הזמנתם לשעה נוחה והקדימו לכם את הטיסה? אולי מגיע לכם פיצוי

אין דבר יותר מתסכל מהרגע שאתם כבר נערכים לחופשה, בניתם לו"ז מדויק ושילמתם יותר על טיסה בשעה נוחה כדי לא לקום מוקדם מדי או מאוחר מדי, ואז לקבל הודעה מחברת התעופה שמבשרת על כך שהטיסה הוקדמה או זזה לשעה לא נוחה, מאוחרת או מוקדמת יותר.

>כל מה שצריך לדעת על חוק טיבי

כך קרה למשל לערן, שהזמין לאחרונה טיסה לאתונה בשעה נוחה, שילם על כך יותר כסף, ותוך זמן קצר קיבל הודעה שהטיסה שלו שונתה וכעת היא ממריאה בשעה מאוחרת בה הוא יגיע למלון בעיר הבירה היוונית רק בלילה. על פי ערן, הוא ראה מראש את הטיסה הזו במערכת ההזמנות והחליט לשלם יותר ולא להזמין אותה, אך בסופו של דבר, אחרי שכבר שילם, חברת התעופה העבירה אותו אליה.

הדבר הזה נפוץ מאוד בעולם התעופה בימינו, ושינויים של זמני טיסות מתרחשים כל העת, ולא רק לישראל או ממנה. לפעמים, אתם יכולים גם להיות בצד "המרוויח", כך למשל אם טיסה שהזמנתם מראש תוכננה לצאת בשעת בוקר מוקדמת, ואז בשל עניינים תפעוליים אתם מגלים שהטיסה הועברה לשעת צהרים יחסית מוקדמת וכך לא תצטרכו לקום בשעות הבוקר המאוד מוקדמות.

שינו לכם את זמן הטיסה? אולי מגיע לכם פיצוי

נוסעים רבים לא יודע את זה, אך חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) מעניק זכויות ברורות במקרה של ביטול טיסה, ובנוסף גם בזמן ששעת המראה משתנה בצורה משמעותית, כפי למשל שקרה לערן. לדבריעו"ד אשר רוטבאום, מומחה לדיני תעופהשמלווה נוסעים ועוקב אחר הפסיקה בתחום, ברוב המקרים פשוט הנוסעים לא מודעים למה שמגיע להם, וחברות התעופה לא ממהרות להזכיר זאת כמובן.

רבים מופתעים לגלות שגםהקדמת טיסהמטעם חברת התעופהשניתנה עליה הודעה פחות משבועיים ממועד ההמראהמזכה בזכויות. כאשר טיסה מוקדמת בכמה שעות, הדבר עלול לשבש חופשה שלמה, במיוחד כשמדובר במשפחות עם ילדים.

לדוגמא, משפחה שהזמינה טיסה לשעה 14:00 וקיבלה הודעה שבוע לפני הטיסה ששעת ההמראה הוקדמת ל-05:00. במקרה כזה, המשפחה זכאית לפיצוי כספי, בדומה לביטול טיסה, מכיוון שההקדמה היא מעל ל-8 שעות והשינוי נעשה פחות משבועיים לפני ההמראה. במידה וההקדמה היא מעל 5 שעות, הנוסעים זכאים להחזר כספי או לטיסה חלופית.

במידה והטיסה שלכםבוטלה, התעכבה ביותר מ-8 שעות בשדה, או שונתה ביותר מ-8 שעות בטווח של שבועיים, החוק קובע שלושה דברים בסיסיים שמגיעים לאותו נוסע:

1. סיוע מיידי של אוכל, שתייה, לינה והסעה בהתאם למשך ההמתנה ולנסיבות ביטול הטיסה.

2.החזר כספי מלא (במידה ובחרתם לא לטוס) או כרטיס טיסה חלופי

3. פיצוי כספי שיכול להגיע לסכומים של בין 1,490 ש"ח עד 3,580 ש"ח לנוסע, תלוי בהתאם למרחק הטיסה המיועדת.

לדבריו של רוטבאום, גם כאשר מוצעת טיסה חלופית, אין פירוש הדבר שהנוסע ויתר אוטומטית על הפיצוי. לכל היותר, במקרים מסוימים, הפיצוי יכול להיות מופחת וגם זאת רק אם ההגעה ליעד כמעט שלא התעכבה.

לדוגמא, משפחה עם שני ילדים טסה לחופשה בארה"ב. הטיסה חזרה לישראל בוטלה, וחברת התעופה מציעה טיסה חלופית ליום שלמחרת. במצב כזה המשפחה תהיה זכאית למלון, מזון, טיסה חלופית וברוב המקרים גם לפיצוי כספי עבור כל אחד מבני המשפחה בסך של 3,580 שקלים לנוסע.

מתי אין פיצוי?אם ההודעה על ביטול הטיסה או שינוי השעות של ביותר מ-8 שעות הגיעה שבועיים מראש, לרוב לא תהיו זכאים לתשלום נוסף. אם ניתנה הודעה פחות מ-14 ימים, אך הוצעה טיסה חלופית שמגיעה כמעט באותו הזמן, גם ייתכן פטור מפיצוי.

חשוב לציין גם שאם ביטול הטיסה או הקדמתה התרחשו עד ארבע שנים אחורה, ייתכן שעדיין תוכלו לבדוק זכאות לפיצוי בהתאם לנסיבות. בשורה התחתונה, ביטול טיסה או הקדמה משמעותית אינם "גזירת הגורל" עבור הנוסעים שחייבים להשלים איתה. לפי רוטבאום, במקרים רבים החוק מעניק לנוסעים זכויות ברורות ולעיתים גם פיצוי כספי לא מבוטל אך אלה פשוט לא ממומשות בגלל חוסר מודעות.