כ-5% מכוח האדם: נייס מפטרת כ-500 עובדים ברחבי העולם
חברת התוכנה מרעננה מצמצמת כ-5% מכוח האדם שלה, שעומד על כ-9,600 עובדים בעולם, במסגרת שינוי ארגוני והתאמת המשאבים ללקוחות שמטמיעים בינה מלאכותית. החברה מעסיקה מאות עובדים בישראל, ועדיין לא ידוע מה תהיה השפעת הפיטורים עליהם
חברת התוכנה הישראלית נייס (NiCE) מפטרת כ-500 עובדים ברחבי העולם, במהלך הנוגע לכ-5% מכוח האדם שלה. החברה, הנסחרת בנאסד"ק ובבורסה בתל אביב, מעסיקה מאות עובדים בישראל. מניית החברה יורדת ב-6% בטרום מסחר בנאסד"ק. נייס צפויה לפרסם מחר את דוחותיה לרבעון השלישי של השנה.
"נייס עורכת שינויים במבנה הארגוני ובחלוקת המשאבים שלה, במטרה לתת מענה ללקוחות המטמיעים פתרונות בינה מלאכותית לחוויית לקוח בקנה מידה ארגוני", נמסר מהחברה בתגובה. "כחלק מתוכנית זו, אנו צופים צמצום של כ-5% ממצבת העובדים הגלובלית של החברה. זהו צעד הכרחי שנועד למצב את נייס לקראת העתיד ולהבטיח את השגת היעדים האסטרטגיים שלנו. אלו הן החלטות מורכבות הנוגעות לעמיתים מוערכים, והעדיפות העליונה והמיידית שלנו היא לשוחח ישירות עם העובדים שמושפעים מהמהלך ולהעניק להם תמיכה מלאה בתקופת המעבר". כרגע לא ידוע עוד איך ישפיע המהלך על העובדים בישראל.
לפי הדוח השנתי האחרון שפרסמה נייס, בסוף 2025 העסיקה החברה 9,626 עובדים ברחבי העולם, לעומת 8,726 בסוף 2024. פיטורים של 500 עובדים מייצגים כ-5.2% ממצבת כוח האדם שעליה דיווחה בסוף 2025.
נייס, שמרכזה ברעננה ומנוהלת על ידי סקוט ראסל, היא אחת מחברות התוכנה הישראליות הוותיקות והגדולות, שהוקמה ב-1986. היא מפתחת מערכות תוכנה לארגונים, בעיקר בתחומי שירות הלקוחות, ניהול מוקדי שירות ומניעת הונאות פיננסיות. לפי פרופיל המנכ"ל באתר החברה, נייס משרתת 25,000 ארגונים ביותר מ-150 מדינות. ראסל הצטרף לנייס בינואר 2025, לאחר שכיהן כמנהל ההכנסות והלקוחות הגלובלי של סאפ.
הקיצוצים מגיעים על רקע שינויים מהותיים בשוק שבו פועלת נייס. התקדמות ה-AI, ובפרט כניסתם של סוכנים אוטונומיים המסוגלים לטפל בפניות מקצה לקצה, מעוררת שאלות בנוגע למודל התמחור המסורתי של מוקדי שירות. כדי להתמודד עם האיום, נייס מאיצה את המעבר לפתרונות Agentic AI ומבססת את מודל ההכנסות שלה על צריכה ותוצאות.
כחלק ממהלך זה, החברה ביצעה השקעות ענק בתחום, ובראשן רכישת חברת Cognigy תמורת 955 מיליון דולר דולר ביולי 2025, שנועדה להעניק לה תשתית לבניית סוכני שירות קוליים ודיגיטליים. במקביל, החברה מנצלת את מאגרי המידע העצומים שצברה ממיליארדי אינטראקציות שירות כדי לאמן מודלים ייעודיים, ופיתחה שכבות פיקוח ובקרה (דוגמת Guardian AI) למניעת הזיות וניהול סיכוני רגולציה בארגונים גדולים.