"זה ייאוש שלא מהעולם הזה, מרפאת פוריות לא אמורה להיכשל כל כך הרבה"

תמוז היא סוכנות הפונדקאות הגדולה בישראל ואחת הגדולות בעולם, באתר שלה מובטח ללקוחות "אתם תחלמו תינוקות ואנחנו נדאג שזה יקרה". מאז הקמתה בשנת 2008, החברה מתגאה, ובצדק, בהבאתם של מעל 2,000 ילדים לעולם, משרדים מקומיים ביותר מ-15 מדינות ותוכניות פונדקאות גרנטי שמבטיחות ילד בסוף התהליך, כשבתמוז מציינים כי הם סופגים כל עלות שנדרשת בשל שינויים והתארכות התהליך.

הליך פונדקאות נמשך בממוצע בין כשנה וחצי למספר שנים - תלוי בזמינות תורמת ביצית ופונדקאית, הצלחת טיפולי ההפריה ושלל משתנים שיכולים לקרות לאורך הדרך. בעוד בארה"ב מדובר על הליך שעולה סכומים גבוהים מאוד, שיכולים להגיע עד קרוב למיליון שקלים, באמריקה הלטינית ההליך זול משמעותית, ולקוחות תמוז משלמים פחות מרבע מיליון שקלים, מה שהופך אותה ליעד פופולרי עבור זוגות רבים. אבל לפעמים הזול עולה ביוקר, כמו שאומר אחד הקליינטים, או פשוט ביותר זמן.

לאחרונה מצטברות תלונות של לקוחות שבחרו במסלול פונדקאות ב"תוכנית הבטוחה" (מסלול המבטיח ילד בסוף התהליך) בארגנטינה (שנסגר לאחרונה) ובקולומביה, הנוגעות לזמני המתנה עצומים, כמות גדולה מדי של לקוחות במרפאה אחת שלא עומדת בעומס, חוסר שקיפות מול הקליינטים ואי-הסכמה להחזרים כספיים שעומדים על מאות אלפי שקלים. חלקם חששו להתראיין או ביקשו להישאר בעילום שם מאחר והם לקוחות החברה, אך החליטו לשתף את שעבר עליהם כמוצא אחרון, מתוך תסכול מהתנהלות הארגון ותקווה שחשיפת המקרים שלהם תוביל לשינוי.

בתמוז, אשר שוחחו עמנו ארוכות ואף הזמינו אותנו למשרדיה לשיקוף המורכבויות של עולם הפונדקאות, אכן מודים כי ישנן בעיות מול קולומביה ומסבירים כי אלו נוצרו בשל הצטברות אירועים, שגרמו לעומס ושוקפו בזמן אמת למשפחות. בין היתר, ביטול ההליך בארגנטינה שהוביל להעברת משפחות רבות לקולומביה במסגרת "התוכנית הבטוחה", המשבר הדיפלומטי בין ישראל לקולומביה במהלך המלחמה בעזה וניסיון חקיקה נגד פונדקאות במדינה, שלא עבר. "הכמות החריגה של האירועים גרמה למרפאות בקולומביה לעבור למצב המתנה למשך שבועות ספורים עד שהדברים התבהרו והענף חזר לפעילות. כיום קולומביה היא מרכז הפונדקאות הגדול בעולם", אומר מנכ"ל תמוז, רועי מדעי.

"ייאוש שלא מהעולם הזה"

א' החליט לעבור עם בן זוגו הליך פונדקאות בקולומביה, שם תמוז חתומה אל מול מרפאת CELAGEM המקומית בבוגוטה. מאז הם נמצאים כבר מעל לשנה בהליך, שבו עדיין לא הצליחו לייצר להם עוברים. "זה ייאוש שלא מהעולם הזה. מאגר תורמות הביצית הוא מאוד דל ולא מתחדש. אתה מגלה שאלה שבחרת לא זמינות ובסוף מה שקיבלנו זה אפס עוברים. מרפאת פוריות לא אמורה להיכשל כל כך הרבה פעמים", הוא מדגיש.

כשהתייאש מהתהליך וביקש את הכסף חזרה, עשרות אלפי דולרים שכבר שילם, הוא סורב. "החלום שלנו זה לא לקבל את הכסף או לתבוע, אלא ילד. אם זה לא קורה, אז צריכה להיות אפשרות להחזר".

גם ג' חווה הליך דומה, כאשר הוא ובעלו נמצאים כבר שנה וחצי מול הארגון ועדיין ללא הפריה ראשונית. "אנחנו ממש תלויים באוויר. אין תשובות ענייניות, לעיתים התעלמות ושיח לא מכבד. אנו לא רואים יותר מדי הבנה ואמפתיה כלפינו", הוא מתלונן.

כשבני הזוג החלו את התהליך הראשוני הוא מודה כי הם לא קיבלו דדליין והכינו אותם מהראש שהתהליך משתנה בזמנים בין אדם לאדם. "היינו מאוד אופטימיים. לא העלינו יותר מדי שאלות. היום אנחנו מאוכזבים עד עמקי נשמתנו". הם עברו מספר תורמות ביצית, שלכל אחת המתינו מספר חודשים אך לא הצליחו להגיע לשלב הפריית הביצית. "שום דבר לא קרה אנחנו משלמים עדיין את הכסף על הלוואות שלקחנו ולא מקבלים שום תמורה".

גם הם טוענים לחוסר שקיפות ולחוסר הסכמה של תמוז לחזור מההסכם ולהחזיר להם את הכסף. "אם הם לא יכולים לספק את התהליך, אז תנו להתקדם. החוזה הדרקוני הזה לא מאפשר לנו לקבל את הכסף חזרה", הוא מסביר.

אתם מרגישים תקועים?
"תקועים זו לא מילה, אני כבר לא יודע כמה אני אתייאש בתהליך הזה. אפילו עוד לא בחרנו פונדקאית ויצרנו עוברים ואני כבר מיואש".

ט' קיבל 300 אלף שקל מההורים שלו לטובת הליך הפונדקאות. "זה באמת מיטב כספנו. האופציה של קולומביה וארגנטינה הייתה הכי ריאלית ונגישה עבורנו, זו נשמעה כמו האופציה הכי טובה. אמרו לנו שזה מסלול חדש. גילינו שמה שעולה בזול עולה ביוקר", הוא מספר.

לדבריו, הוא חתם על מסלול גרנטי, נפגש פונדקאיות רבות והוסיף עוד עמלות. בכל פעם בני הזוג חיכו מספר חודשים, התחילו תהליך והפונדקאית נעלמה, כשהחברה אמרה להם שהיא לא מתאימה להם. "החליפו אותן כמו גרביים".

הפסיקה בארגנטינה – והעומס שנוצר בקולומביה: "כמות ולא איכות"

באוקטובר 2024 פסק בית המשפט העליון בארגנטינה, בעקבות חשיפה של רשתות פונדקאות מסחריות וניצול נשים עניות, כי הסכמי פונדקאות אינם תקפים משפטית וכי האישה שיולדת היא האם החוקית. בעקבות כך נסגר המסלול במדינה והלקוחות של תמוז, בהם ט' ובן הזוג, הועברו למרפאה בקולומביה.

"תמוז עובדים על כמות ולא על איכות", טוען ט', "כל העניין של שקיפות לא קיים אצלם. כשאני שואל איפה עומדים הדברים התשובות הן קבועות כאילו AIכותב אותן. יש חוסר הבנה מה לא בסדר בהתנהלות שלהם. אל תגייסו עוד לקוחות אם אתם כבר מבינים את המצב הזה. אי אפשר לתת לאנשים לחכות, לא לחשוף אותם למידע אמיתי. הם ממשיכים למכור לנו שטויות ולא מתייחסים למשבר שקיים".

ג' הצליח להשתחרר מהחוזה מול תמוז וקיבל את מרבית הכסף חזרה, לאחר שחתם עם בן זוגו על תוכנית גרנטי. "עשינו בדיקה מעמיקה על סוכנויות, ההמלצה של כולם הייתה על תמוז", הוא מספר. בסוכנות אמרו לו שההליך לוקח בממוצע כ-16 חודשים ומשם לטענתו התחילה גרירת רגליים שלהם.

"ראינו שזמן ההמתנה לתורמת ביצית הוא 4 חודשים וזו הייתה נורת אזהרה ראשונה. אחרי שהיא ביטלה, התור הבא היה רק שנה לאחר החתימה", הוא משחזר. לטענתו הוא בדק את מספר תורמות הביצית במרפאה וגילה שהצטמצם בחצי מאז החתימה וגם הרבה מהן לא רלוונטיות מאחר ויצאו מהתוכנית או לא עברו טיפולים הורמונליים. "גילינו שהם מקבלים הרבה יותר לקוחות ממה שהמרפאה יכולה לעמוד בהם".

הקש ששבר את גב הגמל היה כשאמרו להם שצריך להתחיל את התהליך מחדש. "נכנסתי למאגר וחשכו עיניי - כל תורמות הביצית היו אותן נשים. המזל הגדול שלנו זה שאני יודע לדבר ואני יודע עובדות. הייתי טראבל מייקר והם החזירו לנו את רוב הכסף", הוא מספר.

לבסוף בני הזוג עברו למרפאה אחרת בקולומביה, שבה הם נמצאים רק 4 חודשים וכבר יש להם עוברים. "הבעיה היא לא קולומביה אלא תמוז. זו תופעה רחבה, הרבה אנשים מפחדים לדבר. אחרי שעזבתי עשרות אנשים פנו אליי בפרטי ושאלו איך הם יוצאים מהתוכנית הזו. אני לא יכול לסבול את זה. זה ניצול של קהילה מוחלשת כדי לעשות עליה כסף".

ו' חתם עם תמוז לפני כשנה חצי. לדבריו, השלב הראשון היה מאוד מהיר. "שלחנו את הזרע לקולומביה ואמרו לנו שאנחנו צריכים לבחור תורמת ולהמתין 5 חודשים כדי שהיא תיגש לתרומה", הוא משחזר. "כשהגענו לרגע של התרומה אמרו שהבדיקות שלה יצאו לא תקינות ושהיא לא יכולה לתרום ולבחור מישהי חדשה. כל פעם דחו את זה פעם נוספת, הבנו שאנחנו נכנסים ללופ".

הוא ניסה ליצור קשר עם תמוז אך לדבריו קיבל מענה לקוני. "אלה מיילים שהם ריקים מתוכן – 'המרפאה לא עונה לנו', תירוצים שלא באמת מעניינים אותנו", הוא מציין. כשביקש לקבל חזרה את 70 אלף הדולר ששילם בתחילת התהליך סורב. "הם לא הסכימו, אחרי שהחזירו לכמה בעבר הם סגרו את הסיפור הזה ולא מוכנים לתת את הכסף".

גם הוא טוען כי הבעיה העיקרית היא העומס על המרפאה בקולומביה. "הם העמיסו כל כך הרבה עליה. אני יודע שבסוכנויות אחרות יש רף מקסימלי ואצלם הם לא עצרו, והמרפאה שהם בלעדיים איתם לא יכולה לספק את הכמויות שיש לה. הם לא משקפים שום דבר מזה. חוסר שקיפות זה הדבר שהכי מאפיין אותם".

מה האכזבה העיקרית שלך מהתהליך?
"היו המון דברים שמכרו לנו בשיווק לפני שחתמנו, שום דבר מזה לא התברר כנכון. הם לא משקפים לנו את פירוט ההוצאות. כשהם רוצים הם רק מתווכים, כשהם רוצים הם חברה שתעשה הכל בשבילך".

למה החלטת לדבר עכשיו?
"כי אין לי כלום אחרי שנה וחצי, אפילו לא ביצית מופרית. אני יודע שיש כמוני עוד אנשים שבאותו מצב. חשוב שאנשים יידעו את מה שקורה".

הלקוחות שמרוצים: "החוויה שלנו מאוד טובה. הרגשנו בידיים טובות עם תמוז"

לדברי תמוז, הם מודעים לאתגרים, ופועלים כל העת לפיתוח פתרונות. כך למשל, באחרונה, הרחיבו את הפעילות בקולומביה לארבע מרפאות נוספות, כדי להגדיל את מאגר התורמות, וגם פתחו נתיבים לייצור עוברים מחוץ לקולומביה ללא תוספת עלות. "עדיין מדובר בצוואר בקבוק שגם אנחנו כשאר הסוכנויות והמרפאות בקולומביה מתמודדים איתו", אומר המנכ"ל מדעי.

בתמוז מציינים כי עד היום נולדו בקולומביה 550 תינוקות של משפחות הארגון בישראל ובעולם, והמגמה בעלייה. ב-2025 לבדה נולדו במדינה למעלה מ-100 תינוקות. בארגון מסבירים כי במסגרת חוק המספרים הגדולים, יהיו גם משפחות לא מרוצות מתוך יותר מ-2,000 משפחות שהביאו עד היום ילדים בסיוע הארגון. לדבריהם כמות התהליכים הרבה שיש בארגון (כ-300 תינוקות נולדו ב-2025 ברחבי העולם) מציבה אתגרים במספר מקרים.

בני הזוג אלמוג זליג ואלחי ברזילאי שהביאו שני ילדים לעולם בהליך פונדקאות בקולומביה, האחרון במאי 2025 - הליך שלקח 3 שנים ממועד החתימה ועד להבאת הילד לעולם. "החוויה שלנו היא מאוד טובה. הרגשנו בידיים טובות עם תמוז", מספר אלמוג. "אנשים צריכים להבין שבהליך פונדקאות יש כל כך הרבה פרמטרים. אי אפשר להגיד 'אני רוצה ילד ועכשיו יהיה לי ילד' ואנשים לא לוקחים את זה בחשבון. לקח לנו זמן אבל עשינו את זה ויש לנו שני ילדים מדהימים".

גם תומר ורון בן חיים עברו הליך ארוך של כ-4 שנים בקולומביה עם תמוז, כשהחודש הם קיבלו לעולם שני בנים – משתי פונדקאיות שונות. "היה לנו ברור שזה תהליך שיש בו מורכבויות רפואיות והבנו שזה ייקח זמן", הם מסבירים. "צריך קור רוח ולא להיות בחרדה. זה לוקח זמן אבל בסוף התוצאה מדהימה וזה מתגמד לעומת כל הזמן שאתה ממתין ומתוסכל".

"פונדקאות זה לא עיסוק רגיל. אנחנו חיים עם ההורים את המסע על התקוות והחששות. כשהם כואבים, אנחנו מרגישים את זה בבטן", מוסיפה תמר עוזר, סמנכ"לית שירות בתמוז. "אנחנו רואים בעצמנו השותפים לתהליך, שמנהלים אותו. לכן, אנחנו מקפידים על זמינות, שקיפות ומחפשים כל הזמן איך להשתפר".

המנכ"ל מדעי מדגיש, שלתמוז, למרפאה ולהורים יש אינטרס משותף - שהתהליך לא יתארך מעבר לנדרש תוך שמירה על הדרישות הרפואיות והמשפטיות. לדבריו, התארכותה של תוכנית הגרנטי לא רווחית לחברה עצמה מאחר והם מפסידים כסף ככל שהתהליך לוקח יותר זמן. "המטרה שלנו היא להיטיב ולפשט את המסע ועם זאת אנחנו ערים למורכבויות ועומדים מול המציאות. כל משפחה שמתחילה את התהליך, וצולחת את האתגרים תסיים את המסע בידיים מלאות", אומר מדעי, "כמובן, שאין לנו אינטרס שהתהליך יתארך. אנחנו קולטים משפחות לפי יכולותיה של כל מרפאה".

מה לגבי החזרת כספים ללקוחות לא מרוצים?
מדעי: "התוכנית הבטוחה היא התחייבות הדדית בין תמוז להורים. אנחנו מתחייבים שהמשפחות יסיימו את התהליך עם תינוק, והם מתחייבים לעמוד בתהליך. התוכנית מאפשרת להורים לדעת את עלות התהליך מראש, ובמקרים שבהם מתעוררים קשיים ואתגרים, תמוז לוקחת על עצמה את העלויות וחוסכת להורים עשרות אלפי דולרים. הורים שבחרו לסיים את התהליך באופן חד-צדדי לאחר שבוצעו הליכים, בגלל שלטעמם המסע מתארך – עושים זאת, כשהם יודעים כי לא ניתן להחזיר כספים שכבר שולמו".

הודעת המרפאה בקולומביה – ותגובת תמוז בשיחה עמם

בתחילת שנת 2026 המרפאה בקולומביה הוציאו הודעה ללקוחות שמהשנה הם יקבלו לקוחות גם באופן פרטי שלא דרך תמוז. "הם כתבו ללקוחות שהם מייצרים את ההפריה של העוברים, אבל לא כתבו שהם לא מספקים את כל השאר ללקוחות, למשל את הפונדקאית", מציין מנכ"ל תמוז ומדגיש כי גם בארגון הפסיקו את הבלעדיות מול המרפאה ופתחו השנה קשרים עם מרפאות נוספות במדינה.

מנהל מרפאת CELAGEM פדרו מרטינז דיאז בקולומביה אומר כי "אנחנו לא מסתירים מידע או נותנים הבטחות לא מציאותיות. המחויבות שלנו היא לומר את האמת הקלינית, גם כאשר היא לא תמיד תואמת את מה שהמטופלים רוצים לשמוע, ולתמוך בהם בפתרונות קונקרטיים, אתיים ואחראיים".

לדבריו, סיבה נוספת לעיכוב היא שהורים רבים מחפשים תורמות עם פרופילים דומים, מה שמוביל לזמן המתנה ארוך יותר "מבלי שזה נובע מכשל תפעולי ספציפי". בנוסף לדבריו, ב-CELAGEM עובדים אך ורק עם תרומות ביציות טריות, ולא עם בנקים גדולים של ביציות, דבר שמשפיע על הזמינות בפועל של תורמות בזמן נתון.

אבל את הלקוחות כל הסיבות, שייתכן והן מוצדקות וריאליות, לא מספקות: "אתמול הודיעו לנו שוב על תורמת שהתחילה הכנה ו'הפסיקו' את ההכנה שלה. אותו תרחיש חוזר על עצמו שוב ושוב", אומר ו' בתסכול.