המודעה על טיול מאורגן לברצלונה וקוסטה ברווה של חברת אשת טורס,נראתה מבטיחה. הכל כלול, מטיסות, מלונות, מדריכים צמודים ואטרקציות. אלא שמהר מאוד התברר כי לא מדובר ביותר מתרמית. הנוסעים שהצטרפו לטיול גילו כי כל סיור יעלה להם עוד כסף, ואם הם לא מעוניינים בו, הם צריכים להישאר בנקודה אחת עד שהמדריך יגיע לאסוף אותם חזרה.
"היה איזשהו יום שבו המדריך פשוט אמר לנו: "או שאתם צריכים להישאר פה. במשך 5 שעות, או שאתם פשוט מצטרפים לטיול ב-250 שקלים לזוג", סיפרה אחת הנוסעות.
"קיבלנו את לוח הזמנים של הטיול כיומיים לפני אבל בשום מקום לא צויינו המחירים", מספרת שני אורה דוד, אחת הנוסעות. "מה שכן היה שם זה שכתבו לנו בערך כל איזה יום, יומיים, שיש לנו תוספת תשלום".
לעומת זאת, בהגיעם לספרד, קיבלו המטיילים תוכנייה אחרת שמציינת כי כל יום התוכנן סיור אחר בתוספת תשלום. בשיחה עם נציגת אשת טורס היא מתעקשת כי רוב הזמן המדריכים, כולם, בפעילויות שכלולות במחיר של הטיול המאורגן וכמעט אין סיורים אופציונליים בתוספת תשלום.
"בישראל קיימות תקנות הנקראות תקנות שירותי תיירות: חובת גילוי נאות, המטילות על הסוכניות חובה לגלות ולמסור בכתב ומראש את כל הפרטים המהותיים של חבילת הנופש", אומר עו"ד אהוד פאי. "אם הסוכנות לא גילתה מראש מידע מהותי, ניתן לדרוש ממנה את ההחזר של התמורה של החבילה או פיצויים".
תגובת אשת טורס: "בזמן סיורי הבחירה ניתן למטיילים זמן חופשי שהוגדר מראש ואף נוסע לא נאלץ לחזור בכוחות עצמו אלא אם כן רצה בכך".