"המצב היה מזעזע": הגיעו למלון באילת - וגילו סדינים מוכתמים וקורי עכביש
זוג שהגיע לסוף שבוע במלון באילת, מצא את עצמו לטענתו בסיוט מתמשך: החדר היה מלוכלך, על הסדינים היו כתמים ונראה שנייר הטואלט לא הוחלף. "שילמנו על הסוף שבוע הזה מכספי המילואים. רצינו לקבל את הכסף שלנו בחזרה כדי שנוכל לעזוב". מהמלון נמסר: "מדובר במקרה נקודתי וחריג. הצענו לאורחת פתרונות ופיצויים שונים, אולם היא בחרה שלא לקבלם"
מאי מוריה מורן, תושבת תל אביב, הגיעה לפני כשבועיים לחופשה במלון "אורכידאה" באילת יחד עם בן זוגה אביב שיצא להתרעננות משירות המילואים. "כל מה שרצינו זה לקחת רגע לנשום, ולעשות הפסקה קטנה אחרי כל המילואים של אביב וירי הטילים", מספרת מאי בשיחה עם mako.
לטענתם, עם הגעתם ללובי המלון, שני הצעירים ניגשו לעמדת הקבלה כדי להזמין ספא, שהיה סגור בשל המצב אך השניים לא קיבלו הודעה מוקדמת על כך. לאחר מכן, כשהגיעו לחדר, הם נדהמו ממה שחיכה להם: "המצב היה מזעזע. קורי עכביש, אבק, והכל היה ישן, זה לא מה שציפינו ממלון שלוקח תשלום של אלפי שקלים לסוף שבוע", אומרת מאי. "אבל לא היה לנו יותר מדי מה לעשות, ואמרנו שנתמודד עם זה, כי כבר הגענו למלון ועשינו צ'ק אין ורצינו בסך הכל שקט ולנקות את הראש בימים האלו".
אחרי שהניחו את הציוד והכבודה שלהם בחדר, מאי ואביב יצאו לטיול ברחבי העיר וחזרו בלילה לחדרם. "כשבאתי להיכנס למיטה קלטתי את הדבר הכי דוחה בערך שאפשר למצוא בבית מלון, וזה כתמים על הסדינים. היה כבר מאוחר, ואביב היה מאוד עייף מהנסיעה והדבר היחיד שהוא רצה זה לישון, זה כל כך מכעיס וגם מגעיל".
בשיחה עם הקבלה, נמסר לשניים שיגיעו לעמדה כדי לפצות אותם. "הגענו לשם ואחד העובדים פשוט הציע לנו בתמורה ארוחת ערב, אמרתי לו שזה לא יעזור וסירבנו לקבל חדר אחר ולקבל הנחה לבית מלון מהרשת שלהם, רצינו לקבל את הכסף שלנו בחזרה כדי שנוכל לעזוב את המלון ולהזמין מקום לינה אחר, אבל הם לא הסכימו ואמרו שאין באפשרותם להעניק החזר כספי".
אחרי שהשניים עזבו את המלון, הם הבהירו לעובדים כי הם לא מעוניינים לקבל שום פיצוי של ארוחה או הנחה במלון אחר, אלא רק החזר כספי, שסורב בשנית. "שילמנו על הסוף שבוע הזה 4,500 שקל מכספי המילואים של אביב שנכון לכרגע לא קיבלנו אותם בחזרה".
מהמלון נמסר: "מדובר במקרה נקודתי וחריג שאינו משקף את רמת השירות והתחזוקה במלון, אשר מקפיד על סטנדרט גבוה של אירוח וחוויית חופשה מצוינת לאורחים מהארץ ומהעולם. הצענו לאורחת פתרונות ופיצויים שונים, אולם היא בחרה שלא לקבלם ואף נשארה במלון למרות הטענות לחוסר שביעות רצונה.
"אנו מצרים על כך שהאירוע קיבל ביטוי שאינו משקף באופן מלא ומדויק את כלל העובדות והטיפול המסור שניתן בזמן אמת. הנושא נבחן לעומק והופקו ממנו לקחים, ואנו נמשיך לפעול לשיפור מתמיד של חוויית השירות והאירוח".