גאוני: הבוט בוואטסאפ שייתן לכם מוטיבציה לכל המשימות – ויקרע אתכם מצחוק על הדרך

בואו נודה על האמת: כל אחד מאיתנו סובל קצת מדחיינות. כולנו ממתינים למחר-מחרתיים (או לשבוע הבא) עם משימות גדולות ומאיימות בעבודה, תשלום חשבונות סיזיפי או עם ההבטחה להתחיל להתאמן. שוב ושוב אנחנו מנסים לשכנע את עצמנו לעשות את כל אלה סוף סוף, אבל יכול להיות שמי שיכולים לעשות את זה הם דווקא סמל קשוח, מעודדת חיננית, פולניה עגמומית או חבר סטלן, שידאגו לתת לנו דחיפה לכיוון הנכון – בוואטסאפ.

ארבע הדמויות האלה הן בוטים מתוחכמים מבית היוצר של בוטיבציה – כלי AI חדש וייחודי שנולד כדי להעניק למשתמשים מוטיבציה, ולעזור להם לסיים סוף סוף עם כל אותן משימות שהם דוחים כבר יותר מדי זמן.

מאחורי הכלי החדש עומדים תום זכאי ורז שמואלי, חברים מתל אביב, שמגיעים מרקעים די שונים: בעוד שתום מגיע מעולמות הקריאייטיב, ועבד יותר מ-15 שנה בפרסום ובהייטק, שמואלי מתמחה בתחום האלגוריתמיקה, ועובד כיום בסטארטאפ בטחוני.

השניים הכירו בקיר הטיפוס שאליו שניהם מגיעים באופן קבוע, ומשם החברות התפתחה באופן טבעי גם לעולמות המקצועיים. שם נולד למעשה שיתוף הפעולה הראשוני שלהם: "אחרי שעזרנו אחד לשני בכל מיני פרויקטים, החלטנו לנסות לעשות משהו ביחד ולראות איך זה עובד", מספר זכאי. כך קם העסק המשותף שלהם Counter Call שיוצר אוטומציות, בדגש על סוכנים קוליים, עבור בתי עסק בחו"ל.

תוך כדי עבודה, השניים ניצלו את תחום המומחיות החדש שלהם גם כדי ליהנות קצת, והתחילו להטריל אחד את השני לגבי משימות שעדיין לא ביצעו. בשלב מסוים, בנה שמואלי סוכן קולי שהתקשר לזכאי באמצע היום כדי לנזוף בו. לאחר מכן, הוא שדרג אותו עוד קצת: "בניתי בוט וואטסאפ עצבני, שיורד על תום כשהוא לא מסתכל על משימות שפתחתי, או מאיים עליו שאם הוא לא יבצע אותן, הוא ישלח הודעה מביכה לחברים שלו", הוא מספר, "אנחנו בונים כלים מהסוג הזה, אז כבר הייתה לי תשתית מוכנה, וזה לא דרש פיתוח מיוחד".

אבל עם הזמן, השניים התאהבו בבוט החדש שהחל בתור בדיחה, והתחילו להשקיע בו יותר ויותר. "הראינו אותו לחברים, והם ממש התלהבו וביקשו להשתמש בו בעצמם", מספר זכאי, "הבנו שיש פה משהו שבאמת נותן מוטיבציה והופך אותנו לפרודוקטיביים יותר. השימוש בו גם לא דורש שום מאמץ מצד המשתמש – לא צריך אפילו להתקין אפליקציה, הכל קורה בוואטסאפ".

הבוט העצבני היה למעשה האבטיפוס שתוך זמן קצר הפך לבוטיבציה. "הבנו שזה יכול להיות עסק חדש, אבל שצריך עוד לשפר אותו, כדי שבאמת יעבוד וייתן מוטיבציה לאנשים ולא יהיה רק גימיק", אומר זכאי. השניים החליטו לקחת צעד אחורה, וללמוד את ההיבטים הפסיכולוגיים של התחום לעומק, כדי להבין איך הבוט שלהם יכול לעזור באמת לאנשים דחיינים.

"נפגשנו עם פסיכולוגים, וחקרנו תאוריות פסיכולוגיות ותאוריות בתחום תורת המשחקים כדי להבין מה כדאי ליישם", מפרט שמואלי, "הבנו שבעידן של היום, אחד הדברים שהכי פוגעים במוטיבציה של אנשים וגורמים לדחיינות זה הטלפון עצמו. חקרנו כל מיני אפליקציות ומשחקים וגילינו שהם משתמשים באלמנטים פסיכולוגיים ששואבים אותנו פנימה, אז החלטנו להשתמש בהם לטובתנו".

"למשל, אפקט הרנדומליות", הוא מדגים, "כשאנחנו גוללים בפיד, אנחנו אף פעם לא יודעים מה יהיה הפוסט או הסרטון הבא שיגיע. זה אחד הדברים שגורמים לנו להמשיך לגלול בלי סוף. הבנו שהבוט שלנו צריך לא סתם להזכיר למשתמש מה המשימה שלו, אלא כל פעם לפנות אליו ולתת לו פידבק בצורה שונה".

עיקרון פסיכולוגי חשוב נוסף שהשניים גילו הוא שפירוק משימה גדולה למשימות קטנות יותר תורם למוטיבציה. "אם עכשיו מישהו צריך להכין מצגת של ארבעים עמודים, הבוט לא יגיד לו 'יאללה תכין את המצגת, תראה לי אותה עוד שעה', כי זה לא באמת עובד עלינו. הוא יעודד אותו קודם כל לפתוח את המסמך".

"לא עוד שעון מעורר, אלא משהו שבאמת דוחף לבצע את המשימה"

בהתאם למחקר הפסיכולוגי שערכו השניים, הם יצרו את בוטיבציה, על בסיס מודלים שונים של בינה מלאכותית ושפה. הבוט החדש קיבל גם מתיחת פנים בצורת ארבע הדמויות שהוא מעמיד כיום לבחירת המשתמשים: הסמל הקשוח, המעודדת, הפולניה והסטלן.

על מנת ליצור בוט אישי, המשתמש עובר הרשמה קצרה באתר, בוחר את המטרה שלשמה הוא נרשם – כושר ותזונה, לימודים ועבודה, מטלות בית ובירוקרטיה ועוד, ואת אחת מארבע הדמויות (לדברי המפתחים, כחצי מהמשתמשים בוחרים בסמל הקשוח). לאחר מכן הבוט פונה למשתמש בוואטסאפ, ומקיים איתו שיחה קצרה כדי לדייק את המטרות.

מאותו רגע, הבוט הנבחר יוצר עם המשתמש קשר בווטסאפ בזמנים שונים ובתדירות משתנה, כדי לוודא שהוא מבצע את המשימה שבשבילה נרשם לשירות. "אם המשתמש רוצה להתחיל לצאת לריצות, הוא יידע לתזכר אותו בזמן הרלוונטי, אבל אם יש לו מצגת עם דדליין, הוא יעבוד בהתאם אליו", מדגים שמואלי, "המטרה לא ליצור סתם עוד שעון מעורר או תזכורת בטלפון שמתריעים כל יום בשעה קבועה וכבר התרגלנו לכבות אותם מיד, אלא ליצור משהו שבאמת דוחף אותך לבצע את המשימה", הוא מסביר.

המערכת של בוטיבציה בנויה בעצם בכמה שכבות: "יש את השכבה של אסטרטגיית ההנעה הפסיכולוגית של המשתמש, שמשתנה משיחה לשיחה – למשל אסטרטגיה של פומו", הוא מפרט, "יש שכבה של טיימרים, שבה הבוט מחליט מתי לפנות למשתמש בצורה אסטרטגית. ויש שכבה שבודקת את ההתנהגות של המשתמש במהלך השיחה, ושכבה שמנתחת את ההתנהגות אחרי השיחה – הוא עובר על היסטוריית השיחות, מסכם אותה, מנתח את האישיות, ולמה דברים עבדו או לא עבדו. כשהשיחה עם הבוט מתחילה, היא מתבססת על תכנון שהוא בנה מראש בהתאם לכל אלו".

כלומר, מסביר שמואלי, הבוט לומד את המשתמש, ומבין איך לדחוף אותו באופן אישי. "זה הייחוד המרכזי שלו, והדבר העיקרי שאנחנו עובדים בו", הוא אומר. אמנם המשתמשים לא נותנים לבוט פידבק מילולי, אבל הוא יודע איך לקבל אותו מההתנהלות שלהם. "המשתמש יכול לא לענות, לענות 'אין לי כוח עכשיו' או לדווח שהוא סיים את המשימה. לפי התשובות שלו, הבוט לומד כמה הוא הצליח להשפיע. הוא בודק כמה זמן לקח למשתמש להגיב, מה אורך המשפטים שלו, מה טמפרטורת המילים, אם הוא משתמש באמוג'יז – הבוט יודע לשים לב לכל הדברים הקטנים האלה, ולהסיק מהם מסקנה כוללת".

"המשתמשים הם המוטיבציה שלנו"

ברגע שהגרסה הראשונית של הבוט הייתה מוכנה, חשפו אותו זכאי ושמואלי בפוסט בלינקדאין, והזמינו את הגולשים להירשם כדי להתנסות בכלי החדש. תוך זמן קצר נרשמו והגיבו לפוסט מאות גולשים, והשניים הבינו שהפרויקט החדש עומד למלא את רוב זמנם ולהפוך למיזם העיקרי שלהם.

כרגע השירות נמצא בשלב הרצה ולכן ניתן בחינם, אבל בהמשך זכאי ושמואלי מתכננים לעבור למודל של מנוי חודשי במחיר נגיש. "בינתיים אנחנו לא חושבים על שורת רווח, אלא רוצים להגיע למצב שאנחנו לא מפסידים, כי הדברים האלה עולים כסף", אומר שמואלי, אבל מסביר שהתשלום הוא לא רק עניין עסקי, אלא גם כלי פסיכולוגי להגברת מחויבות: "כשזה עולה לנו כסף, אנחנו פחות מוותרים לעצמנו", הוא אומר.

בהמשך, הוא מסביר, הם מתכננים להתרחב גם ל-B2B ולפנות לבעלי עסקים: הבוט ישמש ככלי טכנולוגי עבור חדרי כושר, מוסדות לימוד, מטפלים ועוד, שמצד אחד יאפשר ללקוחות שלהם את השירותים של הבוט, ומצד שני יאפשר להם לוודא שהלקוחות שלהם מתמידים ולא נושרים באמצע התהליך, לטובת שימור לקוחות.

בחודש האחרון החלו המפתחים לפתוח את הכלי החדש למשתמשים שנרשמו בהדרגה, ובימים אלו מתנסים בו עשרים משתמשים ראשונים שמספקים פידבק ליוצרים. "אנחנו לומדים ומגיעים להמון תובנות, וכבר יש כמה פיצ'רים שהכנסנו לפיתוח על בסיס הפידבק שלהם", אומר זכאי.

בימים אלו הם כבר עובדים כדי לאפשר לבוט לעודד את המשתמשים לבצע כמה משימות במקביל, במקום להתמקד במשימה אחת בלבד. בנוסף, הם עתידים לספק למשתמשים את האפשרות לבחור בבוט שישלב את כל ארבע הדמויות, ויתאים את עצמו לאופי של המשתמש, כך שהוא יקבל תגובות שונות בהתאם למשימה ולאופן שבו הוא מתקשר בעצמו. "בעתיד הבוט אמור להיות המוטיבציה הכללית שלך. המשתמש יוכל להגיד לו בכל רגע אילו משימות יש לו, והוא יתפקד בהתאם".

בנוסף, הם מתכננים להרחיב את השירות, שפועל כרגע רק בשפה העברית, לשפות נוספות, וכך לאפשר את השימוש בו גם במדינות אחרות. "כמובן שנצטרך להתאים את סגנון הדיבור לכל מדינה, כי כרגע הוא מאוד ישראלי, ואני חושב שזה חלק מהסיבה שהוא כל כך התחבב על אנשים", אומר זכאי, "היה לנו מאוד קל לעשות את זה ככה, כי אנחנו ישראלים בעצמנו, אבל מדובר באופי שלם שנצטרך להתייחס אליו באופן ספציפי בכל מקום בעולם – למשל סלנג מקומי של מדינה, ואפילו של אזורים בתוך מדינה, אנחנו צריכים להבין איך הם חושבים ואיך הנפש שלהם פועלת".

בינתיים, זכאי ושמואלי עדיין מעכלים את כמות העניין המטורף שהבוט החדש שלהם זוכה לו. "לא ציפינו לכמות הנרשמים הזאת. כל גולש שנרשם או פונה אלינו ממש דוחף ומניע אותנו. הם המוטיבציה של בוטיבציה".