"אני לא משחקת רולטה רוסית עם התינוק שלי": הורים זועמים על מדיניות הזיכוי של נוטרילון

עדן רגב, אם לתינוק בן שנה, מסרבת לגעת במוצרי נוטרילון. לא משנה מה החברה אומרת, לא משנה מה כתוב על האצווה. מאז שנוטרילון הודיעה, בתיאום עם משרד הבריאות, על ריקול מוצרי נוטרילון AR המיועדים לתינוקות הסובלים מריפלוקס – רגב איבדה את האמון. "אין מצב שאני לוקחת סיכון", היא אומרת. "יש לי חמש חבילות בבית. אף אחת מהן לא מהאצווה של הריקול. אבל אני לא נוגעת בהן".

הבעיה של רגב, וכמוה של הורים רבים בישראל, היא לא רק החשש הבריאותי. היא גם כלכלית. כשפנתה לנוטרילון וביקשה זיכוי כספי, גילתה שהחברה מוכנה להציע רק שובר לרכישת מוצרים אחרים שלה – או חבילות נוטרילון מאצוות שונות. "אני לא אשחק רולטה רוסית עם הבן שלי", היא אומרת. "הם הציעו לי את אותו מוצר בדיוק, רק עם תאריכי שיווק שונים. אין מצב".

הסיפור של רגב החל הרבה לפני הריקול. הבן שלה אכל נוטרילון שלב 1 עד גיל חצי שנה. במהלך התקופה הזו הוא אושפז שוב ושוב עם הקאות, שלשולים, חוסר שקט ובכי מתמשך. "עבר אינסוף אינפוזיות בגלל התייבשות", היא מספרת. "אינסוף בדיקות. לא מצאו שום דבר. לא הצלחנו להבין מה קורה לילד".

העברה לנוטרילון AR לא עזרה. הרופאים זיהו בעיה חמורה במערכת העיכול, אבל לא הצליחו לאתר את מקור הסבל. רק כשהתינוק עבר לנוטרילון שלב 2 חל שיפור מסוים.

כשפרצה פרשת הריקול, רגב התחילה לחשוד. "אי אפשר לשים את האצבע ולקבוע שזה בגלל החיידק שנמצא בנוטרילון", היא מדייקת. "אבל הסימנים היו מובהקים מאוד. תינוק שרק נולד, שאושפז כל הזמן עם בעיות עיכול חמורות. הצטערתי שלא החלפתי לו את התחליף הרבה קודם".

"שיחה טכנית ולקונית"

רגב פנתה לנוטרילון לא בדרישת פיצוי, לדבריה, אלא בבקשה לבירור. היא ביקשה לדעת האם ייתכן קשר בין המוצרים לבעיות הבריאותיות של בנה, וכן לקבל הבהרה על נוהלי הזיכוי.

"לצערי, השיחה התנהלה באופן טכני ולקוני", היא אומרת. "לא נמסר שתיערך בדיקה פרטנית. לא ניתנה תשובה מהותית לשאלות שלי. ביקשתי בירור אמיתי ושקוף, לפחות על החבילות שרכשתי לפני כשבוע".

המדיניות שהחברה מציעה כיום מוגבלת: שובר לרכישת מוצרי נוטרילון אחרים, או החלפת מוצרים מהריקול – בתנאי שההורים מחזיקים את האריזות המקוריות. מוצרי נוטרילון שאינם כלולים בריקול אינם מוחלפים או מזוכים באף חנות.

רגב, כמו הורים רבים, עוקבת גם אחרי הדיווחים מאירופה. "יש שמועות שאני לא יודעת אם הן נכונות, שגם שלב 2 נכנס לריקול באירופה", היא אומרת. "זה זעזע אותי".

בנקודה הזו חשוב להבהיר: ככל הידוע עד כה, הפורמולה הנמכרת בישראל בשלב 2 אינה מכילה את חומצות השומן מהספק שעשוי להביא לחריגה בערכי 3-MCPD. לכן איסוף המוצרים שנעשה במדינות מסוימות באירופה אינו זהה לריקול שנעשה בישראל. האיסוף באירופה מתבצע בהתאם להנחיות נקודתיות של רשות בטיחות המזון האירופית, ואין להסיק ממנו על המצב בשוק המקומי.