השומר בלובי נתן מפתח לאישה זרה – ובני הזוג צפו בה יושבת להם בסלון
ביל קים וזוגתו, יילים, היו בחופשה הרחק מניו יורק, כשלפתע קיבלו התראה ממצלמת האבטחה בדירתם. כשפתחו את השידור החי הם נדהמו לראות אישה שאינם מכירים מסתובבת בביתם, מוזגת לעצמה משקה ומתיישבת בנוחות על הספה. בהמשך היא הבחינה במצלמה ותלשה אותה ממקומה. "אני מרגישה שחדרו לי לפרטיות. אני פשוט בטראומה", אמרה הדיירת

המקרה החריג התרחש ב-24 ביולי בבניין המגורים Halo LIC שבלונג איילנד סיטי, קווינס. בני הזוג, שניהם בני 28, היו באותו זמן בחופשה בפארק הלאומי ילוסטון. מעט לפני השעה 23:00 מערכת האבטחה בביתם התריעה על תנועה בדירתם. דרך המצלמה הם ראו את האישה מסתובבת בדירה כאילו הייתה שלה.
"היינו בפאניקה, פאניקה, פאניקה", סיפרה יילים לאחר מכן. האישה הזרה לקחה לעצמה משקה, רבצה על הספה ובהמשך הבחינה במצלמת האבטחה שהוצבה על מדף. בתיעוד היא נראית מתקרבת אליה ותולשת אותה ממקומה, תוך שהיא גורמת נזק למדף.
"לא יכולתי להאמין למה שאני רואה", סיפר ביל. "אם לא הייתה לנו מצלמה – היא פשוט הייתה נשארת שם? היא הייתה ישנה במיטה שלנו?". בני הזוג התקשרו לרשויות ולחבריהם בניו יורק. אחד מהם הגיע לבניין לפני המשטרה, דפק על הדלת והתעמת עם האישה. היא יצאה מהמקום – אלא שכמה דקות לאחר מכן חזרה. הפעם הבחין החבר שהיא מחזיקה כמה מפתחות, ובאמצעות אחד מהם פתחה את המנעול ונכנסה פנימה. זמן קצר לאחר מכן הגיעה המשטרה.
האישה הוצאה מהדירה ונלקחה באמבולנס לבית חולים לצורך הערכה, אך לא נעצרה. אז החלו בני הזוג לנסות להבין כיצד קיבלה מפתח לביתם מלכתחילה. לפי הודעות ששלחה הנהלת הבניין לדיירים, האישה הציגה את עצמה בפני עובד הקבלה כדוגווקרית של בני הזוג – והוא מסר לה את המפתח מבלי לוודא את זהותה כראוי. בני הזוג הבהירו כי מעולם לא אישרו לדוגווקר או לאורח אחר להיכנס לביתם בזמן שלא היו בו.
הנהלת הבניין מסרה כי עובד הקבלה שהיה מעורב באירוע "הורחק לצמיתות מהנכס", וכי בעקבות המקרה נבדקו מחדש הנהלים ונוספו אמצעי אבטחה. חברת הניהול לא מסרה תגובה נוספת לפניות כלי התקשורת. אלא שהסיפור לא הסתיים שם.
יומיים לאחר מכן חזרה אותה אישה לבניין וניסתה להיכנס שוב, הפעם בטענה שהגיעה לפגוש מישהו. אנשי הקבלה החדשים עצרו אותה בלובי ולא אפשרו לה להמשיך. בני הזוג סיפרו כי היא לבשה את אותה שמלה ואותם נעלי עקב שבהם נראתה באירוע הראשון, ועל ידה היה צמיד של בית חולים. לדבריהם, היא נראתה במצוקה ונראה כי הגיעה למקום זמן קצר לאחר ששוחררה מבית החולים.
