נפרדים מהתורים הארוכים: השירותים החדשים שיתנו לכם מענה רפואי איכותי ומהיר

המחסור ברופאים מומחים מורגש היום היטב בישראל. התרחיש הזה מוכר לרבים מאיתנו: פנייה לרופא יכולה להימשך ימים ארוכים, וההמתנה למומחה עלולה לארוך שבועות רבים, כשבמקרים רבים מדובר בבעיות שגרתיות ושכיחות שדורשות אבחנה קצרה ופשוטה. בקופת החולים מאוחדת מבינים שאין סיבה שתמתינו זמן רב כל כך שלא לצורך, והכריזו על השקת שירותים רפואיים שמאפשרים לקבל מענה מהיר מרחוק ומכל מקום – גם אחרי שעות הפעילות של המרפאה.

מגוון השירותים שמאוחדת מציעה מהווה פריצת דרך משמעותית בכל הקשור לרפואה בקהילה, והיא מאפשרת למטופלים לקבל מענה יעיל, מהיר ומקצועי שמותאם לחומרת הבעיה. הם כוללים שירות לרפואת עור אונליין; מוקד לרפואת ילדים; וכן את המיון ההיברידי ואת רשת המל"רדים (מוקדים לרפואה דחופה) של מאוחדת.

רפואת עור אונליין – מענה תוך 24 שעות

המחסור ברופאי עור גורם כיום לכך שהמתנה לתור עלולה לארוך שבועות ארוכים. מאוחדת השיקה לאחרונה שירות שמאפשר לפנות לרופא עור מומחה דרך האפליקציה או האתר של הקופה, ולקבל מענה מקצועי תוך 24 שעות בלבד. המטופל מציין את הסיבה לפנייה ורקע רפואי רלוונטי ומצרף תמונות של האזור שעליו הוא מתייעץ.

"הביקוש לרופאי עור הוא גבוה, ולפעמים מטופלים נאלצים לחכות מספר שבועות, במיוחד באזורים פריפריאליים", אומר ד"ר יורם וולף, שהוביל את השירות החדש. "היה חשוב לנו לאפשר ללקוחות שלנו לקבל מענה מהיר ומקצועי, בכל זמן ובכל מקום, עבור שורה ארוכה של בעיות רפואיות שלא דורשות בהכרח מפגש פנים מול פנים עם הרופא, וגם במטרה לאפשר להם לקבל מענה מקצועי ומהיר, מבלי להיות תלויים בזמינות של רופאי העור באזור המגורים שלהם".

אחרי שרופא העור המומחה עובר על הפנייה, המטופל מקבל סיכום ביקור שכולל המלצות טיפול, מרשם והפניות נוספות לפי הצורך. השירות החדש מאפשר לקבל מענה כמעט מיידי לשורה ארוכה של בעיות עור, ובכך הוא מקצר את ההמתנה עבור המטופל ובמקביל - מפנה תורים במערכת עבור אלו שזקוקים לתור פרונטלי. לדברי וולף, מטרת השירות היא "להעניק שירות רפואי מתקדם, נגיש ושוויוני לכלל המבוטחים, ולהתאים את עצמנו לעידן הדיגיטלי שבו אנחנו חיים".

מוקד ג'וניור: להתייעץ מבלי לצאת מהבית

מוקד הילדים של מאוחדת מעניק להורים מענה מיידי לשאלות שנוגעות לרפואת ילדים - גם מחוץ לשעות הפעילות של המרפאות. המוקד מאויש על ידי אחיות שעברו הכשרה ייעודית ופועל בכל ערב מהשעה 18:00 עד חצות, ובסופי שבוע מ-12:00 עד חצות. במוקד ניתן להתייעץ בכל שאלה שנוגעת לבריאות של הילדים - החל משאלות שנוגעות לחום גבוה, דרך שאלות על הקאות, בכי בלתי פוסק, בעיות נשימה או היוועצות לגבי הטיפול בתינוק ובילד.

תסמינים מסוימים בילדים מותירים את ההורים בחוסר וודאות אודות חומרת הבעיה או הצורך בטיפול בה, ולעיתים מעוררים סימני שאלה האם נדרש לפנות לרופא. עידית ורד, אחות ומנהלת מוקד מאוחדת ג'וניור, מסבירה שהמוקד נועד לתת מענה בדיוק למצבים כאלה. "כהורים, אנחנו מתמודדים עם מגוון מצבים רפואיים שמעלים שאלות רבות: האם מדובר במצב רפואי שאפשר לטפל בו בבית או שחשוב להגיע לרופא בהקדם, האם מדובר בתגובה או בתסמינים רפואיים שהם בגדר הנורמה או בתופעה חריגה שמצריכה התערבות, איך אפשר להקל על ילד או תינוק שמתמודד עם חום גבוה, קוצר נשימה, הקאות ועוד", היא מסבירה. "מוקד מאוחדת ג'וניור מאויש על ידי צוות אחיות שעברו הכשרה ייעודית, ויודע להמליץ ולהדריך על הטיפול הביתי הנכון או לחילופין אם נדרשת הפניה למלר"ד לטובת המשך בירור וטיפול רפואי. צוות של רופאי ילדים פועל בשיתוף פעולה עם האחיות, גם בתכנון של כל הפרוטוקולים לטיפול וגם בייעוץ במקרים מורכבים".

ד"ר שירי ברקן, רופאת ילדים ומנהלת המחלקה להתמחות ברפואת ילדים במאוחדת, מספרת כי בקופה ביצעו "עבודת הכנה מקיפה, במסגרתה מיפינו עשרות רבות של סיטואציות רפואיות שנוגעות לבריאות ילדים ותינוקות ובהתאם בנינו למעלה משבעים פרוטוקולים לטיפול". לדבריה, "המצבים הרפואיים והטיפול בהם מותאמים לקבוצות הגיל השונות, כך שניתן לקבל מענה עבור הילדים בגילאי 0 - 18. צוות האחיות שמאייש את המוקד ונותן את המענה להורים מלווה על ידי רופאים מומחים, על מנת לוודא שהמענה המקצועי שניתן הוא מקיף ומדויק".

מיון היברידי ורשת מלר"דים – מענה מקצועי מהיר גם במקרים דחופים

לצד מוקד הילדים ושירות רפואת עור אונליין, מאוחדת מציעה מענה רפואי מהיר במקרים דחופים, גם כשהמרפאות כבר סגורות: מיון היברידי ורשת המוקדים לרפואה דחופה (מלר"דים). שירות המיון ההיברידי' הוא מעין "חדר מיון" וירטואלי שזמין 24/7 באתר ובאפליקציה, ומאפשר למטופלים להתייעץ מרחוק עם רופא משפחה או עם רופא ילדים מומחה. במקרה שעולה צורך לטיפול רפואי דחוף, המטופל יופנה למוקד רפואה דחופה או לחדר מיון ויצויד בהפניה כנדרש.

בנוסף לכך, מאוחדת מפעילה רשת מלר"דים בפריסה ארצית: בירושלים, באשדוד, בחדרה, בתל אביב ולאחרונה נפתח מלר"ד חדש במרפאת בית מאי בחיפה, כאשר זמן המענה הממוצע עומד על כשעה - מרגע ההגעה ועד סיום הטיפול, לרבות ביצוע בדיקות דם נדרשות, צילומים, ביקור אצל מומחה. למלר"ד מגיעים מגוון מקרים רפואיים דחופים, בהם פציעות קלות, פגיעות בגפיים, כוויות וחתכים, מחלות שהוחמרו, חום גבוה וכאבים חריגים. בחודשים הקרובים עתיד גם להיפתח מלר"ד נוסף במרכז ראם ברחובות, ובמהלך השנה יפתחו מלר"דים נוספים ברחבי הארץ.