בלי בעיה: הציעו חדר אירוח שלא קיים להשכרה - וגבו עליו כסף

תחקירני מגזין Which? Travel הבריטי הצליחו להעלות ל-Booking.com מודעת אירוח מזויפת בכתובת 10 דאונינג בלונדון, מעונו הרשמי של ראש ממשלת בריטניה, ואף לקבל דרכה תשלום. לפי התחקיר, המודעה עלתה אף שב-Booking.com טוענים שהם משתמשים בבינה מלאכותית מתקדמת ובכמה שכבות אבטחה, ולמרות שמדובר באחד המבנים המוכרים בבריטניה.

> הזמינו וילה בחו"ל - וכשהגיעו גילו שהמקום לא קיים

"אם מערכות הבינה המלאכותית ה'מתוחכמות' של Booking.com לא מסוגלות לזהות שדאונינג 10 הוא לא דירת נופש, לא פלא שנוכלים יכולים לנצל את הפלטפורמה בקלות כזאת", אמר רורי בולנד, עורך Which? Travel. "זה היה יכול להיות מצחיק שהצלחנו להציע להשכרה את הכתובת המפורסמת ביותר בבריטניה, אם ההשלכות לא היו כל כך הרסניות לנופשים, שעלולים להפסיד אלפי פאונדים בגלל מודעות מזויפות".

לפי Which?, ב-18 ביוני הם העלו מודעה בשם "דירת חדר בלב לונדון", עם הכתובת המדויקת של דאונינג 10 ותמונה של הדלת המפורסמת. המודעה הוגדרה כך שכל הזמנה תדרוש אישור מראש ולא תתקבל אוטומטית. חלון ההזמנות נפתח לזמן קצר מאוד, כדי שנציג מטעם הארגון יוכל לבצע הזמנת בדיקה, ואז נסגר שוב - אבל גם בזמן הזה - 14 אנשים פנו ושאלו אם יוכלו להתארח בבית ראש הממשלה.

ב-Which? אומרים כי Booking.com גם קיבלה תשלום מחשבון של אחד התחקירנים עבור שהייה של שבוע במקום. יותר משישה שבועות אחרי שהמודעה עלתה לאוויר, הכסף עדיין לא הוחזר. ב-11 באוגוסט הוסיף המגזין ביקורת מזויפת בציון 10 ובדירוג "יוצא מן הכלל". אחרי כתיבת הביקורת נשלחה הודעה שלפיה היא "תיבדק על ידי הצוות שלנו", אבל לפי Which? היא הופיעה כמעט מיד.

בסופו של דבר, המודעה הוסרה רק ב-27 באוגוסט, אחרי ש-Which? נתן ל-Booking.com הזדמנות אחרונה להגיב לתחקיר. המגזין הזכיר שבאוקטובר 2024 ערך בדיקה דומה, שבה מודעה מזויפת נוצרה בתוך 15 דקות. במקרה ההוא, לטענת Which?, עברו 18 חודשים עד ש-Booking.com דרשה הוכחת זהות עבור המודעה, והיא נחסמה רק אחרי שהארגון לא סיפק את המידע - 20 חודשים אחרי שהוקמה.

דובר Booking.com מסר בתגובה כי "המקרה הבודד אינו משקף באמת את החוויה של מיליוני מודעות או ביקורות שמתפרסמות בפלטפורמה שלנו". לדבריו, "הנכס שהוסיפה Which? לא היה גלוי ו'פעיל' במשך פרק הזמן שצוין, ומכיוון שהוא לא היה פתוח להזמנות, חלק ממנגנוני ההונאה האוטומטיים שלנו לא הופעלו כדי להסיר לחלוטין את המודעה".

עוד נמסר מ-Booking.com כי "מבין הדוגמאות האחרות ש-Which? שיתפה, לא כל המודעות הוכחו כמזויפות". החברה אמרה כי היא משתמשת במגוון בדיקות ואמצעי אימות, לצד טכנולוגיות בינה מלאכותית, שלדבריה מסייעים לזהות ולהסיר את רוב המודעות המזויפות בתוך 24 שעות. החברה הוסיפה כי יש לה כלים שנועדו לשמור על אמינות מערכת הביקורות, וכן כלים שמגבילים קישורים בהודעות משותפים לאורחים.