החוק הישראלי מול החוק האירופי: מה הזכויות שלי כנוסע ישראלי אם הטיסה מתעכבת או מתבטלת?

טיסה שנדחית במספר שעות או מתבטלת ימים ספורים לפני מועדה, עלולה לשבש תוכניות, להרוס טיול שלם ולייצר תגובות שרשרת לא נעימות של שינויי לו"ז. לצערנו, דברים כאלו קורים מדי פעם ממגוון סיבות וככל הנראה ימשיכו לקרות. מה שחשוב לדעת ולהכיר, הוא את כלל הזכויות, ההטבות והפיצויים שמגיעים לנו, הנוסעים בכל מקרה של שינוי משמעותי בטיסה שלנו.

שני מסלולי זכויות מרכזיים שחשוב להכיר - החוק הישראלי (חוק טיבי) ותקנות EU261 האירופאיות. שני החוקים מעניקים מגוון זכויות במקרים של ביטול או עיכוב טיסה. במקרים מסוימים נהיה זכאים רק לאחד מהם, ובמקרים אחרים נוכל לבחור את החוק המשתלם ביותר עבורנו לאותו מקרה. בואו נכיר את החוקים.

מתי מגיע פיצוי לפי החוק הישראלי לשירותי תעופה?

חוק שירותי תעופה הישראלי, נקרא גם "חוק טיבי", חל על כל הטיסות הממריאות משטח מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסות הכוללות חניית ביניים.

עיכוב טיסה. לא כל דחייה מעניקה פיצוי. במקרים שמגיע לכם פיצוי, הוא ייקבע בהתאם למשך העיכוב.

• עיכוב עד שעתיים - אין זכאות לפיצוי.
• עיכוב למעלה משעתיים - יש זכאות למזון ושתייה ואמצעי תקשורת (במידה ונדרשתם לשלם עבור מזון במהלך ההמתנה לטיסה, מומלץ לשמור קבלות).
• עיכוב למעלה מחמש שעות - יש זכאות (בנוסף למזון ותקשורת) לקבלת החזר כספי מלא או לבחירת כרטיס טיסה חלופי (ככל שהטיסה החלופית היא למחרת, יש זכאות לבית מלון והסעה הלוך וחזור).
• עיכוב למעלה משמונה שעות - נחשב לביטול טיסה וישנה זכאות לפיצוי כספי.

ביטול טיסה. בכל מקרה של ביטול טיסה, ישנה זכאות להחזר מלא או כרטיס טיסה חלופי ושירותים נלווים שכוללים מזון ומשקאות, ואירוח בבית מלון כולל הסעה הלוך וחזור. בנוסף, אתם זכאים לפיצוי כספי בהתאם לזמן הטיסה. מה יהיה גובה הפיצוי:

• טיסה במרחק עד 2,000 ק"מ (יוון, למשל): 1,530 שקלים.
• טיסה במרחק עד 4,500 ק"מ (אירופה, למשל): 2,450 שקלים.
• טיסה במרחק של למעלה מ-4,500 ק"מ (ארה"ב, למשל): 3,670 שקלים.

זכאות לפיצוי חלקי. במקרה של טיסה חלופית, במידה ולקחתם אותה, ומועד הנחיתה מתאחר בשעתיים עד ארבע שעות (בהתאם למרחק הטיסה), יש זכאות לפיצוי בגובה מחצית מהסכום המלא.

מתי אין זכאות לפיצוי בביטול טיסה בחוק הישראלי?

• במקרה של הודעה מראש, למעלה מ-14 יום מתאריך הטיסה.
• בביטול עקב "נסיבות מיוחדות", כמו מזג אוויר חריג, שביתות ומצבי חירום אחרים.

מתי מגיע פיצוי לפי החוק האירופאי-EU261?

החוק האירופאי חל על כל טיסה שיוצאת ממדינה שהיא חלק מהאיחוד האירופי (ללא קשר לזהות חברת התעופה), או טיסה שמופעלת על ידי חברת תעופה רשומה באיחוד האירופי, גם אם הטיסה יוצאת ממדינה מחוץ לאירופה (כמו מישראל) ונכנסת לאירופה.

דחיית טיסה. כל דחייה של למעלה משלוש שעות "בנחיתה", מזכה בפיצוי כספי. גובה הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה.

• טיסה במרחק עד 1,500 ק"מ: €250.
• טיסה במרחק עד 3,500 ק"מ: €400.
• טיסה במרחק של למעלה מ-3,500 ק"מ: €600.

פיצויים אחרים. במקרים של איחור ללא זכאות לפיצוי כספי, למשל דחייה של שעתיים, ישנה זכאות לשירותים אחרים כמו מזון ושתייה, בהתאם למשך ההמתנה; שיחות טלפון; לינה בבית מלון, אם הטיסה נדחתה ללילה הבא, והסעה למקום הלינה ובחזרה לשדה התעופה. במקרה של דחייה של למעלה מחמש שעות, ניתן לקבל החזר כספי מלא על הכרטיס.

ביטול טיסה. ישנה זכאות לפיצוי כספי (כמובן, בנוסף לכרטיס חלופי או החזר). גובה הפיצוי כמו בדחייה של למעלה משלוש שעות ונקבע בהתאם לאותם מרחקי טיסה.

מתי אין זכאות לפיצוי בביטול טיסה בחוק האירופי?

גם כאן לא תהיה זכאות לפיצוי - במקרה של ביטול טיסה עם הודעה מראש למעלה מ-14 יום מתאריך הטיסה, או בביטול עקב "נסיבות מיוחדות".

איזה חוק יותר שווה - חוק התעופה האירופאי אל מול חוק טיבי

חוק התעופה האירופי נחשב למקל יותר והוא מעניק פיצוי כספי כבר באיחור של שלוש שעות בנחיתה. אבל, ישנם מקרים בהם החוק הישראלי יעניק פיצוי כספי גבוה יותר, כמו בעיכובים משמעותיים יותר ובטיסות ארוכות יותר.

ברוב מקרי העיכוב של 3–8 שעות בטיסות לאירופה – החוק האירופי יהיה משתלם יותר, משום שהחוק הישראלי אינו מעניק פיצוי כספי על עיכובים כאלה.

בכל מקרה בו חלים שני החוקים, כמו בטיסה של חברת תעופה אירופית מישראל לאיחוד האירופי או בכל טיסה מהאיחוד האירופי לישראל, אתם יכולים לבחור את החוק המועדף עליכם. בכל מקרה, לא ניתן לקבל כפל הטבות משני חוקים שונים על אותו אירוע.

האם החוק האירופאי חל עליי?

אתונה - תל אביב, חברת תעופה אירופאית: כן.

תל אביב – אתונה, חברת תעופה אירופאית: כן.

פריז - תל אביב, חברת תעופה ישראלית: כן.

תל אביב – פריז, חברת תעופה ישראלית: לא.

תל אביב – פריז, חברת תעופה אירופאית: כן.

ניו יורק - תל אביב, חברת תעופה אירופאית: לא.

תל אביב – ניו יורק, חברת תעופה אירופאית: לא.

מה מגיע לי במקרה של עיכוב או ביטול טיסה?

עיכוב. עד שעתיים: אין זכאות. עד חמש שעות: מזון ושתייה. עד שמונה שעות: החזר כספי או כרטיס חלופי כולל לינה במלון. למעלה משמונה שעות: פיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה. במקרים בהם חל החוק האירופאי: כל עיכוב של למעלה משלוש שעות בנחיתה מזכה בפיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה.

ביטול. החזר מלא או כרטיס טיסה חלופי ושירותים נלווים שכוללים מזון ומשקאות ולינה במלון. בנוסף, פיצוי כספי בהתאם לזמן הטיסה.

פספוס טיסת המשך. בטיסות קונקשן שאחד המקטעים שלה אמור לצאת מישראל או להגיע לישראל, אם היה עיכוב באחד ממקטעי הטיסה, גובה הפיצוי הכספי, במידה וישנה זכאות, יהיה בגובה מחיר הכרטיס המלא. אבל, הזכאות היא רק אם הטיסה נרכשה כהזמנה אחת ולא כטיסות נפרדות.

אוברבוקינג. מצב של "רישום יתר", שלא מאפשר לכל הנוסעים לטוס. בכל מקרה שלא נמצא באותה הטיסה מקום מושב חלופי, הזכאות לפיצוי דומה לזכאות במקרה של ביטול, וגובה הפיצוי (מעבר להחזר כספי וכרטיס חלופי) נקבע בהתאם למרחק הטיסה.

שינוי משמעותי בלוח הזמנים. כל שינוי בלוח הזמנים שגורר את דחיית הטיסה למעלה משעתיים, מזכה בפיצויים שונים בהתאם לזמן העיכוב, כמפורט בסעיף הראשון "עיכוב".

איך מגישים בקשה לפיצוי?

צעד ראשון: פנייה ישירה לחברת התעופה. לרוב החברות יש טופס ייעודי באתר.

במידה והזמנתם את הטיסה דרך סוכנות נסיעות, הסוכנות אמורה לפנות אל החברה ולוודא שאתם מקבלים את מה שמגיע לכם.

חשוב לשים לב שאתם ממלאים את הפרטים הבאים: מספר טיסה ותאריך, מספר הזמנה, תיאור קצר של האירוע, ופרטי חשבון בנק או אמצעי תשלום לקבלת הפיצוי.

לבקשת הפיצוי יש לצרף: כרטיס עלייה למטוס, אישור הזמנה, הודעות מהחברה על העיכוב או הביטול, וקבלות על הוצאות (מזון, לינה).

מועד הפיצוי – על פי החוק הישראלי

החזר כספי. על החברה להעביר את התשלום בתוך 21 ימים מיום הבקשה.

פיצוי כספי. על החברה להעביר את התשלום בתוך 45 ימים מיום הבקשה.

ניתן לדרוש פיצוי על ביטול טיסה עד ארבע שנים מתאריך הטיסה המקורי.

שאלות ותשובות נפוצות

האם מגיע לי פיצוי על טיסה שהתעכבה?

תלוי במשך העיכוב. במידה והיא התעכבה פחות משעתיים – לא. מעל שעתיים ועד חמש שעות – כן, כמו מזון ושתייה. מעל חמש שעות – החזר כספי או כרטיס חלופי. מעל שמונה שעות – תוספת של פיצוי כספי.

במקרה שהטיסה יוצאת מאירופה או שאתם טסים לאירופה עם חברה אירופאית – אם היה עיכוב בנחיתה של למעלה משלוש שעות, אתם זכאים לפיצוי כספי.

מה ההבדל בין חוק טיבי ל-EU261?

ההבדל העיקרי – פיצוי כספי במקרה של עיכוב טיסה ולא ביטול. במקרים מסוימים – ה-EU261 מעניק פיצוי כספי וחוק טיבי, לא.

האם כל טיסה לאירופה מכוסה?

כן. על כל טיסה מישראל לאירופה חל החוק הישראלי, ובנוסף, במידה וחברת התעופה היא אירופאי, גם החוק האירופאי.

האם מזג אוויר מזכה בפיצוי?

במקרה של מזג אוויר קיצוני שגרם לעיכוב או ביטול הטיסה, אין זכאות לפיצוי.

האם אפשר לקבל גם החזר וגם פיצוי?

תלוי במקרה. על פי החוק הישראלי, אם יש עיכוב של בין חמש ל-שמונה שעות, תהיו זכאים להחזר כספי אך לא לפיצוי. מעל שמונה שעות – גם וגם.

מה עושים אם חברת התעופה דוחה את הבקשה?

במקרה שהזמנתם את הטיסה דרך סוכנות נסיעות, יש לבדוק מול הסוכנות. בכל מקרה אחר וככל שהחברה מסרבת להעניק לכם את הפיצוי הרלוונטי, יש להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.

האם אוברבוקינג מזכה בפיצוי?

בכל מקרה של אוברבוקינג – רישום יתר שגרם לכך שלא נמצא מקום חילופי באותה הטיסה, ישנה זכאות לפיצוי מלא בדומה למקרה של ביטול טיסה.

האם יש פיצוי במקרה של עיכוב בטיסת פנים?

כן. בטיסת פנים, אם הטיסה בוטלה או התעכבה מעל שלוש שעות, ישנה זכאות לפיצוי כספי בגובה של כמה מאות שקלים, תלוי קו.

באלו מקרים של ביטול טיסה אין זכאות לפיצוי?

נסיבות חריגות שכוללים מקרים שאינם תלויים בחברת התעופה כמו - מזג אוויר קיצוני, שביתה לא צפויה בשדה התעופה ובעיות ביטחוניות.