גולשים טוענים: תיבות הג'ימייל התמזגו עם תיבות של אחרים - בגלל נקודה אחת

זה כשבע שנים מקבלת אנה איזוצ'ייב (38) מיפו, מיילים שאינם מיועדים לה: קודים חד-פעמיים לשירותים שלא נרשמה אליהם, קבלות על רכישות של משחקי אונליין, ניוזלטר מכנסייה בריטית, עדכונים מהאתר הממשלתי של קניה, הודעות על עסקאות נדל"ן שונות, התראות מסנאפצ'אט ואינסטגרם ועוד.

"עם הזמן התחלתי לקבל עוד ועוד מיילים, והבנתי שהם ממוענים למישהי אחרת – אישה בשם אן, שלפי המיילים כנראה חיה בלונדון", היא מספרת בשיחה עם mako. תחילה חשבה איזוצ'ייב שהמיילים הגיעו אליה בגלל טעות בכתובת, אבל כשבדקה את כתובת הנמען בכל אותם מיילים, גילתה דבר משונה: לא כתובת המייל שלה הייתה זו שהופיעה שם, אלא כתובת כמעט זהה לשלה, שנבדלת ממנה בתו אחד בלבד – נקודה.

לפי גוגל, אין אפשרות לפתוח שתי תיבות מייל שונות שכתובותיהן נבדלות רק בנקודה, שכן ג'ימייל מתעלמת מנקודות בשם המשתמש – כלומר הכתובת, ‎first.last@gmail.com‎ והכתובת‎firstlast@gmail.com ‎ נחשבות לאותה כתובת בדיוק. אלא שלטענתה של אנה, זה בדיוק מה שאירע במקרה של כתובת המייל שלה ושל אן.

איזוצ'ייב מספרת שניסתה ליצור קשר עם אן מספר פעמים ואף ניסתה לענות לכמה מהמיילים שהיו מיועדים לה, אבל לא קיבלה תשובה. באחת מהפעמים, היא מספרת, קיבלה מייל שהיה מיועד לאן מבוקינג, והחליטה לקחת את זה צעד אחד קדימה. "קיבלתי מייל על הזמנה שהיא ביצעה, עם לינק לאישור או ביטול", היא מספרת, "החלטתי לנסות ללחוץ על ביטול, רק כדי לראות אם זה יעבוד. אמרתי לעצמי שלא יכול להיות שאני אקבל את המייל שלה ובאמת אוכל להיכנס ללינקים שבו, אבל לחצתי על ביטול, וזה עבד. אני מקווה שלא דפקתי לה את הנסיעה".

איזוצ'ייב חושדת שהבעיה נובעת משינוי שביצעה גוגל בתפקידה של הנקודה בכתובות הג'ימייל. בתחילת הדרך, היא משערת, שימשה הנקודה בתור תו רגיל, ולכן ניתן היה לפתוח שתי כתובות כמעט זהות שהנקודה מבדילה ביניהן. אלא שלטענתה, בשלב מסוים ביצעה גוגל שינוי באפיון הנקודות, מה שהוביל לבעיה: "זה גרם לכך שתיבות מייל כאלה התמזגו", היא אומרת, "אני לא יכולה להיכנס לתיבה שלה, אבל מדי פעם המיילים שלה מגיעים אליי במקום או במקביל אליה. יכול להיות שגם היא מקבלת את המיילים שלי".

"עניתי למייל ממנהלת HR שפיטרה אותה מגעיל"

לאחרונה פנתה איזוצ'ייב לקהילת "בטוחים אונליין" כדי להתייעץ על הבעיה, וגילתה שהיא ממש לא לבד. בעוד שחלק מהגולשים ניסו להסביר לה שהמצב שהיא מתארת כלל לא אפשרי, רבים סיפרו שנתקלו באותה תופעה.

"גם אצלי זה ככה ואין שום דרך לדבר עם גוגל, חלמאות לשמה", סיפרה אחת המגיבות, "ניסיתי לדבר עם הבחורה, אפילו מצאתי את המספר שלה כי מישהו שלח מייל חוזר עם הפרטים שלה (ושל המשפחה שלה). התקשרתי אליה, למשפחה שלה, ביקשתי שיסבירו לה שזה מסוכן, שתחליף כתובת. שאני יודעת מה היא לומדת באוניברסיטה, מה הלוגין שלה לבנק, אפילו עניתי למורים שלה ולמעסיק שלה ואפילו למנהלת HR שפיטרה אותה מגעיל, שיגידו לה שאני רואה את המיילים שלה. כלום לא עוזר".

"גם אצלי זה קרה. כתובת המייל שלי נפתחה לפני מיליון שנה, עם ההקמה של גוגל, וכנראה ששתיים הצליחו לפתוח אחריי, אחת עם מקף ואחת עם נקודה", כתבה מגיבה אחרת, "יכול להיות שהן חושבות שכתובת המייל שלהן הוקמה, ובפועל היא לא? פעם הייתי מקבלת מיילים שלהן על בסיסי יומי". "יש לי בדיוק את אותה הבעיה", כתבה עוד מגיבה, "ניסיתי לפנות אליה, לא עזר. היא מנסה לשנות לי את הסיסמאות, כי היא חושבת שזה שלה. כתבתי פעם לתמיכה של גוגל, זה לא הוביל לשום מקום. זה מתסכל ממש".

מגיבים נוספים סיפרו שקיבלו כרטיסי טיסה, צילומי שיניים, פרטי כרטיס אשראי, מסמכים סיעודיים ועוד שלל תכתובות שאינן מיועדות להם. חלקם ניסו ליצור קשר עם בעלי המייל האחר בטלפונים שמצאו במיילים שהגיעו אליהם בטעות, אחרים ניסו לפנות לג'ימייל, אך לא קיבלו מענה.

"למה גוגל מכחישה?"

אלא שהגולשים הישראלים ממש לא לבד. גולשים רבים בפורומים בינלאומיים גדולים בהם Reddit, Quora ואפילו בפורום העזרה רשמי של גוגל, מדווחים על הבעיה מזה שנים.

"אני מקבלת לעיתים קרובות מיילים שמיועדים למישהי אמיתית שגרה בגלזגו, שיש לה את אותה כתובת מייל כמו שלי, רק בלי נקודה", כתבה אחת מהם בדצמבר 2023 במרכז העזרה של גוגל, "בהתחלה חשבתי שמדובר בספאם, אבל אני מקבלת מיילים על הרכישות שלה באינטרנט, פרטי משלוחים, כולל הכתובת שלה ותמונות של החבילה שנמסרה. ניסיתי ליצור קשר לגבי זה, אבל לא ממש הצלחתי". גולש אחר סיפר על אותה בעיה עוד ב-2008 בפורום ששייך לגוגל, והעיד שהוא מקבל תדפיסי אשראי, מיילים מהעבודה ומיילים אישיים מחבריו של הנמען – שכמובן אינם מיועדים לו.

אך כולם נענו פעם אחר פעם שהמצב שהם מתארים אינו אפשרי, ושהסיבה לתופעה שהם מתארים הוא טעות בכתובת המייל: "אין דבר שמונע מאנשים להשתמש בכתובת הלא נכונה כשהם נרשמים לאתר כלשהו או מוסרים את כתובת המייל שלהם לאחרים [...]. לכן, העובדה שאתה מקבל מיילים שמיועדים למישהו אחר אינה אומרת שקיים חשבון כפול – אלא שפשוט שלחו את המייל לכתובת הלא נכונה. רק כדי להבהיר: אתה לא מקבל מיילים שנשלחו לכתובת אחרת, אלא מיילים שיועדו לאדם אחר – אך הוזנו בטעות עם כתובתך", הסביר אחד המומחים במרכז העזרה של גוגל. "אני מכיר מישהו שיש לו בדיוק אותה כתובת ג'ימייל כמו שלי – עם הבדל של נקודה אחת. למה גוגל ממשיכה להכחיש שזה אפשרי?", תהה אחד הגולשים.

גוגל: לנקודות אין משמעות בג'ימייל

"אני מניחה שזה באג שנמצא בתיעדוף נמוך אצל גוגל, כי הוא לא משפיע על הרבה אנשים או עולה להם כסף, אז הם מחכים לראות מה יהיה נפח התלונות, ואז יחליטו כמה משאבים להקדיש לזה", אומרת איזוצ'ייב, ומוסיפה שהיא מצפה מגוגל לפעול כדי לפתור את הבעיה.

"בכתובות המייל שבהן הנקודה מתפקדת בתור תו שמבדיל אותה מכתובת זהה, הם צריכים לקבל את הנקודה או להחליף אותה בתו אחר", היא אומרת, "פחות מפריע לי אישית שיראו את המיילים שלי, אני אדם מן השורה בלי סיווג ביטחוני יוצא דופן. זה יותר מדאיג כשיכולות להיות השלכות לחשיפה של תיבת המייל, כשאנשים שמקבלים בטעות מיילים רגישים, או שדולף להם מידע בלי שהם בכלל יודעים".

מגוגל נמסר בתגובה ל-mako: