלגוריתם לסמן את החשבון.
• קללות - שימו לב שאתם לא משתמשים במילים שאסורות על פי התקנון של מטא.

איך מגבים את חשבונות הוואטסאפ?

לאנדרואיד:

אתם יכולים לגבות את היסטוריית הצ'אטים בוואטסאפ באמצעות חשבון גוגל.

לפני שתתחילו, בדקו אם:

• חשבון גוגל מופעל במכשיר.
• האפליקציה של שירותי Google Play מותקנת במכשיר.
• יש מספיק שטח אחסון במכשיר כדי ליצור את הגיבוי.
• יש מספיק שטח אחסון פנוי בחשבון גוגל. כאן אתם יכולים לראות כמה שטח אחסון ניצלתם עד עכשיו ולבדוק אפשרויות של אחסון.
• יש חיבור חזק ויציב לאינטרנט.

הגדרה של גיבויים חוזרים

1. הקישו על > הגדרות > צ'אטים.
2. הקישו על גיבוי צ'אטים > גיבוי בחשבון Google.
3. בחרו תזמון לגיבוי (שאינו לעולם לא או רק בהקשה על "גיבוי").
4. בחרו את חשבון Google שבו תרצו לגבות את הצ'אטים.
5. אם אין לכם חשבון Google מחובר, כשתופיע בקשה הקישו על הוספת חשבון והזינו את פרטי ההתחברות שלכם.
6. הקישו על גיבוי באמצעות נתונים סלולריים כדי לבחור את הרשת שבאמצעותה תרצו לבצע גיבויים.

שימו לב: אם בחרתם תדירות יומית לגיבוי בחשבון גוגל, גם הצ'אטים שלכם יישמרו בחשבון גוגל כל לילה אחרי שהגיבוי המקומי יבוצע.

גיבוי ידני של הצ'אטים מתי שרוצים

1. הקישו על > הגדרות.
2. הקישו על צ'אטים > גיבוי צ'אטים.
3. הקישו על גיבוי.

לאייפון:

אתם יכולים לגבות את היסטוריית הצ'אטים ואת המדיה בוואטסאפ באמצעות חשבון iCloud. לפני שתתחילו, בדקו אם:

• אתם משתמשים באותו מספר טלפון ובאותו חשבון iCloud שבהם השתמשתם כשיצרתם את הגיבוי.
• מכשיר אייפון מעודכן לגרסה האחרונה של iOS.
• האחסון הפנוי בחשבון iCloud ובאייפון גדול לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי.

הגדרת גיבויים אוטומטיים

כדי לגבות את הצ'אטים בחשבון iCloud:

1. הקישו על הגדרות וואטסאפ או על תמונת הפרופיל שלכם.
2. הקישו על צ'אטים > גיבוי צ'אטים.
3. הקישו על גיבוי אוטומטי ובחרו את תדירות הגיבוי שאתם רוצים.
4. בשלב הזה תוכלו לבחור אם לכלול או לא לכלול סרטונים בגיבוי.

גיבוי ידני של הצ'אטים מתי שרוצים

1. הקישו על הגדרות וואטסאפ או על תמונת הפרופיל שלכם.
2. הקישו על צ'אטים > גיבוי צ'אטים > ביצוע גיבוי.