"אנשים עלו על השאטל והוחזרו לגייט": הנוסעים כבר היו בדרך למטוס ורק אז גילו שהטיסה בוטלה
מהעיכוב הראשוני ועד ללילה של חוסר ודאות בנתב"ג, מיטל אדלר ומשפחתה מצאו את עצמם בין מאות נוסעים שנשארו ללא מענה אחרי ביטול טיסת ארקיע לאמסטרדם. בריאיון לניב רסקין ב"חדשות הבוקר", היא מתארת ילדים בוכים, נוסעים מיואשים ותחושה קשה של היעדר הסברים וסיוע. מארקיע נמסר: "בטיחות הנוסעים עומדת מעל לכל שיקול"
מיטל אדלר ומשפחתה היו אמורים לטוס בשישי בבוקר לחופשתם באמסטרדם, עוד לפני שהגיעו לשדה הם קיבלו הודעה מחברת התעופה על עיכוב הצפוי לטיסתם. אך לשרשרת האירועים שחוו אחרי שהגיעו לנתב"ג הם לא ציפו. אחרי הפוסט שפרסמה והפך לוויראלי היא התראיינה ל"חדשות הבוקר" ושיתפה על החוויה הקשה, ועל היחס שלא קיבלו מחברת התעופה.
אדלר סיפרה מה עבר שעליה בשדה תעופה: "עוד לפני שיצאנו לשדה קיבלנו הודעה על דחייה של הטיסה ואחרי שהגענו לשדה, התחלנו לעשות את כל התהליך של העלייה למטוס. כשהגענו לשעת הבורדינג, הודיעו לנו שיש שינוי ויהיה עיכוב קל. לאחר מכן קיבלנו הודעה שהעלייה למטוס מתחילה. עשר דקות אחרי אנשים שכבר עלו על השאטל לכיוון המטוס, הוחזרו בחזרה לגייט, וקיבלנו הודעה שיש תקלה במטוס, וכרגע יש עיכוב".
היא המשיכה לגולל את פרטי המקרה: "לא קיבלנו שום הסברים, לא ידענו מה קורה וזה היה ביום שישי. היו שם אנשים שומרי שבת, היה המון לחץ, המון ילדים קטנים ותיירים שלא הבינו כלום כי הכל היה בעברית. אחרי זמן המתנה ארוך של למעלה משעה וחצי אנחנו התחלנו להסתובב בטרמינל, וניגשנו לאחד השוטרים שהיה שם במקום ושאול אותו מה קורה. ממנו קיבלנו את העדכון שהטיסה שלנו בוטלה. לא הייתה אפשרות לנסות להתקשר לנציג החברה כי זה היה ביום שישי, בגייט לא היה אף אחד. בסופו של דבר השוטר הצליח לארגן שיגיע מישהו משירותי הקרקע, הם העבירו אותנו לטרמינל שלוש, ומשם בעצם נאמר לנו שאנחנו צריכים להחתים את הדרכונים בחזרה, כי למעשה אנחנו כבר לא בישראל".
אדלר שיתפה גם על הנזקים שנגרמו עקב ביטול מועדה המקורי של הטיסה: "היינו מאוד לחוצים, כי אנחנו צריכים להגיע מאמסטרדם לפורטוגל מחר לצורך פגישה עסקית, ופחדנו שלא נספיק להגיע. יש אנשים שעשו קרוז ופחדו שהם לא יספיקו. אני יודעת שיש אנשים שפשוט לקחו טיסות אחרות או שהם וויתרו לגמרי על הטיסה כי לא היה שווה להם כבר לנסוע או שהם פחדו לא להגיע למקום שהם היו צריכים להגיע אליו. לנו יש לו"ז שצריך להספיק אליו, וזה מבחינתי היה הלחץ הגדול. הסיפור פה הוא לא הכסף והפיצויים, אלא זה שאף אחד לא ניגש אלינו והסביר. למעלה מ-20 שנה שאני מלווה עסקים, ועסק צריך להימדד דווקא ברגעים האלה. אם מישהו היה מגיע ונותן לנו איזשהו הסבר אז היינו יכולים לחזור הביתה, והיינו יכולים לישון. היו אנשים עם ילדים ממש קטנים שהיו צריכים להשכיב אותם על הרצפה. זה היה יכול להיפטר בקלות. הבטיחו לנו שכשנצא החוצה ידאגו לנו לסידורי לינה, מכיוון שהצליחו לארגן לנו טיסה חליפית בשבת בבוקר. אבל ישבנו שם ולא היה מישהו שבא והסביר לנו מה קורה, או מה צריך לעשות".
אנשים הלכו הביתה? הלכו למלון? מה עשיתם?
"אנחנו המתנו, אחת הנציגות שם של שירותי הקרקע, ולא של חברת התעופה לקחה רשימות של כל האנשים שהיו זקוקים ללינה מכיוון שהיה צריך להגיע בחזרה לשדה אחרי כמה שעות. המתנו עד שבסופו של דבר הבנו שלא יהיו בתי מלון וכל אחד צריך להסתדר בעצמו הרבה אנשים נשארו לישון על הספסלים".
ומה עם הילדים?
"בוכים, מאוכזבים, וגם היו הורים שלא ידעו מה לעשות עם עצמם. זה יום שישי ורוב החנויות בטרמינל היו סגורות, אז גם אם רצינו לאכול משהו הייתה בעיה".
טיסת ארקיע 513 IZ מתל אביב לאמסטרדם בוטלה בעקבות הקלה טכנית בלתי מתוכננת. הטיסה תוכננה להתבצע במטוס 321A, מטוס בעל קיבולת דומה של כ-220 נוסעים, והמטוס החלופי הראשון בגודל דומה היה זמין רק בשבת בבוקר. בטיחות הנוסעים עומדת מעל לכל שיקול. הנוסעים עודכנו לאורך האירוע, וארקיע תפעל בהתאם לחוק ותעניק להם את מלוא זכויותיהם. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה.