משנה את הכללים: SkyGini היא השחקן הצעיר בשוק התיירות הישראלי – וכובשת את דירוגי הלקוחות
שוק התיירות הישראלי מצא מתחרה חדשה שמערערת את השגרה. בפחות משנה וחצי, SkyGini זכתה במקום הראשון במדדי חוויית הלקוח בפלטפורמות מובילות, תוך שילוב של טכנולוגיית AI עם ליווי אישי אמיתי: "אנחנו משתדלים להיות הכי שקופים". כעת החברה רוצה להתרחב גם בשוק המלונות
בפחות משנה וחצי מאז הקמתה, חברת ה-Travel Tech הישראלית SkyGini הצליחה להיכנס לשוק התיירות המקומי ולזכות במקום הראשון במדדי חוויית הלקוח בפלטפורמות כמו Google Reviews, Skyscanner, Travelist ו-Trustpilot. ההישג מרשים במיוחד לאור העובדה שהחברה מתמודדת מול תאגידי תיירות ותיקים, אך מצליחה להציע פתרון שמבוסס לא רק על מחירים אטרקטיביים, אלא גם על ליווי אישי אמיתי של הלקוח.
לפי גלעד ארדיטי ויהב וינקלר, מנכ"לים שותפים ומייסדים, "היתרון שלנו על פני אתרים אחרים הוא הטכנולוגיה והשירות. אנחנו משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של AI ובוטים שנותנים מענה שמשלב גם תשובות פרקטיות אבל גם מענה שמרגיש אנושי ולא רובוטי. מעבר לזה יש לנו מערך של עובדים שמטרתם לתת מענה ללקוחות שלנו ואנחנו מנסים לעזור ולתמוך כל הזמן ולא להשאיר את הלקוחות שלנו תלויים באוויר. חשוב לנו שמי שמשתמש ב-SkyGini יבין שמדובר בחברה ישראלית צעירה שמבינה אותו ולא משחקת איתו, אלא באמת באה לתת מענה ושירות הוגנים".
טכנולוגיה לצד שירות אישי
מה שמבדיל את SkyGini, לפי המייסדים, מהמתחרים הוא השילוב בין כלים טכנולוגיים מתקדמים לבין מענה אנושי אמיתי. האתר משתמש בבינה מלאכותית ובוטים שמסייעים ללקוחות בתשובות מהירות, אך מעבר לכך, יש גם צוות אנושי שמלווה את הנוסע בכל שלב, מהחיפוש ועד הנחיתה.
גלעד ארדיטי מסביר: "אנחנו משתדלים להיות הכי שקופים ולתת ללקוחות את כל המידע מראש. אם זה מהכבודה שהם יכולים לקחת, כדי שלא יגלו רק בסוף, ואם זה בהליכי החזרים. אנחנו רוצים לפשט את התהליך כמה שאפשר ולהקל על הנוסעים. מעבר לזה, אנחנו כל הזמן מתפתחים ובחודשים האחרונים נכנסנו גם לשוק המלונות, ובהמשך נעלה את האפשרות לחבילות שמשלבות טיסות ובתי מלון במחירים נמוכים בהרבה מהקיים היום". הגישה הזו נבדקה גם במצבי קיצון, כמו במהלך מתקפת הטילים מאיראן ביוני 2025, כאשר SkyGini הצליחה לתת מענה מיידי לאלפי פניות ולשמור על שביעות רצון גבוהה, בעוד שחקנים אחרים חוו עיכובים משמעותיים.
האתר מתאפיין בממשק פשוט, זרימת חיפוש ברורה ושקיפות מלאה, ובנוסף קיימת אפשרות לשירות אישי עם נציגי תמיכה עד השעה 01:00 בלילה, מה שמוסיף ליתרון של ליווי אישי והרגשת ביטחון ללקוחות הישראלים. וינקלר מוסיף: "הנחת המוצא שלנו היא שתיירות נגישה ומשתלמת אינה יכולה לבוא על חשבון השירות. מהיום הראשון בנינו מנגנון שמאפשר לנו לקחת אחריות מלאה על הלקוח, במיוחד ברגעים שבהם דברים משתבשים. היכולת להשיא ערך לצרכן הישראלי, שמחפש ביטחון לצד מחיר אטרקטיבי, היא מנוע הצמיחה המרכזי שלנו".
מאז השקתה חצתה החברה את רף 100 אלף הלקוחות, כשחלק ניכר מהצמיחה מיוחס ללקוחות חוזרים ולהמלצות מפה לאוזן. כעת, SkyGini מתרחבת כאמור גם לשוק המלונות, במטרה להציע את אותו סטנדרט שירות אישי במחיר אטרקטיבי ולייצר חבילות כוללות של טיסה ומלון. "אנחנו מכוונים גבוה ורוצים להיכנס אפילו לשוק של בוקינג שהישראלים מאוד אוהבים ומאוד סומכים על האתר", ארדיטי מסכם ומוסיף: "לאחר שביססנו דומיננטיות בשוק הטיסות והמלונות הקמעונאי, פנינו כעת אל השוק העסקי והגלובלי. המטרה היא להראות ששילוב של דאטה ושירות איכותי הוא מודל שניתן לשכפול בכל שוק בעולם".