נתקעו בבולגריה: הטיסה לארץ הוקדמה - הנוסעים לא קיבלו על כך הודעה
יניב, שהיה אמור לטוס היום לארץ מבולגריה, גילה במקרה שהטיסה שלו ושל בת זוגו הוקדמה מ-12:40 ל-10:05. הם מיד ניסו להגיע לשדה, אבל זה לא הספיק והם נתקעו בסופיה, עם עוד כ-20 נוסעים. "הבנו שיש פה בעיה ולא מדובר רק במקרה נקודתי שלנו. כעת כל אחד צריך לדאוג לעצמו". מאל על נמסר: "החברה ממשיכה לפעול מסביב לשעון על מנת להשיב את יתר הישראלים שנתקעו בחו"ל"
יניב, תושב הרצליה, טס לחופשה בסופיה בבולגריה יחד עם חברתו. היום הם היו אמורים לחזור ארצה באמצעות טיסת חילוץ של חברת אל על, אך בני הזוג, יחד עם עוד כ-20 נוסעים נוספים, לא עלו לטיסה לאחר ששעת היציאה הוקדמה בכשלוש שעות ולטענתם הם לא קיבלו על כך הודעה או מייל מהחברה.
"קמנו בבוקר יחסית מוקדם כדי להגיע מספיק זמן לפני הטיסה, והסתכלתי כמה שעות לפני באתר צד שלישי, בו רואים זמני טיסות וראיתי במקרה שבמקום 12:40, השעה המקורית, הטיסה שלנו יוצאת ב-10:05", מספר יניב בשיחה עם mako.
השניים, שהופתעו לגלות את שעת הטיסה החדשה, התארגנו במהרה ועלו למונית מהמלון לשדה התעופה. "הגענו כ-45 דקות לפני וזה היה מאוחר מדי, וזה אחרי לחץ שיא כדי לנסות ולהגיע כמה שיותר מוקדם. כשהגענו לשדה נתקלנו בישראלים נוספים שסיפרו שלא קיבלו עדכון או הודעה על שינוי זמן הטיסה, ואחד מהם אמר שבדק את הסטטוס באופן קבוע, גם אתמול בערב, ולא ראה שום שינוי. כאן הבנו שיש פה בעיה ולא מדובר רק במקרה נקודתי שלנו. עברנו גם על כל המיילים ולא קיבלנו שום דבר שמבשר על עדכון הטיסה".
הישראלים שנתקעו פנו לשירות התמיכה של החברה בניסיון למצוא פתרון. "בהתחלה אמרו לנו שלא מגיע לנו שום דבר על פי החוק על אף שלא ידענו שיש שינוי בטיסה", אומר יניב. "בסופו של דבר כן כתבו שיהיה החזר כספי על הטיסה, וסגרו את הפנייה שלנו. לא ברור לנו למשל מה קורה מבחינת זכאות למלון ומזון, כי אנחנו נתקעים כאן בבולגריה למשך זמן לא ידוע ויש כמובן הוצאות נוספות כמו לינה עד שנצליח לעלות על טיסה חזרה".
לדבריו של יניב, נוסעים נוספים יצרו עמו קשר ושלחו צילומי מסך מהתכתבות עם נציגי החברה שטענו שעדכון השעה בוצע כבר ביום שלישי האחרון, אך עשרות נוסעים מתוכם לא קיבלו את ההודעה על כך. "הבנתי מאנשים נוספים שפנו אליהם שפשוט ענו להם את אותן התשובות שענו לנו וסגרו את הפנייה, כעת כל אחד צריך לדאוג לעצמו".
חשוב לציין שבימים אלה אל על מנהלת מבצע חילוץ מורכב לעשרות אלפי נוסעים, שמשתנה כל הזמן על פי הנחיות בטיחות שונות. מהחברה נמסר: "מאז תחילת המלחמה מול איראן אל על פועלת לילות כימים במטרה להשיב את לקוחותיה ארצה. החברה עובדת במתכונת חירום תחת אי ודאות במציאות משתנה, ובכפוף למגבלת המראות ונחיתות נוקשה שנקבעה על ידי פיקוד העורף. בהתאם, לוח הטיסות משתנה ומתעדכן באופן תדיר. עד כה הפעילה אל על כ-220 טיסות לישראל והשיבה יותר מ-40,000 מנוסעיה, ללא עלות נוספת, זאת כשהיא פועלת ב-20% בלבד מהיקף הפעילות הרגיל שלה. החברה ממשיכה לפעול מסביב לשעון על מנת להשיב את יתר הישראלים שנתקעו בחו"ל, במחירים קבועים ומופחתים ביחס ליתר חברות התעופה הישראליות".