דווקא בזמן עדכוני החדשות השוטפים מהתפשטות נגיף הקורונה, לקוחות רבים של חברת הוט דיווחו הבוקר (ה') על שיבושים בקליטת ערוצי שונים, בהם קשת 12 ורשת 13. על פי חברת הכבלים, התקלה טופלה והשידורים שבו לסדרם.
כמה לקוחות שחוו את התקלה, פנו לקבלת מענה מהחברה בעמוד הפייסבוק שלה. "מה קורה עם השידורים בערוצים 11+12 - נעלם השידור כבר חצי שעה, אין מענה במוקד ואין הודעה מהחברה" כתב אחד הגולשים. "מה נסגר... בימים כאלו תקלות שידור ?? כבר חצי שעה אין כלום מסך כחול.... אין מענה בטלפון ... דווקא עכשיו שכולם בבית", כתבה אחרת.
מלקוחות החברה ששוחחו עם tvbee נמסר כי בערוצים המדוברים, שירדו וחזרו לשידור לסירוגין, המסך היה מוחשך לחלוטין. במהלך התקלה, שודרה בערוץ קשת 12 התכנית "פאולה וליאון" ובערוץ רשת 13 התכנית "פותחים יום". בכאן 11, הועבר שידור חי של אחת מתכניות הרדיו של כאן רשת ב'.
מחברת הוט נמסר בתגובה: "היתה תקלה שנמשכה זמן קצר בשידורי ערוץ 12-13, השידורים שבו. התקלה טופלה. חשוב לציין כי כל יתר הערוצים וה-VOD עבדו כרגיל"