האם קרה לכם שהשיחה עם העוזרת האישית בטלפון הפכה לקצת מוזרה? ביקשתם מסירי שתספר בדיחה והיא התקשרה למישהו בטעות, או שאמרתם את המילה "גוגל" והאנדרואיד התחיל לחפש ברנדומליות משהו ברשת? זה כלום לעומת מה שקרה לילדה קטנה עם אלכסה.
ענקית הטכנולוגיה אמזון נאלצה להתנצל לאחר שאם התלוננה כי העוזרת האישית של אמזון "אלכסה" אמרה לילדה שלה בת ה-10 לשים מטבע בחלק חשוף של שקע חשמלי.
קריסטין ליבדל העלתה לטוויטר צילום מסך של השיחה בין הילדה לאלכסה. באותו צילום ניתן לראות כי הילדה ביקשה "אתגר" מהאלכסה שענתה לה: "מצאתי ברשת אתגר - תחברי מטען לשקע חשמלי עד לאמצע הדרך ובחלק החשוף תגעי עם מטבע".
בציוץ עצמה כתבה ליבדל האם: "OMFG הילדה בת ה-10 הרגע ביקשה אתגר מאלכסה דרך מכשיר האקו וזה מה שהיא ענתה". לפי אותו צילום מסך אלכסה נתנה לילדה רק עשרים שניות לבצע את המטלה עצמה.
OMFG My 10 year old just asked Alexa on our Echo for a challenge and this is what she said. pic.twitter.com/HgGgrLbdS8
האלגוריתם של אלכסה עובד כך שהוא מחפש ברשת תשובה לשאלה ששואלים אותו ומציג את התשובה, הפעם הוא עשה זאת מאתר "Our Community Now" שמציע ביקורות לייפסטייל ובידור בקולורדו. הדף עצמו שאלכסה סרקה הוא כתבה שמזהירה את ההורים מאתגר השקע שנפוץ ברשתות החברתיות לפני שנה.
במקרה הזה נראה שאלכסה סימנה לעצמה את העמוד הזה בגלל מילת המפתח "אתגר".
החלק המלא שצוטט מתוך הכתבה הוא: "האתגר הוא פשוט: תחברו את המטען חצי מהדרך ואז תניחו מטבע על החלק החשוף, התוצאה היא גיצים שאמורים להיות מגניבים מספיק כדי להפוך אתכם למפורסמים ברשת. (אל תעשו זאת כמובן!!!)".
באמזון בתגובה טוענים שהם תיקנו את הבעיה לאחר שלמדו עליה: "אמון הצרכנים הוא במרכז של כל מה שאנחנו עושים ואלכסה מתוכננת לספק לצרכן תשובות מדויקות, רלוונטיות ועוזרות." סיפר דובר של החברה והוסיף: "ברגע שלמדנו על הטעות, תיקנו אותה במהרה ואנחנו נוקטים בצעדים שאמורים למנוע מדבר דומה לקרות שוב בעתיד".
האם, דרך אגב, סיפרה שהייתה ליד הילדה כאשר אלכסה הציעה לה את האתגר מסכן החיים והצליחה להתערב בזמן ולמנוע אסון. בתגובה לאחד הציוצים האם גם סיפרה: "אח שלי הכניס מפתח לתוך שקע חשמל הוא התחשמל והיד שלו הפכה לשחורה. זה מה שעבר לי בראש בזמן ששמעתי את השיחה עם אלכסה. הייתי שם לידה כדי להגיד לה לא, אבל אני מקווה שהבת שלי הייתה בודקת איתי לפני כן בכל מקרה, כעת אני יודעת שהיא תעשה זאת".
בנוסף, היא מקווה שהמקרה ילמד את הבת שלה שיעור כיצד להתמודד עם האינטרנט ועם מכשירים המחוברים לרשת: "הייתה לנו שיחה נוספת על לא לסמוך על דברים באינטרנט, או על אלכסה".