אל על העבירה את הטיסות לפראג לחברת הבת – הנוסעים תובעים: "שילמנו על אל על, קיבלנו לואו קוסט"

חברת אל על הודיעה לאחרונה ללקוחות שרכשו כרטיסים לפראג על שינוי במתכונת הקו: החל מתאריך 15 בנובמבר יופעלו הטיסות באמצעות חברת הבת סאן דור, וההמראות מנתב"ג יועברו מטרמינל 3 לטרמינל 1. ההחלטה מעוררת התנגדות בקרב נוסעים, שטוענים כי בחרו לטוס עם אל על ושילמו בהתאם, אך לאחר הרכישה התבשרו כי השירות שיקבלו יהיה שונה מזה שהזמינו.

בעקבות המהלך הוגשו נגד החברה בקשות לאישור תובענה ייצוגית, שבהן נטען לשינוי חד-צדדי בתנאי העסקה. לצד זאת, הנוסעים מתלוננים על שינויים בשירותי ההסעדה ובמקומות הישיבה, על אובדן האפשרות להשתמש בטרקלין לזכאים לכך ועל הדרישה לשלם דמי ביטול אם יבחרו לוותר על הטיסה בעקבות השינוי.

"מהרגע שנודע לי על כך שהטיסה הופכת להיות מופעלת באמצעות סאן דור רציתי לבטל ולקבל החזר כספי", מספרת ניקול, שצפויה לטוס עם אמה לפראג בסוף החודש. לדבריה, כשביררה את האפשרות לבטל את הכרטיסים, נמסר לה כי תידרש לשלם דמי ביטול. "זה כבר לא ריאלי עבורי, כי גם החלופות נורא יקרות מכיוון שמדובר בתאריך מבוקש ושאנחנו קרובים למועד הטיסה".

לטענת ניקול, השינוי לא הסתכם במעבר לסאן דור ובטרמינל שממנו תמריא הטיסה, אלא השפיע גם על המושבים שהזמינה עבורה ועבור אמה. "שילמנו מראש על מושבים צמודים", היא אומרת. לפי כתב התביעה הפרטי של השתיים, הן רכשו בתשלום מושבים במרכז המטוס, אך בעקבות השינוי הופרדו בהושבה.

בכתב התביעה מבקשות ניקול ואמה פיצוי כולל של 10,000 שקלים, 5,000 שקלים לכל אחת, בגין הנזקים והטרחה שלטענתן נגרמו בעקבות השינויים בהזמנה. במסגרת הסכום הן מבקשות גם את השבת דמי בחירת המושבים, ככל שלא יקבלו את השירות שרכשו והתשלום לא יוחזר להן.

לפי המסמך, השתיים הזמינו את הכרטיסים חודשים מראש, ובחרו במכוון באל על בין היתר בשל העדפתן לצוות ישראלי, לשירותי החברה וליציאה מטרמינל 3. לטענתן, ניקול גילתה על העברת הטיסה לסאן דור בעקבות בדיקה יזומה ופנייה לשירות הלקוחות, עוד לפני ההודעה שנשלחה לנוסעים ב־25 באוקטובר.

גם בבקשות לאישור התובענה הייצוגית עומדת מדיניות הביטולים במרכז המחלוקת. המבקשות טוענות כי בחרו לשלם עבור טיסות אל על מתוך הסתמכות על מאפייני השירות, וכי בעקבות העברתן לסאן דור היה על החברה לאפשר להן לבטל ללא דמי ביטול.