גם בלי אינטרנט: כללית מפתחת עוזרת קולית לקביעת תורים במענק של 2 מיליון דולר מגוגל

שירותי בריאות כללית קיבלה מענק דו-שנתי בסך 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית עבור 5 מיליון מטופלים. לפי הודעת כללית וגוגל, המערכת נועדה לאפשר למטופלים לקבל הכוונה ולקבוע תורים בשפת האם שלהם, גם באמצעות טלפון נייח או נייד פשוט וללא אינטרנט או סמארטפון. מועד הפעלת השירות עדיין לא ידוע.

"המודל שאנו מפתחים כאן בישראל מיועד להפוך בהמשך לארכיטקטורת קוד פתוח, שתהיה זמינה לארגוני בריאות ברחבי העולם כדי לאפשר לכולם לשכפל את המודל ולהבטיח רפואה נגישה לכל אדם", אמר פרופ' איתן וירטהיים, מנכ"ל כללית. לדבריו, התמיכה של Google.org וגוגל קלאוד תאפשר להתאים את השירות לשפת המטופלים ולצורכיהם.

בפועל, מדובר בצ'אט קולי שינהל שיחה עם המטופל ויסייע לו להבין לאיזה שירות רפואי הוא זקוק, למשל רופא, מעבדה או בדיקת דימות, ולקבוע תור. המערכת נועדה ללוות את המטופלים לאורך התהליך הרפואי בתמיכה רציפה ומותאמת אישית, מההכנה לביקור אצל הרופא ועד לניהול טיפולי ההמשך. היא תכלול גם קליטה ומיון תסמינים אוטומטיים לפני הביקור, שלפי כללית אמורים לחסוך זמן לצוותים הרפואיים.

אחד החסמים שהפיתוח נועד להתמודד איתם הוא הפער בין השפה הכתובה והרשמית של השירותים הדיגיטליים לבין השפה המדוברת של המטופלים. לפי כללית, הפער עלול להקשות על דוברי דיאלקטים מקומיים ולהשאיר את שיעורי קביעת התורים העצמאית ברשת נמוכים. המערכת תשתמש במודלי שפה גדולים ובג'מיני של גוגל לזיהוי דיבור המותאם לדיאלקטים מקומיים ולהקשרים תרבותיים, כדי לאפשר קליטה, מיון וקביעת תורים בשפה המדוברת.

הפיתוח בישראל עשוי להיות רלוונטי, בין היתר, למטופלים ערבים, יוצאי אתיופיה, דוברי רוסית ואמהרית, קשישים וחרדים, שמתקשים להשתמש בשירותים הדיגיטליים הקיימים. המענה הקולי מיועד גם למי שאין להם חיבור לאינטרנט ולמשתמשים במכשירים שחוסמים אפליקציות רשת והודעות SMS. בכללית מתכננים גם פניות מותאמות למטופלים, במטרה להגדיל את ההרשמה לשירותים הדיגיטליים ואת אישורי ההגעה לפני ביקורים.

המערכת תתבסס על תשתיות גוגל קלאוד. לפי כללית, ההגנה על סודיות המטופלים נשענת על גישת אבטחה של "אפס אמון" ועל הגנת פרטיות המידע. בהודעה נמסר כי כל האינטראקציות עם מערכת הבינה המלאכותית מוצפנות, מנוקות ממידע מזהה והופכות לאנונימיות לחלוטין.

"ל-AI יש פוטנציאל לפתור כמה מחסמי הגישה המשמעותיים ביותר בתחום הבריאות", אמר בועז מעוז, מנכ"ל גוגל קלאוד ישראל. "באמצעות הטמעת AI שיחתי ומאובטח המותאם לדיאלקטים מקומיים ולערוצי תקשורת ייחודיים, כללית מוודאת שהיתרונות של הבריאות הדיגיטלית יגיעו לכל קהילה". מעוז הוסיף כי הכוונה היא לבסס על גבי הענן מודל שניתן להרחבה ולשכפול, לטובת טיפול נגיש ברחבי העולם.

לפי התוכנית, לאחר פיילוט ראשוני תורחב המערכת לפריסה ארצית. בהמשך מתכננת כללית לפרסם בקוד פתוח את ארכיטקטורת הבינה המלאכותית הקולית ואת מסגרות ההתאמה התרבותית, כדי שרשתות בריאות ציבוריות בעולם יוכלו לשכפל את המודל.