אחת ולתמיד: האם להזמין עכשיו טיסה לחו"ל - ומה יקרה אם היא תתבטל?
לנוכח המצב המתוח, לא מעט ישראלים מתלבטים האם להזמין עכשיו טיסה לחו"ל או לא. עשינו סדר בכל הדברים שחשוב לדעת בימים אלה: האם תקבלו החזר במקרה של ביטול? מה לגבי פיצוי? ומה הטיפ הכי חשוב כרגע?
אנחנו נמצאים בתקופה מתוחה, בה תקיפה באיראן עומדת כל הזמן באוויר, ובימים האחרונים נראה שהכוננות מתגברת ואיתה גם חוסר הוודאות. לא מעט ישראלים תוהים האם להזמין טיסה בימים אלה, לאחר שבמבצע "עם כלביא" שהתקיים ביוני, לא מעט נתקעו בחו"ל בגלל ביטול הטיסות.
"אנחנו כבר חודשיים נמצאים בסביבת אי-ודאות, ולכן אין באמת חדש כרגע", אומר ניר מזור, סמנכ"ל קשרי תעופה. "אנחנו רואים הזמנות לפסח ולקיץ עדיין ללא השפעה משמעותית. יחד עם זאת, קיימת השפעה על ההזמנות לתקופת הזמן הקרובה, כלומר לעשרת הימים-שבועיים הקרובים, שם אנחנו כן רואים ירידה בכמות ההזמנות. ברור שסביבת אי-ודאות קיצונית ומצב ביטחוני רעוע לא יעזרו לאורך זמן, וכולנו מקווים שהתקופה הזאת תיגמר מהר".
תמר גרזון מנכ"לית גוליבר, מוסיפה: "ההתנהלות של הציבור הישראלי מחושבת יותר - אנחנו רואים שרוב ההזמנות שמתבצעות הן לטווח הבינוני והארוך ולא ליציאה מיידית מהארץ. הציבור הישראלי כבר מנוסה בהתמודדות עם מציאות משתנה ולכן ממשיך לתכנן קדימה - אך עושה זאת בצורה אחראית, עם דגש על תנאים גמישים ובחירה בחברות תעופה שמאפשרות שינויים במידת הצורך".
אם גם אתם מתלבטים, עשינו סדר בכמה דברים חשובים שכדאי לשים אליהם לב, ולהקפיד עליהם:
האם להזמין עכשיו טיסה או לא?
נכון להיום, אין הוראה ביטחונית של גורם כלשהו שאומרת לא להזמין טיסות. יחד עם זאת, ניסיון העבר מלמד אותנו שאם תתחיל תקיפה באיראן, סביר להניח שחברות זרות יבטלו את הטיסות שלהן, וגם החברות הישראליות יאלצו לעשות התאמות בלוח הטיסות.
בשורה התחתונה: ניתן להזמין טיסות - אך חשוב להקפיד על תנאי ביטול והחזר גמישים.
אם הטיסה שלי תבוטל - האם אקבל את כספי בחזרה?
בכל מקרה של טיסה שבוטלה או הוקפאה, מכל סיבה שהיא, לנוסעים אמורה להיות בחירה בין החזר כספי מלא לחשבון שלהם, לקבל כרטיס טיסה חלופי או קרדיט לטיסה עתידית.
בשורה התחתונה: כך או כך, הכסף שכבר שילמתם לא אמור ללכת לפח. חלק מהחברות יחזירו כסף, אחרות יתנו זיכוי עתידי.
האם אקבל פיצוי מעבר להחזר או זיכוי על הכרטיס?
על פי חוק טיבי, גובה הפיצוי תלוי בסוג ובאורך הטיסה, וגם תלוי במידה מסוימת ביחס שקיבלתם מחברת התעופה לאחר הביטול, ובזמן מראש שבו הודיעו לכם על הביטול.
יחד עם זאת, במידה וחברות התעופה יוכלו להוכיח שביטולי הטיסות נגרמו להן עקב אירועי ביטחוני חריג, ייתכן שהן תהיינה פטורות מתשלום פיצוי כספי. כך קרה למשל במבצע "עם כלביא", כאשר במהלכו הגדירו תאריכים ברורים שבהם חברות התעופה לא צריכות לפצות את הנוסעים מעבר להחזרה הכספי.
בשורה התחתונה: אם הטיסה שלכם בוטלה בגלל אירוע ביטחוני, קיים סיכוי גדול שלא תקבלו פיצויים נוספים.
אם תתחיל מערכה, גם הפעם יהיו טיסות חילוץ בעת הצורך?
מבין כל השאלות - זו הכי קשה לענות עליה. לאף אחד עדיין לא ברור מה יקרה, אם בכלל, כמה זמן זה יימשך ובאיזה היקף. מה שכן ניתן לדעת זה שבעקבות הלקחים מ"עם כלביא", ברשות שדות התעופה ורת"א כבר ערוכים לתרחישים דומים וסביר שהם אף יתנהלו בצורה יעילה יותר מהפעם הקודמת.
בשורה התחתונה: קיימות תוכניות למצבי חירום, גם למענה להחזרת ישראלים מחו"ל.
מה הטיפ הכי חשוב כרגע למי שמזמין טיסה?
- "לפני הכל, הניסיון מוכיח שהזמנת דרך חברות תיירות ישראליות, הן חברות נסיעות והן חברות תעופה, מבטיחה את אפשרות התמרון והגמישות הגבוהה ביותר בעת חירום", אומר ניר מזור, סמנכ"ל קשרי תעופה.
- מומלץ להוסיף שירותים המאפשרים הזמנה בטוחה וגמישה ככל הניתן, למשל אפשרות ביטול טיסה מכל סיבה כמה שיותר קרוב למועד הטיסה (לרוב מדובר בתוספת תשלום).
- בביטוח הנסיעות שעושים לפני הנסיעה מומלץ להרחיב ביטוחים שנותנים גמישות בפיצויים ובביטול.
- גם בהזמנת המלון, הרכב והשירותים הנוספים ביד בחו"ל - ודאו שניתן לבטל אותם כמה שיותר קרוב למועד הטיסה.