OpenAI מצאה שעובדים חוסכים כשעה ביום בזכות ChatGPT
על רקע טענות כי השוק נמצא בבועה וכי הבינה המלאכותית לא באמת תורמת לפריון, OpenAI מפרסמת סקר שערכה בקרב 9,000 עובדים ב-100 חברות שמצא כי עובדים שמשתמשים ב-AI חוסכים כשעה ביום. החברה, שמדווחת על מיליון עסקים משלמים, טוענת כי המחקרים שמצביעים על אפס תשואה מהבינה המלאכותית "לא תואמים את מה שאנחנו רואים בפועל"
מוצרי הבינה המלאכותית של OpenAI חוסכים לעובדים בממוצע כ-40 עד 60 דקות ביום במשימות מקצועיות, כך עולה מסקר רחב היקף שערכה יצרנית ChatGPT, על רקע הסקפטיות לגבי התרומה הכלכלית האמיתית של הטכנולוגיה. הסקר נערך בקרב 9,000 עובדים מ-100 חברות.
עובדים בענפים כמו דאטה סיינס, הנדסה ותקשורת, וכן בתפקידים מסוימים כמו חשבונאות, דיווחו על החיסכון הגדול ביותר בזמן בזכות שימוש בבינה מלאכותית. שלושה רבעים מהעובדים אמרו ששימוש בבינה מלאכותית בעבודה שיפר את מהירות או איכות התוצרים שלהם.
שלוש שנים אחרי הפריצה של הבינה המלאכותית, ממשיכים לעלות ספקות לגבי אם ועד כמה היא מסוגלת לשפר פרודוקטיביות. באוגוסט מצאו חוקרי MIT כי רוב מוחלט של הארגונים לא ראו שום תשואה על ההשקעה שלהם ביוזמות בינה מלאכותית גנרטיבית. חודש לאחר מכן קבעו חוקרים מהרווארד וסטנפורד שאנשי מקצוע משתמשים בבינה מלאכותית כדי ליצור "workslop" – כלומר תוכן עבודה שנראה איכותי, אך בפועל אינו מקדם משמעותית את המשימה. הממצאים האלו העמיקו חששות מפני בועה אפשרית, בזמן שחברות טכנולוגיה ממהרות להשקיע מיליארדים בטכנולוגיה שתשואתה עדיין לא ברורה.
בתגובה, OpenAI וחברות בינה מלאכותית אחרות מפרסמות מחקרים והערכות משלהן במטרה להדגים את ההשפעה הכלכלית של הטכנולוגיה. בשבוע שעבר פרסמה אנת'רופיק, המתחרה של OpenAI, דו"ח המעריך כי כלי הבינה שלה, קלוד, קיצר את הזמן לביצוע משימות עבודה ב-80 אחוזים. הממצאים התבססו על ניתוח של מאה אלף שיחות משתמשים. יש לציין כי הדוחות הללו לא נבחנו בביקורת עמיתים, כפי שמחקרים אקדמיים מחייבים.
"יש הרבה מאוד מחקרים שנזרקים לכל כיוון", אמר בראד לייטקאפ, מנהל התפעול של OpenAI. "הם אף פעם לא ממש תואמים למה שאנחנו רואים בשטח". לדבריו, "האימוץ הארגוני של ה-AI מאיץ בקצב דומה מאוד לזה של האימוץ מצד הצרכנים, ובמקרים מסוימים אף מהר יותר".
ל-OpenAI יש כיום יותר ממיליון עסקים שמשלמים עבור מוצרי הבינה המלאכותית הארגוניים שלה. לפי הדוח, מספר המשתמשים בתשלום בגרסאות העבודה של ChatGPT הגיע ל-7 מיליון.
החברה סקרה עובדים שלושה עד ארבעה שבועות לאחר שהחלו להשתמש בכלים בעבודה. נמצא כי משתמשים בעלי מעורבות גבוהה, שניצלו את דגמי ה-AI המתקדמים ביותר והשתמשו בשילוב של כלים, הפיקו מהם את הערך הרב ביותר.
לפי הדוח, אנשי מקצוע מסוימים משתמשים ב-AI גם לביצוע סוגים חדשים של משימות. למשל, עובדים במחלקות הנדסה, IT ומחקר – שאינם בתפקידים טכניים – הראו עלייה של 36% בהודעות הקשורות לכתיבת קוד במהלך ששת החודשים האחרונים.
"שלושה מתוך ארבעה אנשים אומרים עכשיו, 'אני מסוגל לעשות דברים שלא יכולתי לעשות קודם'", אמר הכלכלן הראשי של OpenAI, רוני צ'טרג'י. "הנקודה הזו לעיתים קרובות מתפספסת בדיון על בינה מלאכותית ועבודה".