@AmericanAir thank you for changing my fully paid for first class ticket without my approval so you could put a dog in my seat. Thank your local staff in Charlotte for telling me so rudely that I could accept the change or discuss off the plane. Terrible customer service. pic.twitter.com/0XQ9varT2e
נוסע בטיסת אמריקן איירליינס, ג'ו דיאני, הגיע לנמל התעופה של שארלוט בצפון קרוליינה והתבשר כי המושב ששילם עבורו במחלקה הראשונה נקלח ממנו כדי לטובת נוסע אחר, שהיה במקרה כלב.
דיאני פנה לרשתות החברתיות כדי להביע את זעמו וחשף תוך כדי כך שבעל החיים שגרם לו לתסכול הזה הוא למעשה כלב שירות. ב-X (לשעבר טוויטר) כתב דיאני לחברת התעופה בצירוף תמונת הכלב: "תודה ששיניתם את כרטיס המושב שלי במחלקה הראשונה, ששילמתי עליו מחיר מלא, ללא אישורי רק כדי לשים כלב במושב שלי". דיאני המשיך בפנייה הצינית והוסיף: "תודה לצוות שלכם בשארלוט על שאמר לי בגסות שאוכל לקבל את השינוי או לדון על כך מחוץ למטוס. שירות לקוחות נורא".
אמריקן איירליינס מיהרו להגיב לפוסט שלו, הכירו בתלונה והתחייבו לחקור את הנושא. עם זאת, חברת התעופה גם הבהירה כי הקצאת מושבים ספציפית לא הייתה מובטחת, מה שרק הוסיף לכעסו של דיאני.
>> הכי פשוט שיש: כך תפתרו את הבעיה הכי מעצבנת שיש בטיסות
באתר חדשות התעופה Live And Lets Fly מעניקים שני הסברים לסיבות שבגללן ייתכן שהחלפת המושב הייתה הגיונית: "המערכת של אמריקן איירליינס 'צופה' באגרסיביות טיסות קונקשן שהוחמצו. ייתכן שהמערכת חשבה שהנוסע לא מתכוון לעלות לטיסה וייתכן שהנושא לא קשור כלל לכלב".
עם זאת, האפשרות השנייה נראית הרבה יותר סבירה: "מכיוון שנראה שהוא הוזז למושב אחר במחלקה הראשונה במקום להוריד אותו ברמה למחלקת תיירים, ההסבר הסביר יותר הוא שהוא הועבר כך שניתן יהיה למקם את הכלב במושב חלון. כלבים לרוב מושבים ליד החלון כדי שלא יחסמו את יציאתם של נוסעים אחרים".
האירוע יצר דיון סוער ברשתות מכמה סיבות. חלק מהמגיבים מאמינים שדיאני חסר רגישות ולא מתחשב בצורכי הנגישות של הנוסע האחר כשכלב השירות שלו מסומן בבירור על ידי אפוד. אחרים ציינו שדווקא אפוד מסוג זה זמין ברשת תמורת 20 דולר באמזון, ולכן יכול להיות שמדובר בתכסיס זול להשיג שדרוג על חשבון לקוחות משלמים.
אחרים לעומת זאת מתמקדים יותר בחברת התעופה עצמה ובגישתם בשירות הלקוחות. ללא קשר לכלב השירות, רבים מציעים שחברת התעופה הייתה צריכה לבקש ממתנדבים לוותר על מושבם במקום להכריח את דיאני.