"הרגשתי חסרת אונים והתחלתי לפחד פחד מוות. זה היה אירוע טראומתי עבורי"

ר', תושבת תל אביב, מנהלת זוגיות מרחוק עם בת זוגה שמתגוררת בחו"ל. השתיים קבעו להיפגש בשבוע שעבר באירופה, לחופשה זוגית. "סגרנו שאגיע לפריז ומשם נמשיך ללונדון וככה נהנה משני יעדים", היא מספרת בשיחה עם mako.

לאחר שבוע של חופשה מוצלחת, השתיים הגיעו לנמל התעופה שארל דה גול בפריז, כשכל אחת היתה בדרך חזרה לביתה. "התפצלנו לשני טרמינלים נפרדים, כך שהייתי בהליך הצ'ק אין לבד", משחזרת ר'. "לאחר שמסרתי את המזוודות התקדמתי לעבר עמדת הבידוק. כשהגעתי למכונה שסורקת את כרטיס הטיסה, הדלת לא נפתחה לי. פתאום הגיעה עובדת של השדה, הסתכלה על כרטיס הטיסה, פתחה לי את הדלת ואמרה לי להמתין".

לאחר זמן קצר, העובדת ניגשה אליה ולטענתה של ר' אמרה לה שחברת התעופה שלה בחרה בה כ"נוסעת VIP" ולכן היא לא צריכה לעבור את כל הליך הבידוק כמו כל שאר הנוסעים. "היא אמרה לי שלא אצטרך לעמוד בתורים ושקולגה שלה יבוא ללוות אותי, זה קצת הרגיש לי מוזר, ובשלב הזה שוחחתי עם בת הזוג שלי בטלפון והיא אמרה לי לנהוג בזהירות כי זה קצת חשוד".

"אחרי זמן מסוים של המתנה התחלתי לחשוד, ואמרתי לעובדת שאני מוותרת על מה שהיא הציעה לי אך היא לחצה עליי להישאר במקומי, ואז הגיע עובד של השדה וביקש ממני לבוא איתו. שאלתי אותו אם הוא יכול להסביר לי יותר על התהליך והוא אמר בדיוק כמו העובדת - שמדובר במעבר VIP ושאתלווה אליו".

לאחר שעקפו את עמדת הבידוק השגרתית בתור נפרד משאר הנוסעים, ר' מתארת כי אותו אדם דיבר בצרפתית עם אחת מהבודקות הביטחוניות. "הוא אמר לי לגשת אליה, ואז החל בידוק ממש קפדני מבלי שמפרטים לי למה. בדקו לי כל חלק בגוף בזמן שאנשים עוברים ומסתכלים עליי. לקחו לי את הציוד האישי והחלו לפרק את הכל ולבדוק כל דבר עם מכשירים מיוחדים. הרגשתי חסרת אונים והתחלתי לפחד פחד מוות בשלב הזה. הם החלו לדבר אליי בצורה לא נעימה ועשו לי בידוק ממש קפדני ומשפיל לעיני אנשים רבים שראו את זה. מדובר עבורי ברגע טראומתי. אחרי שעברתי בידוק של כמה אנשי ביטחון לעיני כולם, אמרו לי לחזור לתחילת התור ולהמתין עם שאר הנוסעים".

עם חזרתה ארצה, ר' פנתה להנהלת שדה התעופה על מנת להגיש תלונה כנגד אותם עובדים. כעבור זמן קצר, השיבו לה מטעם השדה כי הם יחדדו את הנהלים. "כבוד הוא אחד מערכי היסוד שלנו, ונמל התעופה שלנו מקפיד שכל אנשי הצוות ינהגו במקצועיות ובאדיבות כלפי כל נוסע", נכתב בתחילת המייל. "אנחנו מיישמים באופן פעיל תוכניות הכשרה והגברת המודעות לשירותי לקוחות בשיתוף עם כלל הגורמים הפועלים בשדה. פרטי האירוע שלך הועברו לחברה האחראית על הטרמינל שממנו טסת, והם יחדדו לצוותיהם את הדרישות שלנו בנוגע לסטנדרטים של שירות לקוחות כדי להבטיח שמה שעברת לא יחזור על עצמו".

כשר' הבהירה להם כי תשובתם אינה מספקת וכי היא דורשת לפתוח בהליך נגד העובדים ולחקור לעומק את האירוע, שכאמור מתועד במצלמות האבטחה של השדה, נמסר לה כי הם יפתחו בבדיקה מעמיקה על מנת לאתר את העובדים ולחקור זאת.

מטעם הנהלת שדה התעופה נמסר: "אנחנו עורכים בדיקה מול הנוסעת על מנת להבין את נסיבות האירוע ולהבהיר את המצב. מאחר שהבדיקה עדיין נמשכת, איננו יכולים בשלב זה למסור תגובות או פרטים נוספים. בנמל התעופה פריז אנחנו מחויבים להעניק לכל הנוסעים חוויית נסיעה בטוחה, מכבדת ונעימה. איננו מקבלים כל התנהגות בלתי הולמת, מפלה או חסרת כבוד. ככל שהעובדות יתבררו ויאומתו, ייתכן שיינקטו צעדים מתאימים, ובמקרים הרלוונטיים גם צעדים משמעתיים, בהתאם לנהלים".