לפני כחצי שנה רכשו בני זוג מירושלים כרטיסי טיסה במסגרת חבילת נופש לטיול מאורגן ברומניה מחברת מונה טורס. במעמד רכישת הכרטיסים ציינו השניים שהם מבקשים לקבל אוכל כשר בטיסה. הכל עבר חלק בטיסה ובמהלך הטיול עד שהגיעו לשדה התעופה בבוקרשט בדרך חזרה לארץ.

>>לעוד עדכונים היכנסו לעמוד הפייסבוק של mako חופש

בזמן הצ'ק אין התברר לשניים ששמם אינו מופיע כמי שאמורים לעלות על הטיסה. אחרי שבסופו של דבר תוקנה הטעות הם עלו למטוס וגילו שאינם זכאים לקבל אוכל כשר כפי שביקשו ונאלצו לא לאכול לאורך כל הטיסה.

כשנחתו בארץ הגישו בני הזוג תביעה נגד מונה טורס לבית משפט לתביעות קטנות בירושלים בדרישה לקבל פיצוי כספי על עוגמת הנפש שנגרמה להם. חברת הטיולים טענה בבית המשפט שהאחריות למחדלים הם של חברה נסיעות אחרת ושהיא שימשה רק כמתווכת שמספקת את הכרטיסים. לטענת החברה היא אינה אחראית לכך ששמם של התובעים לא הופיע ברשימת הנוסעים ומכך שאין לה גם אחריות לכך שלא קיבלו אוכל כשר.

השופטת ליאת בנמלך שדנה בתביעה קבעה שלבני הזוג נגרמה עוגמת נפש בגלל הלחץ הגדול בו היו נתונים בעקבות אי הוודאות לגבי טיסתם והעובדה שלא קיבלו אוכל כשר. "מעדותם של התובעים התרשמתי כי הם אכן חוו עוגמת נפש משמעותית ולחץ נפשי רב בגין האירוע", ציינה השופטת. היא חייבה את החברה לשלם לבני הזוג פיצוי של 3,000 שקל.

אוכל כשר בזנזיבר

במקרה נוסף, בני זוג מהשפלה שטסו עם חברת ארקיע לנופש בזנזיבר טענו שבעקבות דחיית הטיסה חזרה הם נשלחו לישון באכסנייה בה לא היה להם מה לאכול כי לא היה במקום אוכל כשר. "במשך יממה שלמה אכלנו קרקרים. לא נתנו לנו אוכל כשר", קבלו בני הזוג. "גם אחרי שהעבירו אותנו למלון ברמה גבוהה לא היה אוכל כשר".

חברת התעופה מצידה החליטה לפצות את בני הזוג בסכום של 4,160 שקלים עקב ביטול הטיסה ודחייתה בלמעלה מיממה אך סירבה לשלם להם פיצוי על אי הגשת אוכל כשר.

זנזיבר (צילום: iStock)
בני הזוג טענו שלא סופק להם אוכל כשר. דייגים בזנזיבר | צילום: iStock

בני הזוג הגישו תביעה נגד החברה לבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון בדרישה לקבל פיצוי נוסף על עוגמת הנפש. החברה טענה בתגובה שהיא דאגה לבני הזוג לישון בבית מלון ברמה גבוהה וככל שהיו תקלות נקודתיות (אי הגשת אוכל כשר) אין הדבר באחריותה ובשליטתה ולכן דין התביעה להידחות.

השופטת איילה אורן לעומת זאת, קיבלה את התביעה הנוגעת לאי אספקת אוכל כשר לתובעים. "התרשמתי ממהימנות התובעים כי נאלצו לממן מזון כשר ואת הביגוד שרכשו", ציינה שופטת בפסק הדין. בנוסף, היא התייחסה לכך שגם בטיסה חזרה לא קיבלו אוכל כשר וחייבה את החברה לשלם לבני הזוג 2,750 שקל.