"פתאום ראיתי משהו זז": הזמינה מריבר נודלס בר - ומצאה תולעת בסלט

בשבוע שעבר הזמינה הדר (שם בדוי) סושי וסלט בטטה מסניף של רשת ריבר נודלס בר בפתח תקווה, באמצעות אפליקציית משלוחים. אלא שלדבריה, לאחר שאכלה כמחצית מהסלט, היא הבחינה בתולעת חיה בין עלי החסה. "פתאום ראיתי שמשהו זז, כמעט התעלפתי", היא מספרת. "הקאתי את הנשמה, הרגשתי כאילו אכלתי תולעים".

הדר מוסיפה כי מאז המקרה היא לא אוכלת סלטים ולא נוגעת בחסה. "אני מבינה שזה יכול לקרות, אבל אני חושבת שבמסעדה אמורים להקפיד יותר".

היא מספרת כי לאחר שלא קיבלה מענה מספק מחברת המשלוחים, היא החליטה לפנות בעצמה למסעדה. לדבריה, מנהל במקום התנצל והציע לה תחילה פיצוי של 100 שקלים. "אמרתי לו שמדובר במפגע תברואתי וששום פיצוי לא יסביר למה הגיעה לי תולעת לחסה", היא אומרת. לטענתה, המנהל השיב כי בדק את כל החסות במסעדה ולא מצא בהן תולעים.

בסופו של דבר, לדבריה, המסעדה העניקה לה פיצוי של 500 שקלים, אך זה לא עזר לה להיפטר מהתחושה. "אני אוהבת סלטים אבל אני לא רוצה לאכול שם יותר", היא אומרת בנחרצות._

"מומלץ להשרות ירקות עליים"

למרות תחושת הגועל שמעורר המראה, ד"ר דנה פלורנטין, מומחית לרפואת משפחה של כללית במחוז דן-פ"ת, מסבירה כי "הזחלים האלה כמעט שקופים ולכן הם לרוב נטמעים בין העלים וקשה להבחין בהם".

כדי להימנע מההפתעה הלא נעימה, היא ממליצה לשטוף היטב את הירקות, עלה-עלה, תחת מים זורמים. "מומלץ להשרות ירקות עליים בקערת מים עם מעט חומץ או מלח במשך כעשר דקות, כדי לסייע לחרקים ולזחלים להתנתק מהעלים ולצוף".

ריבר: "נראה כי הפנייה נועדה לעשות 'שיימינג' למסעדה ואולי לסחוט פיצוי נוסף"

מרשת ריבר נמסר: "ראשית, נבהיר כי בראש מעייניה של הרשת הוא תודעת השירות ובכלל זה איכות המוצרים ורמה תברואתית מהגבוהות שיש. לשם כך מעסיקה הרשת אנשי מקצוע שבודקים ברמה יום-יומית את תנאי התברואה ואיכות המוצרים.

"במקרה הספציפי הזמינה הלקוחה (דרך שירות משלוחים), משלוח של מספר מנות: סלט "ריבר", סלמון אבוקדו, צנצנת רוטב ריבר וקריספי בטטה. ההזמנה הגיעה אלינו ביום 6 בשעה 20:36 לערך. בשעה 22:27 שלחה הלקוחה למסעדה צילום של תולעת קטנה (בצבע ירוק) על החסה שהייתה חלק מהמנה ודרשה פיצוי על כך. לאחר כ-3 דקות היא שוחחה עם מחלקת שירות לקוחות של הרשת, אשר מיידית לקחה אחריות וזיכתה את הלקוחה בעלות המשלוח וכן העניקה לה פיצוי בסך של 100 ₪ לרכישה חוזרת. הלקוחה הייתה מרוצה מהפיצוי שהוצע. לאחר כ-10 דקות (בשעה 22:40) התקשרה וטענה שהפיצוי אינו הולם והיא מבקשת שיציעו לה פיצוי גבוה יותר. הלקוחה דרשה 500 שקלים בכסף וקיבלה 500 שקלים פיצוי לפעם הבאה.

"יובהר כי הרשת נטלה אחריות תוך שהיא נותנת אמון מוחלט בטענת הלקוחה ועל אף העובדה כי רשת ריבר רוכשת את החסה מחממה פרטית לגידול חסה הידרופונית אשר גדלה במים (ולא באדמה) כדי למנוע בדיוק מצבים כאלה. מובן שעלות חסה שכזו יקרה יותר ועם זאת הרשת לא חוסכת בענייני טיב המוצר. יתרה מכך, הספק מעסיק משגיח כשרות שבודק את הגידולים באופן יומיומי שכן המדובר במוצרים בהשגחת מהדרין שמוודאת בדיוק הימנעות של חרקים בגידולים.

"עוד נציין כי החסה מאוחסנת במסעדה במקרר ייעודי ולפני השימוש בה היא נשטפת ומיובשת. ועדיין, מצב שכזה, כפי שתואר על ידי הלקוחה, יכול לקרות, למרות שלנו לא זכור מקרה דומה (לפחות לא בשנים האחרונות).
לנוכח זאת הופתענו מכך שהלקוחה פנתה לתקשורת (לאחר שהביעה שביעות רצון מהפיצוי הראשוני שהוצע לה ולאחר מכן מהפיצוי הנוסף שהוצע לה), למרות ששירות הלקוחות התייחס למקרה ברצינות, נטל אחריות והציע פיצוי הגם שהמדובר במקרה בודד. נראה כי הפנייה נועדה לעשות 'שיימינג' למסעדה ואולי לסחוט פיצוי נוסף".