"קיבלתי שיבוץ ל-11.3 כשבאתר של אל על נמכרות טיסות לתאריך יותר מוקדם"

אל על הודיעו כי סיימה לשבץ את כל הלקוחות שלה שנתקעו בחו"ל על טיסות חילוץ שונות, ובמקביל פתחה את ההזמנות לרכישת כרטיסים גם לכלל הנוסעים, תוך שהיא מפרסמת מחירים אחידים משלל יעדים.

יחד עם זאת, בקבוצות הפייסבוק השונות של הישראלים שנתקעו בחו"ל, רבים דיווחו כי טרם קיבלו הודעת שיבוץ לטיסת החזרה שלהם ארצה, בניגוד להודעת החברה השבוע שציינה כי כלל לקוחותיה שובצו על הטיסות.

בנוסף, חלק מהלקוחות שכן קיבלו הודעת שיבוץ לטיסה שלהם זועמים על כך שבאתר ניתן למצוא מקומות על טיסות מוקדמות יותר מאשר אלו שעליהן שובצו. "איך זה הגיוני לקבל הודעה על טיסת שיבוץ ב-11.3 כשבאתר של אל על נמכרות טיסות כבר מאתמול לחזרה לישראל עבור נוסעים אחרים?", אמרה נעמי. "הם הבטיחו שקודם מחזירים את כולם ורק אחר כך פותחים את האפשרות לנוסעים אחרים. זה מרתיח".

גם יואב, שנתקע במינכן, יצר קשר עם נציגי החברה כדי לחזור בהקדם ארצה, וקיבל הודעת שיבוץ גם הוא לטיסה ביום חמישי הקרוב, אלא שמבדיקה שערך באתר ההזמנות עלה כי יש מקומות בטיסות מוקדמות יותר. כשיצר קשר עם נציגי החברה, נאמר לו שמדובר במערכת אוטומטית וככל הנראה מדובר על מושבים בודדים.

חשוב לציין שבחברת אל על מתמודדים עם צוואר בקבוק ביעדים מסוימים ברחבי העולם ופועלים להשיב את כל 38,000 הלקוחות שנתקעו בחו"ל ערב תחילת המלחמה. בחברה מסבירים שהם התחייבו לשבץ קודם כל את הנוסעים שלהם על הטיסות, וגם כאלו שלא קיבלו הודעה עדיין יקבלו בהמשך עם פרטי הטיסה המלאים. בנוסף, חלק מהלקוחות שלא רצו להמתין לטיסת החילוץ ובחרו להגיע לישראל בדרכים חלופיות כמו מעבר טאבה ביטלו את השיבוצים שלהם, מה שפינה מקומות, לפעמים ברגע האחרון, על טיסות לישראל. בחברה מציינים שאם הם מבחינים במקומות פתוחים למכירה עבור הקהל הרחב, מדובר בכמות מושבים מצומצמת ומספרים בודדים של מקומות פנויים שמגיעים על רקע ביטולים של לקוחות החברה שברגע האחרון בחרו להגיע דרך טאבה או בדרך חלופית אחרת, וכי הם דואגים בראש ובראשונה ללקוחות שטרם שבו לישראל.

בנוסף, באתר אל על יש מחשבון זמינות מושבים בטיסות שבו אפשר להתעדכן בזמן אמת בכמות המושבים הפנויים במחלקת תיירים בטיסות אל על וסאן דור ב-8 הימים הקרובים. ייתכנו שינויים במידע שמוצג בגלל הזמנות שמתבצעות במקביל ומשפיעות על זמינות המושבים בזמן אמת.