"נטשו אותה": חברת התעופה השאירה נוסעת בכיסא גלגלים בשירותים בשדה

מרי לין אליסון, בת 64 שנעזרת בכיסא גלגלים הגישה לפני מספר ימים תביעה נגד חברת סאות'ווסט איירליינס, בטענה שחברת התעופה "נטשה" אותה בשירותים בנמל התעופה התעופה באטלנטה, בזמן שהיתה אמורה לעלולת על טיסת המשך.

המקרה התרחש לפני שנתיים בדיוק. אליסון הגישה בקשה מראש לסיוע בהתניידות בנמל התעופה בעת הזמנת הכרטיס שלה, והבקשה אושרה. בארה"ב, חברות התעופה הן אלה שמטפלות בסיוע לנכים בשדות תעופה, בעוד שבאירופה, זוהי בדרך כלל אחריות רשויות שדות התעופה.

עם זאת, על פי התלונה, עובדת של סאות'ווסט סירבה לכאורה לספק לה את הסיוע למרות תיעוד ברור לפיו היא זקוקה לכיסא גלגלים ומלווה כדי התנייד בטרמינל. בתלונה נטען שהעובדת הייתה גסה ומזלזלת והותירה את אליסון להסתדר בעצמה. על פי הדיווחים, היא נאלצה לשבת על רצפת הטרמינל ולא יכלה להגיע למים או לתרופות, מה שסיכן אותה.

לאחר עיכוב ממושך, עגלת שירותים הסיעה אותה חלק מהדרך לגייט שלה, אך הנהג השאיר אותה לכאורה תקועה ליד השירותים. "זה היה כישלון חמור במיוחד משום שהוא השאיר אותה במקום בו לא יכלה לחזור לשער", נכתב בתלונה.

כאשר ביקשה שוב עזרה, נאמר לה שכיסא גלגלים שהיה זמין קודם לכן נלקח. בסופו של דבר הגיעו לעזור לה זמן קצר לפני העלייה למטוס, מה שאפשר לה לעלות לטיסה בזמן. כאשר דיווחה מאוחר יותר על התקרית, טענה סאות'ווסט לכאורה כי נשארה בשירותים "זמן רב מדי" והציעה לה שובר נסיעה בסך 150 דולר. עם זאת, הצוות המשפטי אמר שהסכום לא מכסה את הנזקים שנגרמו לה.

"התנהגותה של סאות'ווסט הייתה קיצונית ומקוממת וחרגה מכל הגבולות ההגיוניים האפשריים, כולל נטישה מודעת של נוסעת נכה לאחר בקשות חוזרות ונשנות לעזרה", נכתב בתביעה.