"יצא מהבת שלי שפריץ של דם"

אתמול (שני) לידי mako בריאות הגיעה תלונה חמורה נגד המרכז הרפואי מאיר: הדר (שם בדוי) מספרת כי לפני כמה חודשים הגיעה עם בתה, בת ה-23, לחדר המיון בבית החולים לאחר שסבלה מכאבי בטן וקיבלה הפניה מרופא. "אחות שקיבלה אותנו במקום אמרה שצריך להכניס לה עירוי ולקחת בדיקות דם, והפנתה אותנו לחדר שבו מבצעים את הפעולות האלה", היא מספרת ל-mako בריאות.

"נכנסתי עם הבת שלי ופשוט הזדעזעתי. היו כתמי דם על השולחן שעליו מניחים את היד, על הסד ועל משטחים נוספים בחדר. ביקשתי שינקו לפני שמתחילים, אבל אמרו לי שהכל נקי, למרות שראיתי את כתמי הדם בעיניים. בסוף עשו ניקוי מאוד חלקי, אבל גם אחריו עדיין נשארו כתמי דם. רק בדיעבד הבנתי שלא מדובר באחיות מוסמכות אלא בדוגמות דם".

לדבריה, בהמשך ניסו להחדיר לבתה עירוי ללא כפפות. "ביקשתי מהצוות שישימו כפפות לפני הטיפול, אבל הן התעצבנו. אמרו לי שאם אני לא מרוצה שאלך למקום אחר ושאין להן כוונה לטפל בה".

הדר מספרת כי יצאה מחדר הדוגמות ופנתה בחזרה לאחות שקיבלה אותן מלכתחילה במיון. "אמרתי לה שאני לא מוכנה שיטפלו בבת שלי בתנאים כאלה. היא אמרה שהיא לא יכולה להכניס את העירוי בעצמה וביקשה שנחזור לחדר".

"הן סרבו להזדהות"

היא מספרת כי כאשר חזרו לחדר הדוגמות אחת העובדות שם הייתה מאוד כעוסה. "ביקשתי את השמות שלהן, אבל הן סירבו להזדהות. בזמן שהיא החדירה לבת שלי את העירוי יצא מהבת שלי שפריץ של דם והוא פגע בשיער של אחת מהן. אגב, הוא היה שיער בהיר מאוד ולכן מראה הדם שכיסה אותו היה מאוד בולט ומחריד. באותו הרגע הבנתי למה כל החדר מלא בכתמי דם. לדעתי, שמירה על סביבת עבודה נקייה והיגיינית היא חלק בלתי נפרד ממקצועיות".

בשלב זה, לדבריה, בתה השלימה את הבירור הרפואי, שכלל בדיקות הדמיה - ובהמשך שוחררה לביתה. "בסופו של דבר לא מצאו את הסיבה לכאבי הבטן, אבל אני לא הצלחתי להשתחרר ממה שראיתי שם. כל הזמן אנחנו שומעים כמה חשוב לשטוף ידיים ולמנוע זיהומים בבתי חולים, ושאנשים מתים מזיהומים, ואז נכנסים לחדר שנראה ככה. ידעתי שאם לא אדווח על זה - זה עלול לקרות גם למטופלים אחרים".

בעקבות האירוע הגישה הדר תלונה לבית החולים מאיר ולמשרד הבריאות.

במענה שקיבלה ממשרד הבריאות נכתב: "לאחר בירור שנערך מול המרכז הרפואי מאיר, הנהלת בית החולים הביעה צער על החוויה שעברה. עוד צוין כי הנהלת בית החולים מסכימה שסביבת עבודה היגיינית ומסודרת היא אבן היסוד לטיפול רפואי נאות, וכי במקרה זה הצוות 'לא הצליח לעמוד בסטנדרטים הנדרשים'".

במשרד הבריאות הוסיפו כי בעקבות פנייתה בוצעה עבודה מקיפה עם צוות המלר"ד, ננקטו צעדים כדי שמקרה כזה לא יחזור, והנהלת המחלקה חידדה בפני כלל הצוות את חשיבות השמירה על נהלי ההיגיינה, וכן אודות היחס הראוי למטופלים ולבני משפחותיהם וחובת ההזדהות בפני מטופלים ומלווים. עוד נכתב כי הנהלת המרכז התחייבה להמשיך ולפקח על יישום הנהלים ועל רמת השירות הניתנת למטופלים. לבסוף ציין משרד הבריאות כי התרשם שפנייתה נבחנה באופן ענייני ומקצועי, כי ניתנה התייחסות הולמת לטענותיה וכי הופקו הלקחים הנדרשים.

תגובת המרכז הרפואי מאיר: "המחלקה לרפואה דחופה פועלת בהתאם לסטנדרטים רפואיים מחמירים ולנהלים מוקפדים, מתוך מחויבות לאיכות ולבטיחות הטיפול. מיד עם קבלת הפנייה היא נבדקה וטופלה על ידי הגורמים הרלוונטיים כמתחייב. מדובר באירוע שאינו מייצג את פעילותה של המחלקה ומענה מלא הועבר לפונה".