"הקדמנו בגלל הביקוש": שירות התעסוקה משיק בוט AI שיעזור לדורשי העבודה

שירות התעסוקה השיק הבוקר (חמישי) צ'אטבוט חדש בשם איה AI, מערכת שמטרתה לספק לדורשי עבודה מידע ושירותים באופן מיידי דרך האתר, בכל שעה וללא צורך בפנייה לנציג. הבוט מרכז מידע על זכויות, דרכי רישום והתייצבות, וכן מסייע בניווט לשירותים שונים שמציע שירות התעסוקה.

המערכת פותחה בחודשים האחרונים על בסיס שאלות שחזרו שוב ושוב במוקד השירות, מידע שנאסף מלשכות שירות התעסוקה ברחבי הארץ וממפגשים עם הציבור בירידים מקצועיים, כך לפי הודעת שירות התעסוקה. באמצעות הצ'אט, דורשי עבודה יכולים לקבל הסברים על תהליכי חיפוש עבודה, מידע עדכני על זכויות והפניה לעמודים הרלוונטיים באתר.

הקדמת ההשקה הגיעה בעקבות מצב החירום והעלייה בפניות לשירות התעסוקה. לפי הנתונים, בין יום ראשון לשלישי התקבלו כ-10,000 פניות דרך המוקד הטלפוני והפנייה המקוונת. בעקבות זאת החליטה מנכ"לית השירות להעלות את המערכת מוקדם מהמתוכנן, כדי לספק מענה רציף לאורך כל שעות היממה. הבוט מצטרף לערוצי השירות הקיימים, בהם הצ'אט באתר, הפנייה המקוונת ללשכות והמוקד הטלפוני 9687*.

לדברי מנכ"לית שירות התעסוקה, עו"ד עינבל משש: "הבינה המלאכותית היא חלק בלתי נפרד משוק העבודה במאה ה-21, והיא מאפשרת לגשר על פערים ולהנגיש זכויות. לאור המצב נקטנו שורה של צעדים כדי להבטיח רציפות תפקודית, וביניהם הקמת מרכז לרציפות תפקודית לניהול כוח אדם חיוני במשק. כעת אנחנו מפעילים את איה AI, מערכת שנבנתה מתוך חיבור לשטח ומספקת מענה מהיר וזמין 24 שעות ביממה".

בשנה וחצי האחרונות מקדם שירות התעסוקה תהליך רחב של הטמעת כלי בינה מלאכותית בפעילות הארגון. בין היתר נעשה שימוש בכלים כאלה באבחון וייעוץ תעסוקתי, בהכוונה ובהכשרות מקצועיות, וכן בתהליכי השמה. במקביל עוברים עובדי השירות הכשרות לעבודה עם כלי AI, לצד הדרכות שמיועדות גם לדורשי העבודה עצמם.

הפיתוח וההשקה הושלמו בימים האחרונים, כאשר לפי שירות התעסוקה העובדים המשיכו לעבוד על המערכת גם במהלך האזעקות, במטרה להעמיד אותה לשימוש הציבור בהקדם.