חברת תעופה אמריקאית מודה: "הצוות מקבל בונוס כשהוא גובה תשלום מנוסע שהמזוודה שלו גדולה מדי"
הנוסעים בנמל התעופה בוושינגטון נדהמו לגלות שהקנסות שקיבלו מאשת הצוות בטענה שהכבודה שלהם גדולה מדי - מזכים אותה בעמלה: "אמרו לי שהתיק שלי גדול מדי וחייבו אותנו ב-100 דולר, נוסעת אפילו נאלצה לזרוק את כל החפצים שלה לפח", סיפרה אחת הנוסעות
חברת התעופה האמריקאית Frontier Airlines עוררה השבוע את זעם הגולשים, לאחר שבסרטון שפורסם בטיקטוק עובדי החברה לא איפשרו לנוסעים לעלות לטיסה - כיוון שתיקי היד שלהם לא עמדו בדרישות הגודל. בתגובות לסרטון, אחד הגולשים טען שהחברה מעניקה בונוס לעובדים בכל פעם שהם גובים תשלום עבור תיק גדול מדי, ומתברר שהוא צודק.
סדרת הסרטונים שזכתה כבר למיליוני צפיות, פורסמה על ידי עיתונאית אמריקאית, שטוענת ששמעה בעצמה מדיילת של החברה שמדובר בבונוס של 10 דולר לעובדים שגובים תשלום נוסף מהנוסעים. בסרטון העיתונאית הניחה את התיקים לשקילה, ולאחר מכן התפתח ויכוח בין הנוסעים בתור לבין העובדים במקום.
דובר חברת התעופה אמר לעיתון "The Independent": "הבונוס הוא תמריץ לסוכני שירות הלקוחות, כדי להבטיח עמידה במדיניות החברה ולדאוג שכל הנוסעים יטופלו באופן שווה".
בערעור שהגישה כתבה העיתונאית: "אמרו לי שהתיק גדול מדי לעלייה למטוס, אבל כשהנחתי אותו במכשיר המדידה הוא התאים לגמרי. זה קרה לשני אנשים נוספים וחויבנו ב-100 דולר. אחת הנוסעות אפילו נאלצה לזרוק את כל החפצים האישיים שלה לפח. לא אפשרו לי לטוס בגלל הסרטון, אמרו שאני לא יכולה לצלם כי זה רכוש פרטי - למרות שזה היה התיק שלי".
בחברה טענו שהסרטונים לא מציגים את האירוע המלא, ושלנוסעים שצולמו היו תיקים נוספים: "לכל לקוח מותר להעלות פריט אישי אחד בחינם. הלקוחות האלה לא הצליחו להכניס את כל החפצים לתיק אחד. כשהכבודה אינה עומדת בדרישות, אפשר לגבות בין 50 ל-100 דולר".
הסערה הויראלית מתרחשת כחודש לאחר שהנשיא ביידן התייחס לתשלום שגובות חברות התעופה בנאומו. הוא כינה את העמלות "דמי זבל" והבטיח לגרום לחברות ולאתרי הנופש להפוך את מערכות התמחור ל"שקופות יותר". הוא הוסיף כי יאסור על חברות תעופה לגבות תשלום ממשפחות כדי לשבת ביחד: "דמי הכבודה גרועים מספיק - החברות לא יכולות להתייחס לילדים כמו למזוודות", אמר נשיא ארה"ב.