ילדים התחילו לבכות: הנוסעים עלו לקרוז - ואז התקבלה ההודעה שלא רצו לשמוע

נוסעים שעלו ל"הרפתקה של דיסני", ספינת הקרוז החדשה שיוצאת מסינגפור, קיבלו הודעה שההפלגה שלהם מבוטלת 26 שעות אחרי שכבר עלו לסיפון והתחילו את החופשה. לפי דיווחים של נוסעים, ההפלגה שהייתה אמורה להיערך ארבע לילות, הייתה צריכה לצאת לדרך ביום חמישי. עם זאת, זמן קצר אחרי העלייה לספינה - הקפטן הודיע על תקלה טכנית וביקש מהנוסעים להמתין לעדכון נוסף.

אחד הנוסעים כתב כי במשך שעות נאמר להם ש"הספינה תצא בקרוב", אבל בפועל הם נשארו תקועים בנמל מסביבות 14:00 ועד אחרי חצות, בלי עדכון ברור. לדבריו, בשלב מסוים גם המטבחים ובתי הקפה על הספינה נסגר. כ-26 שעות אחרי העלייה לספינה, הודיעה דיסני שההפלגה מבוטלת בגלל תקלה מכנית שצוות ההנדסה לא הצליח לפתור בזמן.

הנוסעים נשארו בסינגפור ונאלצו למצוא פתרונות חלופיים לטיסות, מלונות והמשך החופשה. חלקם סיפרו שגם שעות אחרי ההודעה על הביטול הם עדיין חיכו למידע מסודר על סידורי הלינה. אחד הנוסעים כתב שהביטול "מאכזב במיוחד למשפחות עם ילדים", והוסיף שבגלל שהחנויות על הספינה לא נפתחו, הם אפילו לא הצליחו לקנות מזכרות של דיסני מההפלגה.

בדיסני מסרו כי כל הנוסעים יקבלו החזר מלא על ההפלגה שבוטלה ועל שירותים נוספים שהוזמנו מראש, לצד הנחה של 50% על הפלגה עתידית ולילה במלון על חשבון החברה. אלא שלפי נוסעים, האותיות הקטנות פחות נדיבות: ההנחה תקפה רק להזמנות שיבוצעו עד 31 ביולי 2026 ולהפלגות שייצאו עד 31 במאי 2027.

לפי חלק מהדיווחים, דיסני מציעה גם עד 500 דולר לכיסוי הוצאות חריגות כמו שינויי טיסות, נוסעים אחרים טענו שהחברה מכסה את עלויות שינוי הטיסות במלואן. ברשתות היו גם מי שפחות התרשמו מהפיצוי. "50% הנחה זה די מגוחך בהתחשב בזמן ובכסף שאנשים השקיעו כדי להגיע לשם", כתב אחד המגיבים.

עובד צ'ק אין של דיסני כתב ברדיט שהוא לא מופתע מהתקלה: "הספינה עובדת בלי ימי תחזוקה קבועים בין ההפלגות. היה ברור שמתישהו תהיה בעיה". למרות הכל, נכון לעכשיו דיסני עדיין מתכננת שההפלגה הבאה שאמורה לצאת ב-11 במאי, תתקיים כרגיל.