"רק אחרי שעות שלחו הודעה 'הטיסה נדחתה'. היינו זרוקים על הרצפה"
נוסעי טיסת ארקיע ממונטנגרו לתל אביב המתינו כחמש שעות בטרמינל לפני העלייה למטוס, כשבסיומן קיבלו הודעת SMS כי הטיסה נדחית למחר בבוקר, ואחת הנוסעות סיפרה על חוסר המענה של החברה לפניותיה. מארקיע נמסר: "לעתים מתרחשים אירועים שלא בשליטת חברת התעופה. מתנצלים על אי הנוחות"
נוסעי טיסת ארקיע ממונטנגרו לישראל מצאו את עצמם בחוויה מתסכלת במיוחד כשהטיסה התעכבה במשך שעות, והם נותרו לטענתם ללא מענה מהחברה. "הגענו לשדה אחרי חופשה מהממת, הכל עבר חלק והתיישבנו ליד השער וחיכינו לעליה למטוס. ראינו שיש עיכוב, אף אחד לא עדכן אותנו. עברו מספר שעות, התקשרתי פעמיים לארקיע בישראל. נאמר לי שאין להם מושג, שהם לא ייתנו פרטים כי לא קניתי כרטיס דרכם אלא סוכן", סיפרה מילן רטפן-שניצר, אחת הנוסעות שהייתה בשדה. "התעקשתי לקבל מענה, הטיסה של ארקיע. בדקו ואמרו שיעבירו לטיפול נציגות החברה במונטנגרו. שום דבר לא השתנה, חיכינו חמש שעות".
בשיחה עם נסלי ברדה ב"חדשות הבוקר" תיארה את חוסר הוודאות. "לא היה אף אדם של החברה, כלום, חוסר אונים. כל המטוס המתין, צעירים ומבוגרים. כבר מסרנו מזוודות, לא היה כלום. אחרי כמעט חמש שעות, אחת הנוסעות אמרה שקיבלה הודעה שהטיסה בוטלה . קיבלתי הודעה כזו רק כשהיינו מחוץ לשדה התעופה", המשיכה.
חיכיתם חמש שעות, ואז רק הודיעו שהטיסה בוטלה. מה עשיתם עם המזוודות?
"הגיע אדם מקומי ואמר שכל מי שאמור היה לטוס מוזמן לבוא לאסוף את המזוודות, משם ימשיכו למלון, ושהטיסה תהיה בבוקר. הוציאו אותנו וחיכינו עוד שעה לאוטובוס. במלון כבר הייתה התארגנות, אבל הסיוט היה בשדה התעופה. היה חום אימים, ארקיע לא הייתה בשום רגע איתנו בכל ההמתנה. אמרו שנציג ארקיע יגיע, אבל אף אחד לא הגיע. גם בארץ לא ידעו להגיד לנו דבר".
ראית אנשים שנכנסים למצוקה?
"השדה היה פעיל, רק הטיסה שלנו בוטלה. שלחו שזה בגלל מזג אוויר, אבל כל שאר הטיסות יצאו כרגיל. זה שדה פעיל, בכל רגע נכנסו מאות אנשים, היינו זרוקים על הרצפה. לא היה אף אחד שייצג את ארקיע, ביקשנו לקרוא לנציג שלהם והחבר'ה המקומיים חיפשו אבל דבר לא קרה".
תגובת ארקיע: "בשל תנאי מזג האוויר ועומס התנועה האווירית בטיווט, נאלצה הטיסה לנחות בשדה התעופה בטיראנה, מה שגם לעיכוב משמעותי. בעקבות העיכוב הגיע צוות האוויר למגבלת שעות העבודה המותרת על פי תקנות הבטיחות, ולכן לא ניתן היה להפעיל את טיסת החזור לישראל. מרגע שהתקבלה ההחלטה, עודכנו הנוסעים על ידי צוות התחנה, והחברה דאגה לכלל 102 הנוסעים לבתי מלון, הסעות, ארוחות ועדכון מלא בדבר זכויותיהם.
"הנוסעת המדוברת רכשה את כרטיס הטיסה באמצעות סוכן נסיעות, ופרטי ההתקשרות שלה לא הועברו לארקיע על ידי הסוכן. לעתים מתרחשים אירועים שאינם בשליטת חברת התעופה כמו במקרה הנ"ל. המקרים כאלה אנו פועלים במהירות ככל שניתן כדי לעדכן את הנוסעים, לספק להם את המענה הדרוש ולהביא אותם ליעדם בבטחה. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לנוסעים".