לאנה אוראל שרכשה כרטיס להופעה של המוזיקאי אנדרה ריו באמסטרדם באפריל הקרוב, נדהמה לגלות ששדרוג הכרטיס שרכשה דרך חברת איסתא במחיר של 600 יורו, היה אמור לעלות בפועל 99 יורו בלבד.
"לפני חודשיים החלטתי לקנות כרטיס להופעה באמסטרדם", מספר לאנה. "חיפשתי באינטרנט, ראיתי שחברת איסתא מוכרת והחלטתי לקנות דרכם חבילה במחיר של 600 יורו שכוללת טיסה, מלון וכניסה למופע. לאחר מכן אמרתי להם שאני רוצה לראות אותו בשורה הראשונה, כי זה החלום שלי ונציג חזר אליי ואמר ששדרוג למקום הזה יעלה עוד 600 יורו, מחיר התואם לסכום ששילמתי על כל החבילה. החלטתי להזמין בכל זאת כי זו הייתה הזדמנות של פעם בחיים".
"כשהגיע הכרטיס, גיליתי שני דברים מאוד מקוממים", המשיכה לאנה. "דבר ראשון שהכרטיס לא רשום כלל על שמי ושהמחיר שמופיע עליו הוא 99 יורו בלבד. התקשרתי לאיסתא כדי לברר למה הפער העצום במחיר, והם הפנו אותי לסעיף 6 שבו כתוב שאיסתא קונה את הכרטיסים במחיר אחר לגמרי ולא להתייחס למה שמודפס על הכרטיס עצמו. גם אם אני מאמינה להם, איך זה יכול להיות שהמחיר הוא 600 אחוזים יותר ממה שכתוב על הכרטיס? כמובן שגם נכנסתי לאתר ההופעה וראיתי שהמחיר המקורי הוא אכן 99 יורו".
איסתא מסרה בתגובה: "הלקוחה רכשה תחילה כרטיסים במושבים רגילים ולאחר שההופעה הייתה סולד אאוט ביקשה לשדרג למקומות בשורה הראשונה. נעשה מולה גילוי נאות כי המחיר הנקוב על הכרטיס שתקבל נמוך מהערך בו איסתא רוכשת בעבורה את הכרטיס. איסתא ספורט רוכשת את הכרטיסים מספקים רשמיים ושונים, ומשכך המחיר משתנה על פי היצע וביקוש".