נחתו בארץ באיחור של למעלה מ-50 שעות - וקיבלו פיצוי של 9 אירו
שני נוסעים ישראלים שחזרו לארץ מאיסלנד מצאו את עצמם במסע תלאות של יומיים לאחר שטיסתם בוטלה ברגע האחרון. לטענתם, חברת התעופה האוסטרית לא סיפקה להם מזון, לינה, או סיוע כלשהו, והם נאלצו לממן בעצמם מלונות והוצאות נוספות בשל הנסיבות בעלות של אלפי אירו. כשפנו בדרישה להחזרת עלויות, חברת התעופה הציעה להם פיצוי של פחות מ-10 אירו: "מדובר בזלזול חמור של זכויות הנוסעים"
זוג ישראלים מצפון הארץ, שחזרו לישראל מרייקיאוויק, בירת איסלנד, מצאו את עצמם במסע מתיש ובלתי נגמר שנמשך יומיים ללא כל סיוע מחברת התעופה לטענתם.
השניים רכשו כרטיסי טיסה עם חברת אוסטריאן איירליינס עם קונקשן חזור בווינה שבאוסטריה, ושילמו עבור הכרטיסים אלפי אירו. הטיסה המקורית, משדה התעופה בבירת איסלנד לווינה, שהייתה אמורה להמריא ב-16.08.2025 בשעות הצהרים, בוטלה ברגע האחרון. לטענת הנוסעים, חברת התעופה לא סיפקה עבורם סיוע כנדרש על פי חוק שירותי התעופה הכולל אספקת מזון, שתייה, לינה, אמצעי תקשורת והסעה.
במקום זאת, שובצו הנוסעים במסלול חלופי שכלל שלוש טיסות: רייקיאוויק-פריז, פריז-ורשה, ומוורשה לנתב"ג, אך הסיוט לא הסתיים שם. בטיסה מפולין אירעה נחיתת חירום בסופיה שהובילה להמתנה נוספת של 10 שעות בטרמינל, ושוב, לטענתם, הם לא קיבלו כל סיוע מהחברה. במהלך הדרך המייגעת הם נאלצו לשלם מכיסם עבור מלונות ואוכל ושתייה בעלות כוללת של אלפי יורו נוספים.
בסופו של דבר, נחתו השניים בישראל באיחור מצטבר של למעלה מ-50 שעות מהמועד המקורי שבו הם תכננו להגיע לארץ. לדבריהם, כאשר הם יצרו קשר עם חברת התעופה בדרישה לפיצוי ולהחזר הוצאות, הם נענו בהצעה לפיצוי בסך של 9.3 אירו בלבד.
בתגובה, הנוסעים פנו לעו"ד אשר רוטבאום, מומחה לדיני תעופה, כדי שייצג אותם מול החברה. "מדובר בזלזול חמור בזכויות הנוסעים", אומר רוטבאום. "יש להתריע בפני חברות תעופה המפרות את החוק הישראלי ולפעול נגדם בבית המשפט".
מאוסטריאן איירלינס נמסר בתגובה: "אנו מצרים על כך שחוויית הטיסה של נוסעינו לא התנהלה כמתוכנן ועל חוסר הנוחות מתהליך הטיפול במקרה לאחר הטיסה. החברה פועלת במרץ למציאת פתרון מוסכם לשביעות רצון הצדדים, ומבקשת את ההבנה כי בשלב זה עדיין לא ניתן למסור פרטים נוספים".