תיירת ישראלית חויבה ב-9,000 שקלים על נסיעת מונית בפריז - כעת האירוע מגיע לבית המשפט
מירה בורנשטיין, תיירת ישראלית שביקרה בפריז עם חברות, חויבה פעמיים בסכום רב על נסיעה של דקות בודדות - וטענה שנפלה למעשה הונאה. כעת, היא משחזרת מה קרה ומתרעמת על הטיפול מצד חברת האשראי שאישרה את אחת העסקות אף שזיהתה חריגה. מחברת כאל נמסר: "עשינו כל שביכולתנו להשיג עבור הלקוחה החזר כספי"

מירה בורנשטיין ושתי חברותיה נסעו נסיעה קצרה של כעשר דקות במונית בפריז, ולטענתן חויבו פעמיים ב-2,555 אירו. הנהג ביקש תשלום באשראי כי אין לו עודף במזומן, ואף הוציא מכשיר חיוב נייד ועל הצג הופיע הסכום עשרה אירו. בהמשך גילתה בורנשטיין כי חויבה בסכום הקרוב לתשעת אלפים שקלים.
"הייתי עם שתי חברות בפריז, נכנסו לנסיעה קצרה של 2 ק"מ וחצי. המחיר היה עשרה אירו וחצי, והנהג ביקש תשלום באשראי. על המכשיר זה הסכום שהיה כתוב, והנהג טען שהעסקה לא עברה והוציא מכשיר חדש וגם שם חויבתי. הוא טען שאין לו קבלה, ולכן לא קיבלתי. דקה או שתיים אחרי קיבלתי טלפון מחברת ויזה שנעשו שתי עסקות של 2,555 אירו בכרטיסים שלי והתבקשתי לדחות את העסקות. עשיתי את זה", סיפרה לניב רסקין.
כשהוא מחייב את האשראי, ראית עשרה וחצי אירו?
"כן, גם במונה של המונית וגם בחיוב. שני המכשירים נראו תקינים, היום אני יודעת שיש חבורה גדולה של נוכלים שיש להם שיטה מיוחדת שהם מצליחים לעשות את ההונאה הזו".
איזה לקח יכול להיות מהסיפור? נשמע שלא יכולתן למנוע את זה.
"זו בדיוק הבעיה, אין דרך. לפי גישת חברת האשראי, האחריות שלי מוחלטת כי נתתי את הכרטיס ואת הקוד. זאת אף שחברת האשראי חשדה ושלחה לי הודעות והכחשתי את העסקה. היום אנחנו בהליך משפטי, והם טוענים שאני נושאת באחריות. מבחינתם זו עסקה בטוחה".
מוויזה קיבלת הודעה שמשהו מוזר, וביטלו את העסקה.
"ביטלו אחת מהן, אין היגיון באישור של העסקה השנייה. חמש פעמים דיברתי איתם, ולא מבינה את הגישה. למה אחת חייבו, ואחת לא? לכאורה היו צריכים לאשר את השתיים. ויזה לא עשתה את המינימום ההכרחי, זו כנופיה שפועלת כבר שנתיים בפריז בהונאות, לפי המידה בתקשורת העסקה שבה חייבו אותי זו ההצלחה הגדולה שלהם".
תגובת חברת כאל: "בעסקות המבוצעות באימות מוגבר, לרבות עסקות באמצעות ארנק דיגיטלי, הלקוח נוטל חלק פעיל באישור העסקה. במקרה הנדון, כפי שציינה השופטת במופרש בפסק הדין, כאל עשתה כל שביכולתה בניסיון להשיג עבור הלקוחה החזר כספי. משניסיונות אלה לא צלחו, לא ניתן היה לזכות את הלקוחה".