גל החסימות בוואטסאפ: זה מה שאתם חייבים לעשות
בעקבות גל חסימות שפגע בימים האחרונים במאות משתמשים בישראל, באיגוד האינטרנט הישראלי קוראים לציבור לגבות בהקדם את כל המידע החשוב המאוחסן בוואטסאפ. ממטא נמסר: "פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית"
איגוד האינטרנט הישראלי קורא לציבור הישראלי לגבות בהקדם את כל המידע החשוב המאוחסן בוואטסאפ, בעקבות גל חסימות מסתורי שפגע בימים האחרונים במאות משתמשים בישראל. באיגוד מזהירים כי מדובר בתופעה שעשויה להתרחב וכי בשלב זה הסיבה לה עדיין אינה ברורה.
לקו הסיוע לאינטרנט בטוח של איגוד האינטרנט הישראלי הגיעו במהלך סוף השבוע עשרות פניות ממשתמשים שדיווחו כי חשבון הוואטסאפ שלהם נחסם ללא סיבה ברורה. גם לאחר שהגישו ערעור דרך האפליקציה, המשתמשים נותרו ללא גישה לחשבון ולכל המידע שנשמר בו.
באיגוד האינטרנט הישראלי מסרו כי פנו למטא בבקשה דחופה לסייע למשתמשים שנפגעו ולהסביר את מקור התקלה, אבל עד כה לא התקבלה תשובה המסבירה את הסיבה לחסימות. "נראה שמדובר בתקלה שטרם טופלה", נמסר. באיגוד הזכירו כי וואטסאפ היא אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר בישראל, הנמצאת אצל 99% מהאוכלוסייה הבוגרת, וכי הגורם היחיד שיכול לשחרר את החשבונות החסומים הוא מטא.
האזהרה מגיעה לאחר שביום חמישי פורסם ב-mako כי מאות ישראלים דיווחו שחשבונות הוואטסאפ שלהם נחסמו באופן פתאומי, ללא שהפרו את תנאי השימוש. חלקם סיפרו כי איבדו גישה לשיחות, לקבוצות ולמידע אישי ועסקי, וכי גם לאחר הגשת ערעור לא הצליחו לשחזר את החשבון.
באיגוד האינטרנט הישראלי ממליצים למי שחשבונו נחסם שלא להתפתות להצעות בתשלום של גורמים הטוענים כי יוכלו להסיר את החסימה. למיטב ידיעתם אין כל גורם חיצוני שיכול לעשות זאת ויש להגיש ערעור דרך הודעת החסימה ולפנות ישירות לוואטסאפ.
לכלל המשתמשים ממליץ האיגוד לגבות כבר עכשיו תמונות, מסמכים, הודעות ומידע חשוב המאוחסן באפליקציה ולהכין דרכי תקשורת חלופיות למקרה שהחשבון ייחסם בימים הקרובים.
"גל החסימות הנוכחי הוא תזכורת נוספת לריכוזיות ולהסתמכות היתר של הציבור בישראל על אפליקציה שלצערנו אינה נותנת מענה מספק במקרה של תקלה", מסרו באיגוד. "אנו קוראים למדינה לדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה ומענה מיידי לישראלים שנותרו ללא אפליקציית תקשורת מרכזית וחשובה".
ממטא נמסר בתגובה: "אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ".