בין חנות רהיטים למטווח: הגענו למלון ה"יוקרתי" שכולם מדברים עליו בארץ - וישנו בתוך קניון

מאז נפתח הקאסלנד בחודש מאי, הפיד שלנו באינסטגרם הוצף בסרטונים צבעוניים עם סופרלטיבים מנצנצים. גלילה באתר המלון מבטיחה ש"מלון Kassland הוא הרבה יותר ממקום לינה – הוא חוויית אירוח שלמה, חדשנית ומעוצבת עד הפרט האחרון. המלון כולל כ־210 חדרים ברמת State Of The Art, בעיצוב מוקפד, ומציע שילוב מושלם בין נוחות, יוקרה ואווירה עכשווית". ביקורות האורחים לעומת זאת, צוננות בהרבה: דירוג המלון בגוגל נמוך ועומד על 3.9 מתוך 5 בלבד בעוד שבבוקינג מקבל 9 מתוך 10, מה שגרם לנו לתהות איפה נמצאת האמת. ברור שיצאנו לבדוק.

"שילוב מושלם בין נוחות ויוקרה" - בקניון רהיטים

"הנוחות והיוקרה" של הקאסלנד מעוררות תמיהה, בלשון המעטה, כבר מהרגע הראשון שמגיעים אליו. המלון שוכן למעשה בתוך קניון רהיטים באזור התעשייה של מעלה אדומים. שלט אורות ומזרקות שמזכירים אולם אירועים גרנדיוזי מהאייטיז (קו עיצובי שילווה את כל השטחים הציבוריים במלון) הובילו אותנו למעלית אל לובי המלון.

הצ'ק-אין היה קצר ותכליתי וכלל גם אזהרה ש"חבל שתצאו מכאן עם קנס של 300 שקלים אם תאבדו את כרטיסי המגבות. תשמרו עליהם". הצדענו לפקידת הקבלה, כמקובל במלונות יוקרה, ויצאנו אל מסע הכומתה לחדר שלנו באגף B - אי שם בקניון. כאן חשוב להדגיש: הקאסלנד אינו מתחם נפרד בתוך קניון, אלא הלובי, אגפי החדרים השונים, הספא, פארק המים ויתר מתקני המלון פזורים ממש בתוך הקניון הענק (100,000 מ"ר) בין החנויות והעסקים. הליכה ביניהם דורשת מעבר במסדרונות הקניון הסבוך והענק.

הפער המהדהד ביותר בין ההבטחה השיווקית והמחיר הגבוה למציאות, צועק ברגע שפותחים את דלת החדר. מילים כמו "State Of The Art" ו"מעוצב עד הפרט האחרון" התרסקו מיד מול חדר בסיסי, קטן ונעדר כל אלמנט עיצובי.

אנחנו הזמנו "חדר דלקס מרפסת". "המרפסת" שקיבלנו הייתה למעשה תיחום של היציאה מהחדר במחיצות ברזל תעשייתיות ונוף אל קיר בטון שהפריד בינינו לבין הארנה של הקניון. נשמע מוזר? באותו רגע חשנו ששפר עלינו מזלנו, שכן המרפסות של מרבית חדרי המלון היו בכלל סגירה מלאכותית של חלק ממסדרונות הקניון עם אותן מחיצות ברזל תעשייתיות בלי מיליגרם של פרטיות. חלק מהחדרים הללו שוכנים סמוך לשירותים של הקניון ואפילו ליד מטווח ירי.

בשידה שבחדר חיכו לנו שתי כוסות פלסטיק, בקבוק מים, שלוש קפסולות לקפה ומיניבר ריק. במהלך השהייה רצינו לשתות כוס קפה שנייה במשותף והובהר לנו שעלות קפסולה נוספת היא 5 שקלים. רוצים בקבוק מים נוסף? תשלמו. המזרן היה קשה להחריד והבידוד האקוסטי לא היה קיים. הרגשנו חלק בלתי נפרד מהמשפחה ששהתה בחדר לידנו ומההופעה שהתקיימה בערב, אף שבחרנו להישאר בחדר בזמן שהתקיימה.

נקודת האור: ספא מרשים ומגלשות שוות - אבל למה סוגרים בחמש?

הספא של הקאסלנד הוא ספא טוב, מרשים ומושקע שמציע חוויה אמיתית (גם אם ריח הכלור באוויר חזק ושורף בעיניים). תמצאו בו מגוון ענק של כ-20 מתקנים ובריכות מפלים, בריכת גשם, ג'קוזי, סאונות קרות וחמות, חמאם טורקי, חדר שלג, חדר מלח ועוד. בנוסף, משפחות עם ילדים ייהנו מפארק מים מושקע (שחלקו מקורה ומחומם), מתוחזק ונקי שמהווה פתרון מעולה להעסקת הקטנים עם 18 מגלשות ובריכות.

אבל גם כאן נתקלים בחוסר היגיון שקשה להסביר: הצ'ק-אין למלון מתאפשר רק בשעה 15:00, בעוד ששני המתחמים נסגרים כבר ב-17:00. בפועל, לאורח שמגיע לנפוש נותר חלון זמנים בלתי אפשרי של שעתיים בלבד ביום ההגעה כדי להספיק להתמקם וליהנות מהמתקנים. לכל הפחות היה ראוי להודיע על כך מראש ולאפשר הגעה מוקדמת ושימוש בהם לפני הצ'ק-אין.

ארוחות המלון מוגשות באולם המתיימר לדמות את מלון ה-Venetian המפורסם בלאס וגאס, עם תקרת שמי תכלת ומרפסות ונציאניות מעוצבות. אבל גם כאן יש פספוס גדול – אפילו את הקיטש הווגאסי לא הצליחו לשחזר. האולם הענק נראה שומם, נטול כל אווירה ומסך ענק עם צילומים של בשרים על האש הועמד במרכזו באופן נטול הקשר והפך את ונציה-ווגאס לאולם אירועים מתוך סרט פארודיה. הבופה המרכזי הציע שפע, אך האוכל הזכיר קייטרינג סטנדרטי של אירוע רב-משתתפים ולא חוויה קולינרית מלונאית שמתאימה למחיר.

כדי להבין באמת כמה 2,490 שקלים (820$) ללילה זה מוגזם, שווה להסתכל גם מחוץ לישראל. למשל, בחודש אוגוסט ביקרנו בלונדון (חודש שיא באחת הערים היקרות בעולם) וישנו במלון יוקרה ברמת 5 כוכבים אמיתית באזור המבוקש ביותר בעיר. עלותו ללילה הייתה כמחצית מהקאסלנד. זהו תג מחיר גבוה מאוד גם בערים היקרות ביותר כמו ניו יורק, פריז וטוקיו.

אבל גם מבלי לטוס לחו"ל, ביחס לשוק הישראלי ויוקר המחיה בארץ מדובר ברף מחיר עליון, שמתחרה ישירות באליטה של עולם המלונאות בארץ. בסכום כזה – או אפילו בפחות ממנו – אתם יכולים להזמין לילה במלון כרמים בהרי ירושלים או ללכת על האוריינט (שאין ספק שהמחיר הנדל"ני שלהם יקר לאין שיעור מזה של תפעול מלון באזור התעשייה של מעלה אדומים).

בשורה התחתונה

יש לקאסלנד נקודות זכות: הספא שלו באמת מוצלח בסטנדרטים ישראליים, ופארק המים מספק יופי של כיף לילדים. אלא שברגע שיוצאים מהבריכה ומגיעים ל"מלון" – חוויית האירוח מתאדה לחלוטין. קאסלנד רחוק שנות אור מלעמוד בהבטחות של עצמו, ובטח ובטח שאינו מצדיק את תג המחיר הגבוה שנגבה עבורו. אם אתם מוכנים לשלם הון על פארק מגלשות ולהתפשר על כל השאר, תיהנו. אבל אם הגעתם בציפייה לחופשת יוקרה מפנקת – צפויה לכם אכזבה יקרה.

בלוג טיולי היוקרה Two Flying Boys באתר, באינסטגרם ובפודקאסט במטוסי אל על