הפרופיל נמחק, היזם תובע את מטא: "פייסבוק סוגרת פרופילים של עסקים ופשוט מחסלת אותם"

איך מתמודדים מול סגירה פתאומית של חשבון פייסבוק? דוד פופוביץ', יזם טכנולוגי, ניהל במשך קרוב לעשור פרופיל פרטי בפייסבוק עם עשרות אלפי עוקבים, לצד ניהול קבוצה של יזמי איקומרס עם מספר דומה של חברים. משם הוא ניהל את העסק שלו שהתמקד בעולמות המסחר האלקטרוני, כולל העלאת תכנים מקצועיים והעברת קורסים וסדנאות.

בנובמבר האחרון נחסם חשבונו לראשונה, אך שוחרר כעבור כמה שבועות בהתערבות עורך דין, לאחר שבמטא ייחסו את הפעילות לחשד לפריצה של צד שלישי. אלא שב-19 בפברואר 2026 נחתה המכה הסופית: פופוביץ' קיבל הודעה, ללא התרעה מוקדמת, כי החשבון נחסם לצמיתות וללא יכולת ערעור.

פופוביץ' החליט לצאת לקרב משפטי נגד ענקית הטכנולוגיה, ובנובמבר הקרוב יתקיים דיון בבית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקווה. בתביעתו הוא דורש פיצוי כספי על סך 39,900 שקלים, הרף המקסימלי בתביעות קטנות, בגין נזקים ישירים, גביית תשלומים על מודעות בזמן שהיה חסום, אובדן הכנסות, עגמת נפש ופיצויים לדוגמה, לצד דרישה להשבת החשבון לפעילות מלאה.

"בחודש מרץ שלחתי למטא מכתב מקדים לפני נקיטת הליכים", הוא אומר בשיחה עם mako. "שבוע לאחר מכן הגשתי כתב תביעה. לפני כמה ימים הם שלחו את כתב ההגנה".

בפוסט שפרסם ברשתות החברתיות הוא מציג את תגובתה הרשמית של מטא ושוטח את השתלשלות העניינים, החל מלפני תשע שנים אז החל לייצר תוכן בפרופיל האישי והעסקי, משם לפיתוח קהילה של עשרות אלפי אנשים והשקעה של מאות אלפי שקלים בפרסום עד לחסימה המוחלטת.

הטענה המרכזית של מטא, כפי שמוצגת בכתב ההגנה, היא כי בין 2017 ל-2026 הוגשו נגד חשבונו למעלה מ-1,300 דיווחים על ספאם, לצד פעילות של פרסום אוטומטי בהיקף נרחב של תוכן שיווקי חוזר, תיוג שיטתי של משתמשים והפניה להודעות פרטיות. עוד טענה מטא כי יש לסלק את התביעה על הסף מחוסר סמכות עניינית של בית המשפט לתביעות קטנות להורות על צו עשה להשבת חשבון, וציינה כי זיכתה אותו במלוא הסכומים שנגבו על קמפיינים שפעלו לאחר החסימה – טענה אותה פופוביץ' מכחיש מכל וכל בכתב התשובה שהגיש.

"בואו נעשה רגע סדר", הוא כותב בפוסט. "אני לא מיתמם. ניהלתי קהילה גדולה, העליתי מודעות ממומנות ופרסמתי תוכן כמעט כל יום. מי שפעיל בהיקפים כאלה ונמצא בחשיפה יודע שתמיד יהיו אנשים שילחצו על כפתור הדיווח, אבל דיווח הוא לא הפרה. ו-1,300 דיווחים הם בטח לא 1,300 הפרות. אז הטענה שלי מול מטא היא פשוטה מאוד: אתם טוענים שהייתי ספאמר מה שמצדיק מחיקה של פרופיל פרטי שהוא מרכז העסק במשך עשור? אין בעיה. תראו לי אחד".

"1300 דיווחים על ספאם, זה אומר 130 בשנה, בממוצע דיווח של פעם ביומיים, לא משהו חריג", אומר פופוביץ'. "מעולם לא הפרתי מדיניות, לא הספמתי אנשים ולא שלחתי הודעות בפרטי. לדעתי יש בוטים איראניים או אחרים שיושבים על פייסבוק ופועלים על חשבונות ישראליים, בטח על חשבונות גדולים עם מלא חשיפה, והאלגוריתם של פייסבוק לא יודע להבחין בין המקרים".

חסימת או סגירת חשבונות ברשתות החברתיות היא לא דבר חדש, והיא עלולה לייצר לא מעט כאבי ראש, ובמקרים מסוימים גם להוביל להפסדים כספיים משמעותיים. במקרים מסוימים, נדמה שהיד בצד השני קלה מדי על ההדק.

"באופן חד צדדי ועל דעת עצמה, פייסבוק סוגרת פרופילים של עסקים ופשוט מחסלת אותם", הוא אומר. "אנשים חושבים שמטא זו חברה פרטית ושהיא יכולה לעשות מה שהיא רוצה, זה ממש לא נכון. יש פסקי דין קודמים בנושא (כמו המקרה המפורסם של 'סטטוסים מצייצים' לפני למעלה מעשור), ובכל מקרה, הם צריכים לתת התראה לפני סגירה מה שלא קיבלתי בשום שלב.

"כשאתה נחסם, אין עם מי לדבר. אין כזה דבר שירות לקוחות של פייסבוק. אז מי שיש לו קשרים מצליח לשחרר את החשבון, אבל כל האחרים, אין להם באמת עם מי לדבר". לדבריו, נוצרה בשנים האחרונות תעשייה שלמה בישראל של אנשים שהעיסוק שלהם הוא להחזיר חשבונות שנסגרו, כאשר הם דורשים סכומים של אלפי שקלים לכל פתיחת חשבון. "בעל העסק צריך להוציא עוד אלפי שקלים, מעבר להפסדים המיידיים של סגירת העמוד, וזה עוד בלי שום התחייבות מראש שהניסיון אכן יצלח והעמוד ישוב לפעילות".

בהמשך הפוסט, פופוביץ' גם מייעץ לבעלי העסקים לא להסתמך רק על פלטפורמה אחת: "האמת הכואבת היא שאם מחר בבוקר מטא, גוגל או טיקטוק מחליטות לנעול לכם את החשבון, אין לכם למי לחייג.. תאספו דאטה משלכם, תבנו מועדון לקוחות, תנהלו רשימות תפוצה, ותחזיקו את המפתחות אצלכם בכיס".

למרות זאת, גם הוא מודה שאין לו פתרון אמיתי. "הקהל נמצא שם, בפייסבוק או באינסטגרם וזה קהל ספציפי", הוא אומר. "אז צריך להביא בחשבון שיום אחד העסק שלך עלול להיסגר. המטרה שלי בניהול המשפט, זה קודם כל לשקף לאנשים שהם חיים בדמיון שהעסק שלהם באמת שייך להם. אין לי פתרונות קסם אבל אני לפחות מנסה לפקוח עיניים לבעלי עסקים שחושבים שהם מוגנים. הם טועים".

כיום, בשל החסימה הוא עשה הסבה לעולמות של פיתוח מערכות AI. את הפעילות של העמוד העסקי הוא חיבר לפרופיל של אחד מילדיו ומשם הוא ממשיך לעבוד. "אני יזם, יודע לעשות את השינויים מהר מאוד, ולמרות שהייתי על סף קריסה, עשיתי את הפאזה והצלחתי לצאת מהבור. אבל בן אדם אחר, בעל עסק שאין לו את היכולת הזו, אם סוגרים לו את העמוד העסקי, המשמעות המיידית של זה לא פעם זה שהוא הולך ישר לחדלות פירעון, זה פשוט סגירה של העסק".

לפני מספר חודשים פופוביץ' ניהל קרב מסוג אחר מול לשכת עורכי הדין בנוגע לפלטפורמה שפיתח, "LoFrayer", שמאפשרת לערער באופן כמעט אוטומטי על דוחות חנייה. המאבק ההוא הסתיים בהצלחה ובהותרת הפלטפורמה נגישה לציבור. לדבריו, זה התאפשר רק בזכות החשיפה התקשורתית וההד הציבורי שהוביל לפסיקה לטובתו.

"גם על התביעה הנוכחית אני מסתכל בעיקר כעוד דרך להשמיע קול עבור אלפי עסקים אחרים. אני כבר הפסדתי מאות אלפי שקלים פוטנציאלים וזה כבר לא יחזור, לפחות אני אשיב מלחמה לטובת האחרים".