הסטארטאפ שהישראלים שנתקעו בחו"ל הכי צריכים עכשיו

יותר מ-170 אלף ישראלים נתקעו בחו"ל עם סגירת השמיים ביום שבת האחרון, בעקבות תחילת מבצע "שאגת הארי". אחד האתגרים במצב כזה, מלבד ההוצאות הלא צפויות על לינה ואוכל, הוא אנשים שמנסים להשיג את התרופות הקבועות שלהם, אחרי שהמלאי שהביאו לטיול אזל.

לכאן נכנס הסטארטאפ Air Doctor (אייר דוקטור), שהוקם בשנת 2019 על ידי ג'ני כהן-דרפלר, מנכ"לית החברה, ים דרפלר (הבן שלה), סמנכ"ל חדשנות, יגור קורבצ'ב, CTO, ואפרת שגיא אופיר, מייסדת שותפה ו-CRO.

"אנחנו מעניקים למטיילים גישה מהירה, אמינה ואיכותית לשירותי רפואה בכל מקום בעולם, באמצעות רשת של אלפי רופאים ביותר מ-90 מדינות", מספרת שגיא אופיר ל-mako. "המטייל נכנס לאפליקציה של Air Doctor, ומבצע חיפוש לפי מיקום ושפה, אנחנו מספקים שירות ב-21 שפות, יש לנו מגוון תחומי התמחות, ואפשרות לקביעת תור בווידאו, בקליניקה או בהזמנת הרופא למלון. תחומי המומחיות של הרופאים מחולקים באפליקציה כאשר הפופולריים ביותר בקרב התיירים הם רפואת משפחה, רפואת נשים, רפואת ילדים, רפואת שיניים ואורתופדיה".

הרופאים שנמצאים ברשת של אייר דוקטור עברו אישור והסכמה, והפרופילים שלהם באפליקציה מפרטים את תחומי ההתמחות והשפות שהם דוברים. בנוסף, המשתמשים יכולים להוסיף ביקורת על הרופאים ועל השירות.

"השירות זמין 24/7, ואנו מודעים לצורך הקריטי של המטיילים לקבל שירות מהיר, בייחוד במצבי לחץ רפואיים כשנמצאים במדינה אחרת", מסבירה שגיא אופיר. "קביעת תור לשיחת וידאו קורית בממוצע תוך 4 דקות, וב-80% מהמקרים השיחה תתקיים תוך פחות מ-3 שעות. עבור אלו הזקוקים לבדיקה פיזית, 83% מהלקוחות יפגשו עם רופא במרפאה או במלון תוך 24 שעות בלבד".

המטופלים אינם צריכים לשלם לרופאים מכיסם או להגיש תביעות להחזר מהביטוח. Air Doctor מקשרת בין פוליסת הביטוח של הלקוח לבין השירות שניתן, ומנהלת את התשלומים ישירות מול הרופאים וההחזרים מול חברות הביטוח.

"החברה פועלת במודל B2B2C, כאשר חברות הביטוח מפנות את המבוטחים אלינו. אנחנו עובדים עם חברות ביטוח מהגדולות בעולם, ובישראל יש לנו הסכמים עם הפניקס, הראל, ביטוח ישיר, מנורה ומגדל", אומרת שגיא אופיר.

אייר דוקטור מעסיקה למעלה מ-100 עובדים במשרדיה בישראל וברחבי העולם, וגייסה עד כה סכום כולל של כ-50 מיליון דולר.

"הצורך הכי בוער שאנחנו רואים כרגע הוא חידוש מרשמים"

לא במפתיע, מאז תחילת המערכה, באייר דוקטור זיהו עלייה של 141% בביקוש (נכון לכתיבת הכתבה) לשירות מצד ישראלים. "זה כמעט פי 2.5 לעומת ימי שגרה", אומרת שגיא אופיר. "אנחנו מבינים שהתפקיד שלנו עכשיו הוא קודם כל לתת שקט נפשי ורצף טיפולי לאנשים שנמצאים בסיטואציה שהם לא תכננו.

"הצורך הכי בוער שאנחנו רואים כרגע הוא חידוש מרשמים. אנשים יצאו מהארץ לכמה ימים עם כמות תרופות מוגבלת, ופתאום הם מוצאים את עצמם בשהות ממושכת. הבעיה היא שבתי מרקחת בעולם לא מכבדים מרשם ישראלי אלא מקומי, והיתרון הגדול שלנו הוא רשת הרופאים המקומית על פני עשרות מדינות, המאפשרת לנו להנפיק מרשם מקומי תקף, מה שרופא מהארץ או שירות טלרפואי כזה או אחר פשוט לא יכול לעשות.

"זה קריטי במיוחד לחולים כרוניים שחייבים לשמור על רצף טיפולי. באחד המקרים לקוח היה חייב תור לאונקולוג לצורך חידוש מרשם, והצלחנו לסדר לו תור עוד באותו היום. כישראלית זו גאווה גדולה מאוד".

מבחינת המספרים בשטח בזמן המלחמה, שגיא אופיר משתפת כי 62% מהתורים הם לשיחות וידאו, שזה מענה מהיר שניתן תוך דקות, 27% מהמקרים הם לביקור בקליניקה ו-11% הם ביקורים פיזיים של רופא במלון או היכן שהמטייל נמצא. המדינות המובילות שבהן הישראלים נעזרים בהם כרגע הן תאילנד עם כמעט 19% מהפניות, ארה"ב, איטליה, הונגריה ובריטניה.

באייר דוקטור כבר מכירים את הסיטואציה הזאת, לאחר שביוני 2025, במסגרת מבצע "עם כלביא" הם סיפקו מענה וטיפול לעשרות אלפי פניות של ישראלים בחו"ל שנזקקו לטיפול רפואי במהירות.

כמו סטארטאפים רבים אחרים, גם אייר דוקטור נולד מתוך צורך אישי. "הייתי בחו"ל, הבת שלי הייתה חולה, ולא הצלחתי למצוא פתרון טוב. במקביל, ים, אחד המייסדים של החברה, טייל בדרום אמריקה וחלה. מהר מאוד הוא גילה כמה מורכב לקבל מענה רפואי הולם, כשאתה לא יודע איך לנווט במערכת הבריאות המקומית, ללא שפה מתאימה והיכרות עם רופאים מתאימים לטיפול בבעיה.

"לאחר החזרה שלו לארץ, התחלנו לבחון את הנושא וזיהנו פער משמעותי בשוק וביקוש למשהו בעולם התיירות שלא היה לו מענה - למטיילים לא הייתה דרך יעילה למצוא טיפול רפואי בזמן קצר ובשפה שהם מבינים, ולחברות הביטוח לא היה מענה אמין, מובנה ורחב ברמה הגלובלית", מספרת שגיא אופיר.

"כדי לבנות פתרון אמיתי הבנו שעלינו להכיר את השטח. נסענו ליוון, המדינה הראשונה שבה הקמנו את הרשת, ועברנו פיזית בין מרפאות. שם למדנו על המכשולים האמיתיים - החל מפקידות קבלה שלא דוברות אנגלית, דרך שלטים באותיות מקומיות שלא מאפשרים להבין אפילו באיזו קומה נמצאת המרפאה, ועד חוסר ודאות לגבי איכות הטיפול. את כל הניסיון הזה תרגמנו לבניית מאגר רופאים קפדני. התחלנו עם פניות לשגרירויות ושיטת 'חבר מביא חבר' בין רופאים שעברו הסמכה שלנו, בהמשך התחלנו לעבוד גם עם חברות הביטוח כדי להבין לאן אנשים טסים ומהן הבעיות הרפואיות הנפוצות ביותר, כדי להבטיח שהרשת שלנו תיתן להם את המענה המדויק ביותר".

אייר דוקטור הוא הסטארטאפ השני של שגיא אופיר, שהייתה ממייסדי חברת Sun Effect בתחום הקליימטק. בהכשרתה היא מהנדסת תעשייה וניהול, שהחלה את מסלול הקריירה שלה באינטל, ובהמשך עברה לניהול שרשרת האספקה בבטר פלייס - "מי שמכיר את הסיפור של בטר פלייס יודע שזו הייתה רכבת הרים של חזון ענק בדרך לבניית תשתית גלובלית", היא אומרת.

מעבר לביזנס, היא מנטורית בבית ספר למנהיגות של מרכז לוהאריה, מייסדת שותפה של ארגון "ערכים לפני הכל", ומלווה סטארטאפים צעירים בתחילת דרכם. נשואה לעדי, ואם לשלושה - הבכור לוחם קרבי בטיול הגדול אחרי הצבא, אחותו שהלכה בעקבותיו ומשרתת כלוחמת, והצעירה תלמידת תיכון.