מיכאל צוראל, תושב מרכז הארץ רכש לפני כשנה חבילת נופש, דרך חברת ארקיע, במלון חמישה כוכבים יוקרתי ברודוס, יוון, בשם All Senses Nautica Blue. מיכאל שילם סכום של 32,500 שקלים עבור אירוח על בסיס הכל כלול עבורו, עבור אישתו, ילדיו ונכדיו.
מחפשים לאן לטוס? הכנסו למדריך היעדים של mako
כשהגיעו למלון גילו מיכאל ובני משפחתו שהמקום רחוק מלהיות יוקרתי כפי שהובטח להם. "אמרו לי שזה מלון חמישה כוכבים וסמכתי על מה שסוכנות הנסיעות אמרה לי", שיחזר מיכאל. "כשהגענו לשם גילינו שמדובר בבית מלון באיכות ירודה, מוזנח מאוד, שלא ברור לי מי נתן לו דירוג של חמישה כוכבים".
"היו פשפשים בחדרים ועל המצעים והכריות" מתאר מיכאל. "הביוב זרם ברחבי המלון ולתוך הים, עובש בקירות, מתקני שעשועים מלוכלכים, ארונות בלי דלתות, שבילים מנותצים, הצפות של ביוב, מראות שבורות עם עובש, סדקים בקירות, ליכלוך, שקיות אשפה שנערמות בכניסה למלון, מדשאות יבשות ולא מטופלות וחוף ים מוזנח".
"היינו בהלם. זה לא המלון המפואר והיוקרתי שהבטיחו לנו", טען מיכאל. "הביוב זרם בשבילי המלון ונכנס לים. פניתי לנציגה של סוכנות הנסיעות בדרישה להעביר אותנו למלון אחר אבל היא אמרה שלא הצליחה למצוא לנו מלון חלופי וכך נשארנו במקום במשך כל החופשה. זו תחושה ממש לא נעימה להיות במלון שלא מתוחזק כראוי. לא היה לנו לאן ללכת".
מיכאל פנה פעם נוספת לסוכנות הנסיעות ודרש פיצוי על הנזקים שנגרמו ולבני משפחתו אבל דרישתו נדחתה על הסף. הוא החליט להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב נגד חברת ארקיע ודרש פיצוי של 15 אלף שקל. "הכי מעצבן זה שאף אחד מנציגי החברה לא התנצל בפניי על החוויה הלא נעימה שעברנו", ציין מיכאל.
חברת ארקיע אינטרנשיונל הגישה כתב הגנה בו טענה שהיא משמשת כסוכנות נסיעות בלבד ולא אחראית לכך שהלקוח לא היה שבע רצון מהמלון כתוצאה משיבושים או תקלות, היות והדבר הוא באחריות הספק המקומי. לדבריה, אין לה אחריות לגבי דירוג הכוכבים של המלון. "אנחנו לא יכולים לשלוט על התקלות בתחזוקה השוטפת של המלון ככול שהיו או על ניקיונו", טענה החברה וביקשה לדחות את התביעה נגדה.
השופטת, מי-טל אל-עד קרביס, ציינה בפסק הדין שלסוכנות הנסיעות יש אחריות מסוימת למה שקרה ומעמדה הוא כשל קבלן המספק שירותי תיירות שלקוח הזמין דרכה. לדבריה, הלקוח סומך על סוכנות הנסיעות בכל הנוגע להמלצות על מלונות שכן נציגיה מומחים בתחום התיירות.
"התובע ציפה למלון ברמת דירוג גבוהה של חמישה כוכבים, עם מתקנים תקינים ושמישים, ברמת תחזוקה טובה, מלון נקי ומסודר. התמונה שנגלתה לעיניו הייתה שונה - של ליקויים והזנחה", הדגישה השופטת בפסק הדין.
השופטת פסקה כי החברה תפצה את מיכאל בסכום של 10,000 שקלים בנוסף לחמישה אחוז מכלל העסקה שהוחזר לו בסך 1,625 שקלים. "האחריות לבדוק את המלון ואמיתות הפרסומים של ספקי השירות מוטלת על הנתבעת", הוסיפה השופטת.