החג מתקרב ואיתו מתרבים הסיפורים על ישראלים המצויים במצוקה כלכלית ומתקשים לקנות מצרכי אוכל בסיסיים. אילה (שם בדוי), אישה שסבלה בעבר מאלימות במשפחה וחזרה לפני מספר ימים מביקור של כמה חודשים אצל משפחתה באתיופיה, נקלעה למצוקה אמיתית כאשר בנוסף לקשיים מצאה את עצמה בבידוד - וללא יכולת לצאת ולרכוש לעצמה ולילדיה אוכל ושתיה.
אילה, המתגוררת באזור ירושלים, קיבלה שיחת טלפון משוטר במטרה לוודא שהיא שומרת על ההנחיות ונמצאת בבידוד. כשעה מאוחר יותר התקשרה אילה למוקד 100 של המשטרה, וביקשה לוודא שאכן שוטר התקשר אליה, היות והיא חוששת מבן זוגה האלים. "אתמול הגעתי לארץ לבידוד, אני אם חד הורית ואני גרה לבד", סיפרה לרס"ל הילה שחר שענתה לפניה, "אני מפחדת בקשר לבן הזוג שלי לשעבר שניסה לרצוח אותי". רס"ל שחר אישרה לאילה שאכן שוטר התקשר אליה כדי לוודא שהיא נמצאת בבית. "אני בבית מאז אתמול כשנכנסתי ולא יצאתי", אישרה אילה, "אני יודעת שיש תנאים של 14 יום שלא לצאת מהבית, למרות שאין לי איך לקנות ומה לאכול אני אסתדר, מה לעשות. אני אחרי כמעט שלושה חודשים חזרתי לדירה שלי, אין לי מה לאכול בכלל, אין לי מה לשתות. אין לי כלום, נשמה, אני לא סתם אומרת", הודתה אילה בפני השוטרת.
רס"ל שחר החליטה לעזור לאישה, שנשמעה לה במצוקה. "שלחתי הודעת בוואטספ בקבוצה הראשית של המוקד שבה נמנים שוטרים רבים, ואחרי פחות מעשר דקות כל אוכלוסיות המוקד התגייסה לאיסוף מצרכים, החל ממוצרים לכביסה ועד מוצרים לחג הפסח", מספרת שחר.
"אני מתנדבת בתור חובשת רפואת חירום במד"א ונתקלת באנשים במצוקה באופן יום יומי", תיארה, "בשיחה איתה הרגשתי שהיא פונה למשטרה כשהיא מצוקה ולאחר שגורמים אחרים סירבו לסייע לה. הרגשתי שאם לא נעזור לה היא אולי תפנה לדרכים שאינן טובות. אי אפשר להישאר אדישים".
שחר הגיעה לדירתה של אילה עם שוטרים נוספים והמפגש, לדבריה, היה מרגש מאוד. "האישה התרגשה מאוד מהמעמד ומהעובדה שניתנה לה עזרה רגע לפני החג. אני בטוחה שעצם המחשבה להתקשר למשטרה כנראה לא הייתה פשוטה עבורה. היא הודתה לנו מאוד ושמחנו לעזור לה, ונמשיך להיות איתה בקשר כדי לסייע בכל מה שנוכל".